웹접근성 이용안내 바로가기

금융소비자보호헌장

우리은행은 금융소비자보호 헌장과 우리 참 금융을 위한 세부 실천사항을 제정하여 금융소비자의 권익보호와
사회적 책임을 다하기 위해 노력하고 있습니다.

금융소비자보호 헌장

금융소비자보호 헌장

우리은행 모든 임직원은 금융소비자의 권익보호를 최우선가치로 삼고, 믿음 주는 은행이 되고자 다음과 같이 다짐합니다.

  • 우리는, 금융소비자에게 적합한 최상의 상품과 서비스를 개발·제공하여 고객의 편익을 증진하며, 합리적 선택을 위해 금융상품에 대한 정보를 정확하고 투명하게 제공하겠습니다.
  • 우리는, 금융소비자의 의사에 반하여 금융상품의 구매를 강요하는 불건전 영업행위나 특정고객을 우대·배제· 구별하는 불합리한 차별행위를 하지 않겠습니다.
  • 우리는, 금융소비자의 개인정보는 동의절차를 거쳐 그 목적에 부합하는 최소한의 정보만 수집·활용하며, 선량한 관리자로서 고객 정보를 보호하겠습니다.
  • 우리는, 금융소비자의 불만처리 및 피해구제를 공정하고 신속하게 처리하며, 불편사항을 적극 개선하여 고객과 함께 웃는 은행이 되도록 하겠습니다.
  • 우리는, 금융소비자에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 금융인으로서 전문역량 개발에 최선의 노력을 다하며, 책임감을 가지고 성실·정확하게 업무를 수행하겠습니다.

우리 참 금융

  • 금융소비자의 권익보호와 사회적 약자, 소외 계층에 대한 사회적 책임을 다하며, 고객 입장에서 불합리한 업무 관행을 개선하고 정정당당한 참
    영업문화를 구현하고자 하는 우리은행의 新금융 패러다임입니다.

우리 참 금융 실천 결의문

우리는 국가경제의 발전과 고객에게 신뢰받는 "참 금융"을 실천하기 위하여 다음과 같이 결의한다!

  • 우리는, 올바른 금융정보를 제공하고 고객의 이익을 침해하는 상품과 서비스를 제공하지 않는다.
  • 우리는, 은행의 이익만을 앞세워 고객에게 부당한 금리나 수수료를 부과하지 않는다.
  • 우리는, 투명하고 정확한 업무처리로 고객 불만을 초래하지 않는다.
  • 우리는, 고객정보의 중요성을 재인식하고 업무상 취득한 고객정보를 외부에 유출하지 않는다.
  • 우리는, 공익에 반하는 제도와 사회적 약자에 대한 불평등한 금융서비스를 제공하지 않는다.