금융소비자보호 공시
민원건수 공시
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- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당 분 기 : 2024년 3분기(2024.7.1. ~ 2024.9.30.)
- 직전분기 : 2024년 2분기(2024.4.1. ~ 2024.6.30.)
가. 민원건수 - 신용카드 비겸영은행
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2024년 3분기 |
증감률(%) | 2024년 2분기 |
2024년 3분기 |
증감률(%) | 2024년 2분기 |
||
| 자체민원(주1) | 21 | 23.53 | 17 | 0.08 | 33.33 | 0.06 | |
| 대외민원(주2) | 23 | -17.86 | 28 | 0.09 | -18.18 | 0.11 | |
| 합계 | 44 | -2.22 | 45 | 0.17 | 0.00 | 0.17 | |
- 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
나. 유형별 민원 건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2024년 3분기 |
증감률(%) | 2024년 2분기 |
2024년 3분기 |
증감률(%) | 2024년 2분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 4 | -42.86 | 7 | 0.02 | -33.33 | 0.03 | |
| 여신 | 29 | 7.41 | 27 | 0.11 | 10.00 | 0.10 | ||
| 외환업무 | 6 | 100.00 | 3 | 0.02 | 100.00 | 0.01 | ||
| 신용카드(주1) | 3 | 0.00 | 3 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | ||
| 기타(주2) | 2 | -60.00 | 5 | 0.01 | -50.00 | 0.02 | ||
| 합계 | 44 | -2.22 | 45 | 0.17 | 0.00 | 0.17 | ||
- 주1) 체크카드 포함
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
다. 주요 금융상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2024년 3분기 |
증감률(%) | 2024년 2분기 |
2024년 3분기 |
증감률(%) | 2024년 2분기 |
|||
| 수신 | 정기 예·적금 | 1 | -75.00 | 4 | 0.01 | -50.00 | 0.02 | |
| 그 외 수신 | 3 | 0.00 | 3 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | ||
| 여신 | 주택담보대출 | 6 | 100.00 | 3 | 0.02 | 100.00 | 0.01 | |
| 신용대출 | 2 | -66.67 | 6 | 0.01 | -50.00 | 0.02 | ||
| 그 외 여신 | 21 | 16.67 | 18 | 0.08 | 14.29 | 0.07 | ||
| 신용카드(주1) | 3 | 0.00 | 3 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | ||
| 방카슈랑스 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | ||
| 펀드 | 0 | -100.00 | 2 | 0.00 | -100.00 | 0.01 | ||
| 기타 | 8 | 33.33 | 6 | 0.03 | 50.00 | 0.02 | ||
| 합계 | 44 | -2.22 | 45 | 0.17 | 0.00 | 0.17 | ||
- 주1) 체크카드 포함
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- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당 분 기 : 2024년 2분기(2024.4.1. ~ 2024.6.30.)
- 직전분기 : 2024년 1분기(2023.1.1. ~ 2023.3.31.)
가. 민원건수 - 신용카드 비겸영은행
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2024년 2분기 |
증감률(%) | 2024년 1분기 |
2024년 2분기 |
증감률(%) | 2024년 1분기 |
||
| 자체민원(주1) | 17 | 21.43 | 14 | 0.06 | 20.00 | 0.05 | |
| 대외민원(주2) | 28 | -34.88 | 43 | 0.11 | -31.25 | 0.16 | |
| 합계 | 45 | -21.05 | 57 | 0.17 | -19.05 | 0.21 | |
- 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
나. 유형별 민원 건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2024년 2분기 |
증감률(%) | 2024년 1분기 |
2024년 2분기 |
증감률(%) | 2024년 1분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 7 | -53.33 | 15 | 0.03 | -40.00 | 0.05 | |
| 여신 | 27 | -20.59 | 34 | 0.10 | -23.08 | 0.13 | ||
| 외환업무 | 3 | 50.00 | 2 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | ||
| 신용카드(주1) | 3 | 50.00 | 2 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | ||
| 기타(주2) | 5 | 25.00 | 4 | 0.02 | 100.00 | 0.01 | ||
| 합계 | 45 | -21.05 | 57 | 0.17 | -19.05 | 0.21 | ||
- 주1) 체크카드 포함
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
다. 주요 금융상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2024년 2분기 |
증감률(%) | 2024년 1분기 |
2024년 2분기 |
증감률(%) | 2024년 1분기 |
|||
| 수신 | 정기 예·적금 | 4 | 0.00 | 4 | 0.02 | 100.00 | 0.01 | |
| 그 외 수신 | 3 | -72.73 | 11 | 0.01 | -75.00 | 0.04 | ||
| 여신 | 주택담보대출 | 3 | -80.00 | 15 | 0.01 | -83.33 | 0.06 | |
| 신용대출 | 6 | 200.00 | 2 | 0.02 | 100.00 | 0.01 | ||
| 그 외 여신 | 18 | 5.88 | 17 | 0.07 | 16.67 | 0.06 | ||
| 신용카드(주1) | 3 | 50.00 | 2 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | ||
| 방카슈랑스 | 0 | -100.00 | 1 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | ||
| 펀드 | 2 | 0.00 | 0 | 0.01 | 0.00 | 0.00 | ||
| 기타 | 6 | 20.00 | 5 | 0.02 | 0.00 | 0.02 | ||
| 합계 | 45 | -21.05 | 57 | 0.17 | -19.05 | 0.21 | ||
- 주1) 체크카드 포함
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- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당 분 기 : 2024년 1분기(2024.1.1. ~ 2024.3.31.)
- 직전분기 : 2023년 4분기(2023.10.1. ~ 2023.12.31.)
가. 민원건수 - 신용카드 비겸영은행
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2024년 1분기 |
증감률(%) | 2023년 4분기 |
2024년 1분기 |
증감률(%) | 2023년 4분기 |
||
| 자체민원(주1) | 14 | -30.00 | 20 | 0.05 | -37.50 | 0.08 | |
| 대외민원(주2) | 43 | -21.82 | 55 | 0.16 | -23.81 | 0.21 | |
| 합계 | 57 | -24.00 | 75 | 0.21 | -27.58 | 0.29 | |
- 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
나. 유형별 민원 건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2024년 1분기 |
증감률(%) | 2023년 4분기 |
2024년 1분기 |
증감률(%) | 2023년 4분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 15 | 0.00 | 15 | 0.05 | -16.67 | 0.06 | |
| 여신 | 34 | 6.25 | 32 | 0.13 | 8.33 | 0.12 | ||
| 외환업무 | 2 | 0.00 | 2 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | ||
| 신용카드(주1) | 2 | -60.00 | 5 | 0.01 | -50.00 | 0.02 | ||
| 기타(주2) | 4 | -80.95 | 21 | 0.01 | -87.50 | 0.08 | ||
| 합계 | 57 | -24.00 | 75 | 0.21 | -27.58 | 0.29 | ||
- 주1) 체크카드 포함
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
다. 주요 금융상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2024년 1분기 |
증감률(%) | 2023년 4분기 |
2024년 1분기 |
증감률(%) | 2023년 4분기 |
|||
| 수신 | 정기 예·적금 | 4 | 100.00 | 2 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | |
| 그 외 수신 | 11 | -15.38 | 13 | 0.04 | -20.00 | 0.05 | ||
| 여신 | 주택담보대출 | 15 | 87.50 | 8 | 0.06 | 100.00 | 0.03 | |
| 신용대출 | 2 | 0.00 | 2 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | ||
| 그 외 여신 | 17 | -22.73 | 22 | 0.06 | -33.33 | 0.09 | ||
| 신용카드(주1) | 2 | -60.00 | 5 | 0.01 | -50.00 | 0.02 | ||
| 방카슈랑스 | 1 | -50.00 | 2 | 0.00 | -100.00 | 0.01 | ||
| 펀드 | 0 | -100.00 | 4 | 0.00 | -100.00 | 0.01 | ||
| 기타 | 5 | -70.59 | 17 | 0.02 | -66.66 | 0.06 | ||
| 합계 | 57 | -24.00 | 75 | 0.21 | -27.58 | 0.29 | ||
- 주1) 체크카드 포함
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- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당 분 기 : 2023년 4분기(2023.10.1. ~ 2023.12.31.)
- 직전분기 : 2023년 3분기(2023.7.1. ~ 2023.9.30.)
가. 민원건수 - 신용카드 비겸영은행
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2023년 4분기 |
증감률(%) | 2023년 3분기 |
2023년 4분기 |
증감률(%) | 2023년 3분기 |
||
| 자체민원(주1) | 20 | 5.26 | 19 | 0.08 | 14.29 | 0.07 | |
| 대외민원(주2) | 55 | 175.00 | 20 | 0.21 | 162.50 | 0.08 | |
| 합계 | 75 | 92.31 | 39 | 0.29 | 93.33 | 0.15 | |
- 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
나. 유형별 민원 건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2023년 4분기 |
증감률(%) | 2023년 3분기 |
2023년 4분기 |
증감률(%) | 2023년 3분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 15 | 87.50 | 8 | 0.06 | 100.00 | 0.03 | |
| 여신 | 32 | 39.13 | 23 | 0.12 | 33.33 | 0.09 | ||
| 외환업무 | 2 | 0.00 | 2 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | ||
| 신용카드(주1) | 5 | 400.00 | 1 | 0.02 | 0.00 | 0.00 | ||
| 기타(주2) | 21 | 320.00 | 5 | 0.08 | 300.00 | 0.02 | ||
| 합계 | 75 | 92.31 | 39 | 0.29 | 93.33 | 0.15 | ||
- 주1) 체크카드 포함
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
다. 주요 금융상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2023년 4분기 |
증감률(%) | 2023년 3분기 |
2023년 4분기 |
증감률(%) | 2023년 3분기 |
|||
| 수신 | 정기 예·적금 | 2 | 100.00 | 1 | 0.01 | 0.00 | 0.00 | |
| 그 외 수신 | 13 | 85.71 | 7 | 0.05 | 66.66 | 0.03 | ||
| 여신 | 주택담보대출 | 8 | 33.33 | 6 | 0.03 | 0.00 | 0.03 | |
| 신용대출 | 2 | 0.00 | 2 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | ||
| 그 외 여신 | 22 | 46.67 | 15 | 0.09 | 50.00 | 0.06 | ||
| 신용카드(주1) | 5 | 400.00 | 1 | 0.02 | 0.00 | 0.00 | ||
| 방카슈랑스 | 2 | 100.00 | 1 | 0.01 | 0.00 | 0.00 | ||
| 펀드 | 4 | 300.00 | 1 | 0.01 | 0.00 | 0.00 | ||
| 기타 | 17 | 240.00 | 5 | 0.06 | 200.00 | 0.02 | ||
| 합계 | 75 | 92.31 | 39 | 0.29 | 93.33 | 0.15 | ||
- 주1) 체크카드 포함
확인하세요
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당 분 기 : 2023년 3분기(2023.7.1. ~ 2023.9.30.)
- 직전분기 : 2023년 2분기(2023.4.1. ~ 2023.6.30.)
가. 민원건수 - 신용카드 비겸영은행
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2023년 3분기 |
증감률(%) | 2023년 2분기 |
2023년 3분기 |
증감률(%) | 2023년 2분기 |
||
| 자체민원(주1) | 19 | 72.73 | 11 | 0.07 | 75.00 | 0.04 | |
| 대외민원(주2) | 20 | 하락33.33 | 30 | 0.08 | 하락33.33 | 0.12 | |
| 합계 | 39 | 하락4.88 | 41 | 0.15 | 하락6.25 | 0.16 | |
- 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
나. 유형별 민원 건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2023년 3분기 |
증감률(%) | 2023년 2분기 |
2023년 3분기 |
증감률(%) | 2023년 2분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 8 | 60.00 | 5 | 0.03 | 50.00 | 0.02 | |
| 여신 | 23 | 하락14.81 | 27 | 0.09 | 하락18.18 | 0.11 | ||
| 외환업무 | 2 | 100.00 | 1 | 0.01 | 0.00 | 0.00 | ||
| 신용카드(주1) | 1 | 하락50.00 | 2 | 0.00 | 하락100.00 | 0.01 | ||
| 기타(주2) | 5 | 하락16.67 | 6 | 0.02 | 0.00 | 0.02 | ||
| 합계 | 39 | 하락4.88 | 41 | 0.15 | 하락6.25 | 0.16 | ||
- 주1) 체크카드 포함
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
다. 주요 금융상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2023년 3분기 |
증감률(%) | 2023년 2분기 |
2023년 3분기 |
증감률(%) | 2023년 2분기 |
|||
| 수신 | 정기 예·적금 | 1 | 0.00 | 1 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 그 외 수신 | 7 | 75.00 | 4 | 0.03 | 200.00 | 0.01 | ||
| 여신 | 주택담보대출 | 6 | 하락40.00 | 10 | 0.03 | 하락25.00 | 0.04 | |
| 신용대출 | 2 | 하락60.00 | 5 | 0.01 | 하락50.00 | 0.02 | ||
| 그 외 여신 | 15 | 25.00 | 12 | 0.06 | 20.00 | 0.05 | ||
| 신용카드(주1) | 1 | 하락50.00 | 2 | 0.00 | 하락100.00 | 0.01 | ||
| 방카슈랑스 | 1 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | ||
| 펀드 | 1 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | ||
| 기타 | 5 | 하락28.57 | 7 | 0.02 | 하락33.33 | 0.03 | ||
| 합계 | 39 | 하락4.88 | 41 | 0.15 | 하락6.25 | 0.16 | ||
- 주1) 체크카드 포함
확인하세요
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당 분 기 : 2023년 2분기(2023.4.1. ~ 2023.6.30.)
- 직전분기 : 2023년 1분기(2023.1.1. ~ 2023.3.31.)
가. 민원건수 - 신용카드 비겸영은행
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2023년 2분기 |
증감률(%) | 2023년 1분기 |
2023년 2분기 |
증감률(%) | 2023년 1분기 |
||
| 자체민원(주1) | 11 | 하락31.25 | 16 | 0.04 | 하락33.33 | 0.06 | |
| 대외민원(주2) | 30 | 25.00 | 24 | 0.12 | 20.00 | 0.10 | |
| 합계 | 41 | 2.50 | 40 | 0.16 | 0.00 | 0.16 | |
- 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
나. 유형별 민원 건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2023년 2분기 |
증감률(%) | 2023년 1분기 |
2023년 2분기 |
증감률(%) | 2023년 1분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 5 | 하락37.50 | 8 | 0.02 | 하락33.33 | 0.03 | |
| 여신 | 27 | 35.00 | 20 | 0.11 | 37.50 | 0.08 | ||
| 외환업무 | 1 | 하락75.00 | 4 | 0.00 | 하락100.00 | 0.02 | ||
| 신용카드(주1) | 2 | 하락33.33 | 3 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | ||
| 기타(주2) | 6 | 20.00 | 5 | 0.02 | 0.00 | 0.02 | ||
| 합계 | 41 | 2.50 | 40 | 0.16 | 0.00 | 0.16 | ||
- 주1) 체크카드 포함
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
다. 주요 금융상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2023년 2분기 |
증감률(%) | 2023년 1분기 |
2023년 2분기 |
증감률(%) | 2023년 1분기 |
|||
| 수신 | 정기 예·적금 | 1 | 하락66.67 | 3 | 0.00 | 하락100.00 | 0.01 | |
| 그 외 수신 | 4 | 하락20.00 | 5 | 0.01 | 하락50.00 | 0.02 | ||
| 여신 | 주택담보대출 | 10 | 150.00 | 4 | 0.04 | 100.00 | 0.02 | |
| 신용대출 | 5 | 25.00 | 4 | 0.02 | 0.00 | 0.02 | ||
| 그 외 여신 | 12 | 0.00 | 12 | 0.05 | 0.00 | 0.05 | ||
| 신용카드(주1) | 2 | 하락33.33 | 3 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | ||
| 방카슈랑스 | 0 | 하락100.00 | 2 | 0.00 | 하락100.00 | 0.01 | ||
| 펀드 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | ||
| 기타 | 7 | 0.00 | 7 | 0.03 | 50.00 | 0.02 | ||
| 합계 | 41 | 2.50 | 40 | 0.16 | 0.00 | 0.16 | ||
- 주1) 체크카드 포함
확인하세요
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당 분 기 : 2023년 1분기(2023.1.1. ~ 2023.3.31.)
- 직전분기 : 2022년 4분기(2022.10.1. ~ 2022.12.31.)
가. 민원건수 - 신용카드 비겸영은행
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2023년 1분기 |
증감률(%) | 2022년 4분기 |
2023년 1분기 |
증감률(%) | 2022년 4분기 |
||
| 자체민원(주1) | 16 | 6.67 | 15 | 0.06 | 0.00 | 0.06 | |
| 대외민원(주2) | 24 | 9.09 | 22 | 0.10 | 11.11 | 0.09 | |
| 합계 | 40 | 8.11 | 37 | 0.16 | 6.67 | 0.15 | |
- 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
나. 유형별 민원 건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2023년 1분기 |
증감률(%) | 2022년 4분기 |
2023년 1분기 |
증감률(%) | 2022년 4분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 8 | 100.00 | 4 | 0.03 | 50.00 | 0.02 | |
| 여신 | 20 | 11.11 | 18 | 0.08 | 14.29 | 0.07 | ||
| 외환업무 | 4 | 100.00 | 2 | 0.02 | 100.00 | 0.01 | ||
| 신용카드(주1) | 3 | 0.00 | 3 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | ||
| 기타(주2) | 5 | 하락50.00 | 10 | 0.02 | 하락50.00 | 0.04 | ||
| 합계 | 40 | 8.11 | 37 | 0.16 | 6.67 | 0.15 | ||
- 주1) 체크카드 포함
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
다. 주요 금융상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2023년 1분기 |
증감률(%) | 2022년 4분기 |
2023년 1분기 |
증감률(%) | 2022년 4분기 |
|||
| 수신 | 정기 예·적금 | 3 | 200.00 | 1 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | |
| 그 외 수신 | 5 | 66.67 | 3 | 0.02 | 100.00 | 0.01 | ||
| 여신 | 주택담보대출 | 4 | 33.33 | 3 | 0.02 | 100.00 | 0.01 | |
| 신용대출 | 4 | 100.00 | 2 | 0.02 | 100.00 | 0.01 | ||
| 그 외 여신 | 12 | 하락7.69 | 13 | 0.05 | 0.00 | 0.05 | ||
| 신용카드(주1) | 3 | 0.00 | 3 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | ||
| 방카슈랑스 | 2 | 0.00 | 0 | 0.01 | 0.00 | 0.00 | ||
| 펀드 | 0 | 하락100.00 | 2 | 0.00 | 하락100.00 | 0.01 | ||
| 기타 | 7 | 하락30.00 | 10 | 0.02 | 하락50.00 | 0.04 | ||
| 합계 | 40 | 8.11 | 37 | 0.16 | 6.67 | 0.15 | ||
- 주1) 체크카드 포함
확인하세요
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당 분 기 : 2022년 4분기(2022.10.1. ~ 2022.12.31.)
- 직전분기 : 2022년 3분기(2022.7.1. ~ 2022.9.30.)
가. 민원건수 - 신용카드 비겸영은행
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2022년 4분기(주3) |
증감률(%) | 2022년 3분기 |
2022년 4분기(주3) |
증감률(%) | 2022년 3분기 |
||
| 자체민원(주1) | 15 | 7.14 | 14 | 0.06 | 0.00 | 0.06 | |
| 대외민원(주2) | 22 | 하락4.35 | 23 | 0.09 | 0.00 | 0.09 | |
| 합계 | 37 | 0.00 | 37 | 0.15 | 0.00 | 0.15 | |
- 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
나. 유형별 민원 건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2022년 4분기 |
증감률(%) | 2022년 3분기 |
2022년 4분기 |
증감률(%) | 2022년 3분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 4 | 하락42.86 | 7 | 0.02 | 하락33.33 | 0.03 | |
| 여신 | 18 | 50.00 | 12 | 0.07 | 40.00 | 0.05 | ||
| 외환업무 | 2 | 하락33.33 | 3 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | ||
| 신용카드(주1) | 3 | 0.00 | 3 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | ||
| 기타(주2) | 10 | 하락16.67 | 12 | 0.04 | 하락20.00 | 0.05 | ||
| 합계 | 37 | 0.00 | 37 | 0.15 | 0.00 | 0.15 | ||
- 주1) 체크카드 포함
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
다. 주요 금융상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2022년 4분기 |
증감률(%) | 2022년 3분기 |
2022년 4분기 |
증감률(%) | 2022년 3분기 |
|||
| 수신 | 정기 예·적금 | 1 | 0.00 | 0 | 0.01 | 0.00 | 0.00 | |
| 그 외 수신 | 3 | 하락57.14 | 7 | 0.01 | 하락66.67 | 0.03 | ||
| 여신 | 주택담보대출 | 3 | 200.00 | 1 | 0.01 | 0.00 | 0.00 | |
| 신용대출 | 2 | 하락33.33 | 3 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | ||
| 그 외 여신 | 13 | 62.50 | 8 | 0.05 | 25.00 | 0.04 | ||
| 신용카드(주1) | 3 | 0.00 | 3 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | ||
| 방카슈랑스 | 0 | 하락100.00 | 3 | 0.01 | 하락100.00 | 0.02 | ||
| 펀드 | 2 | 하락60.00 | 5 | 0.01 | 하락50.00 | 0.02 | ||
| 기타 | 10 | 42.86 | 7 | 0.04 | 33.33 | 0.03 | ||
| 합계 | 37 | 0.00 | 37 | 0.15 | 0.00 | 0.15 | ||
- 주1) 체크카드 포함
확인하세요
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당 분 기 : 2022년 3분기(2022.7.1. ~ 2022.9.30.)
- 직전분기 : 2022년 2분기(2022.4.1. ~ 2022.6.30.)
가. 민원건수 - 신용카드 비겸영은행
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2022년 3분기(주3) |
증감률(%) | 2022년 2분기 |
2022년 3분기(주3) |
증감률(%) | 2022년 2분기 |
||
| 자체민원(주1) | 14 | 하락46.15 | 26 | 0.06 | 하락40.00 | 0.10 | |
| 대외민원(주2) | 23 | 하락32.35 | 34 | 0.09 | 하락35.71 | 0.14 | |
| 합계 | 37 | 하락38.33 | 60 | 0.15 | 하락37.50 | 0.24 | |
- 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
나. 유형별 민원 건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2022년 3분기 |
증감률(%) | 2022년 2분기 |
2022년 3분기 |
증감률(%) | 2022년 2분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 7 | 하락30.00 | 10 | 0.03 | 하락25.00 | 0.04 | |
| 여신 | 12 | 하락55.56 | 27 | 0.05 | 하락54.55 | 0.11 | ||
| 외환업무 | 3 | 하락25.00 | 4 | 0.01 | 하락50.00 | 0.02 | ||
| 신용카드(주1) | 3 | 하락40.00 | 5 | 0.01 | 하락50.00 | 0.02 | ||
| 기타(주2) | 12 | 하락14.29 | 14 | 0.05 | 0.00 | 0.05 | ||
| 합계 | 37 | 하락38.33 | 60 | 0.15 | 하락37.50 | 0.24 | ||
- 주1) 체크카드 포함
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
다. 주요 금융상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2022년 3분기 |
증감률(%) | 2022년 2분기 |
2022년 3분기 |
증감률(%) | 2022년 2분기 |
|||
| 수신 | 정기 예·적금 | 0 | 하락100.00 | 1 | 0.00 | 하락100.00 | 0.01 | |
| 그 외 수신 | 7 | 하락22.22 | 9 | 0.03 | 0.00 | 0.03 | ||
| 여신 | 주택담보대출 | 1 | 하락85.71 | 7 | 0.00 | 하락100.00 | 0.03 | |
| 신용대출 | 3 | 하락40.00 | 5 | 0.01 | 하락50.00 | 0.02 | ||
| 그 외 여신 | 8 | 하락57.89 | 19 | 0.04 | 하락50.00 | 0.08 | ||
| 신용카드(주1) | 3 | 하락40.00 | 5 | 0.01 | 하락50.00 | 0.02 | ||
| 방카슈랑스 | 3 | - | 0 | 0.01 | - | 0.00 | ||
| 펀드 | 5 | 하락37.50 | 8 | 0.02 | 하락33.33 | 0.03 | ||
| 기타 | 7 | 16.67 | 6 | 0.03 | 50.00 | 0.02 | ||
| 합계 | 37 | 하락38.33 | 60 | 0.15 | 하락37.50 | 0.24 | ||
- 주1) 체크카드 포함
확인하세요
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당 분 기 : 2022년 2분기(2022.4.1. ~ 2022.6.30.)
- 직전분기 : 2022년 1분기(2022.1.1. ~ 2022.3.31.)
가. 민원건수 - 신용카드 비겸영은행
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2022년 2분기(주3) |
증감률(%) | 2022년 1분기 |
2022년 2분기(주3) |
증감률(%) | 2022년 1분기 |
||
| 자체민원(주1) | 26 | 0.00 | 26 | 0.10 | 0.00 | 0.10 | |
| 대외민원(주2) | 34 | 하락29.17 | 48 | 0.14 | 하락26.32 | 0.19 | |
| 합계 | 60 | 하락18.92 | 74 | 0.24 | 하락17.24 | 0.29 | |
- 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
나. 유형별 민원 건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2022년 2분기 |
증감률(%) | 2022년 1분기 |
2022년 2분기 |
증감률(%) | 2022년 1분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 10 | 하락28.57 | 14 | 0.04 | 하락33.33 | 0.06 | |
| 여신 | 27 | 하락12.90 | 31 | 0.11 | 하락8.33 | 0.12 | ||
| 외환업무 | 4 | 100.00 | 2 | 0.02 | 100.00 | 0.01 | ||
| 신용카드(주1) | 5 | 하락16.67 | 6 | 0.02 | 0.00 | 0.02 | ||
| 기타(주2) | 14 | 하락33.33 | 21 | 0.05 | 하락37.50 | 0.08 | ||
| 합계 | 60 | 하락18.92 | 74 | 0.24 | 하락17.24 | 0.29 | ||
- 주1) 체크카드 포함
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
다. 주요 금융상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2022년 2분기 |
증감률(%) | 2022년 1분기 |
2022년 2분기 |
증감률(%) | 2022년 1분기 |
|||
| 수신 | 정기 예·적금 | 1 | 하락66.67 | 3 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | |
| 그 외 수신 | 9 | 하락18.18 | 11 | 0.03 | 하락25.00 | 0.04 | ||
| 여신 | 주택담보대출 | 7 | 16.67 | 6 | 0.03 | 50.00 | 0.02 | |
| 신용대출 | 5 | 하락28.57 | 7 | 0.02 | 하락33.33 | 0.03 | ||
| 그 외 여신 | 19 | 5.56 | 18 | 0.08 | 14.29 | 0.07 | ||
| 신용카드(주1) | 5 | 하락16.67 | 6 | 0.02 | 0.00 | 0.02 | ||
| 방카슈랑스 | 0 | 하락100.00 | 2 | 0.00 | 하락100.00 | 0.01 | ||
| 펀드 | 8 | 166.67 | 3 | 0.03 | 200.00 | 0.01 | ||
| 기타 | 6 | 하락66.67 | 18 | 0.02 | 하락71.43 | 0.07 | ||
| 합계 | 60 | 하락18.92 | 74 | 0.24 | 하락17.24 | 0.29 | ||
- 주1) 체크카드 포함
확인하세요
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당 분 기 : 2022년 1분기(2022.1.1. ~ 2022.3.31.)
- 직전분기 : 2021년 4분기(2021.10.1. ~ 2021.12.31.)
가. 민원건수 - 신용카드 비겸영은행
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2022년 1분기(주3) |
증감률(%) | 2021년 4분기 |
2022년 1분기(주3) |
증감률(%) | 2021년 4분기 |
||
| 자체민원(주1) | 26 | 하락10.34 | 29 | 0.10 | 하락16.67 | 0.12 | |
| 대외민원(주2) | 48 | 2.13 | 47 | 0.19 | 0.00 | 0.19 | |
| 합계 | 74 | 하락2.63 | 76 | 0.29 | 하락6.45 | 0.31 | |
- 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
나. 유형별 민원 건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2022년 1분기 |
증감률(%) | 2021년 4분기 |
2022년 1분기 |
증감률(%) | 2021년 4분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 14 | 하락6.67 | 15 | 0.06 | 0.00 | 0.06 | |
| 여신 | 31 | 하락22.50 | 40 | 0.12 | 하락25.00 | 0.16 | ||
| 외환업무 | 2 | 100.00 | 1 | 0.01 | - | 0.00 | ||
| 신용카드(주1) | 6 | 500.00 | 1 | 0.02 | - | 0.00 | ||
| 기타(주2) | 21 | 10.53 | 19 | 0.08 | 0.00 | 0.08 | ||
| 합계 | 74 | 하락2.63 | 76 | 0.29 | 하락6.45 | 0.31 | ||
- 주1) 체크카드 포함
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
다. 주요 금융상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2022년 1분기 |
증감률(%) | 2021년 4분기 |
2022년 1분기 |
증감률(%) | 2021년 4분기 |
|||
| 수신 | 정기 예·적금 | 3 | - | 0 | 0.01 | - | 0.00 | |
| 그 외 수신 | 11 | 하락26.67 | 15 | 0.04 | 하락33.33 | 0.06 | ||
| 여신 | 주택담보대출 | 6 | 하락62.50 | 16 | 0.02 | 하락66.67 | 0.06 | |
| 신용대출 | 7 | 하락22.22 | 9 | 0.03 | 하락25.00 | 0.04 | ||
| 그 외 여신 | 18 | 20.00 | 15 | 0.07 | 16.67 | 0.06 | ||
| 신용카드(주1) | 6 | 500.00 | 1 | 0.02 | - | 0.00 | ||
| 방카슈랑스 | 2 | 0.00 | 2 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | ||
| 펀드 | 3 | 0.00 | 3 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | ||
| 기타 | 18 | 20.00 | 15 | 0.07 | 16.67 | 0.06 | ||
| 합계 | 74 | 하락2.63 | 76 | 0.29 | 하락6.45 | 0.31 | ||
- 주1) 체크카드 포함
확인하세요
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당 분 기 : 2021년 4분기(2021.10.1. ~ 2021.12.31.)
- 직전분기 : 2021년 3분기(2021.7.1. ~ 2021.9.30.)
가. 민원건수 - 신용카드 비겸영은행
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2021년 4분기(주3) |
증감률(%) | 2021년 3분기 |
2021년 4분기(주3) |
증감률(%) | 2021년 3분기 |
||
| 자체민원(주1) | 29 | 0.00 | 29 | 0.12 | 0.00 | 0.12 | |
| 대외민원(주2) | 47 | 2.17 | 46 | 0.19 | 5.56 | 0.18 | |
| 합계 | 76 | 1.33 | 75 | 0.31 | 3.33 | 0.30 | |
- 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
나. 유형별 민원 건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2021년 4분기 |
증감률(%) | 2021년 3분기 |
2021년 4분기 |
증감률(%) | 2021년 3분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 15 | 하락6.25 | 16 | 0.06 | 0.00 | 0.06 | |
| 여신 | 40 | 48.15 | 27 | 0.16 | 45.45 | 0.11 | ||
| 외환업무 | 1 | 하락75.00 | 4 | 0.00 | 하락100.00 | 0.02 | ||
| 신용카드(주1) | 1 | 0.00 | 1 | 0.00 | - | 0.00 | ||
| 기타(주2) | 19 | 하락29.63 | 27 | 0.08 | 하락27.27 | 0.11 | ||
| 합계 | 76 | 1.33 | 75 | 0.31 | 3.33 | 0.30 | ||
- 주1) 체크카드 포함
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
다. 주요 금융상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2021년 4분기 |
증감률(%) | 2021년 3분기 |
2021년 4분기 |
증감률(%) | 2021년 3분기 |
|||
| 수신 | 정기 예·적금 | 0 | 하락100.00 | 1 | 0.00 | - | 0.00 | |
| 그 외 수신 | 15 | 0.00 | 15 | 0.06 | 0.00 | 0.06 | ||
| 여신 | 주택담보대출 | 16 | 128.57 | 7 | 0.06 | 100.00 | 0.03 | |
| 신용대출 | 9 | 28.57 | 7 | 0.04 | 33.33 | 0.03 | ||
| 그 외 여신 | 15 | 15.38 | 13 | 0.06 | 20.00 | 0.05 | ||
| 신용카드(주1) | 1 | 0.00 | 1 | 0.00 | - | 0.00 | ||
| 방카슈랑스 | 2 | 100.00 | 1 | 0.01 | - | 0.00 | ||
| 펀드 | 3 | 하락57.14 | 7 | 0.01 | 하락66.67 | 0.03 | ||
| 기타 | 15 | 하락34.78 | 23 | 0.06 | 하락40.00 | 0.10 | ||
| 합계 | 76 | 1.33 | 75 | 0.31 | 3.33 | 0.30 | ||
- 주1) 체크카드 포함
확인하세요
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당 분 기 : 2021년 3분기(2021.7.1. ~ 2021.9.30.)
- 직전분기 : 2021년 2분기(2021.4.1. ~ 2021.6.30.)
가. 민원건수 - 신용카드 비겸영은행
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2021년 3분기(주3) |
증감률(%) | 2021년 2분기 |
2021년 3분기(주3) |
증감률(%) | 2021년 2분기 |
||
| 자체민원(주1) | 29 | 0.00 | 29 | 0.12 | 0.00 | 0.12 | |
| 대외민원(주2) | 46 | 하락2.13 | 47 | 0.18 | 하락5.26 | 0.19 | |
| 합계 | 75 | 하락1.32 | 76 | 0.30 | 하락3.23 | 0.31 | |
- 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
나. 유형별 민원 건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2021년 3분기 |
증감률(%) | 2021년 2분기 |
2021년 3분기 |
증감률(%) | 2021년 2분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 16 | 23.08 | 13 | 0.07 | 40.00 | 0.05 | |
| 여신 | 27 | 0.00 | 27 | 0.11 | 0.00 | 0.11 | ||
| 외환업무 | 4 | 0.00 | 4 | 0.02 | 0.00 | 0.02 | ||
| 신용카드(주1) | 1 | 하락75.00 | 4 | 0.00 | 하락100.00 | 0.02 | ||
| 기타(주2) | 27 | 하락3.57 | 28 | 0.11 | 0.00 | 0.11 | ||
| 합계 | 75 | 하락1.32 | 76 | 0.30 | 하락3.23 | 0.31 | ||
- 주1) 체크카드 포함
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
다. 주요 금융상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2021년 3분기 |
증감률(%) | 2021년 2분기 |
2021년 3분기 |
증감률(%) | 2021년 2분기 |
|||
| 수신 | 정기 예·적금 | 1 | 하락50.00 | 2 | 0.00 | 하락100.00 | 0.01 | |
| 그 외 수신 | 15 | 36.36 | 11 | 0.06 | 50.00 | 0.04 | ||
| 여신 | 주택담보대출 | 7 | 75.00 | 4 | 0.03 | 50.00 | 0.02 | |
| 신용대출 | 7 | 600.00 | 1 | 0.03 | - | 0.00 | ||
| 그 외 여신 | 13 | 하락40.91 | 22 | 0.05 | 하락44.44 | 0.09 | ||
| 신용카드(주1) | 1 | 하락75.00 | 4 | 0.00 | 하락100.00 | 0.02 | ||
| 방카슈랑스 | 1 | - | 0 | 0.00 | - | 0.00 | ||
| 펀드 | 7 | 하락56.25 | 16 | 0.03 | 하락57.14 | 0.07 | ||
| 기타 | 23 | 43.75 | 16 | 0.09 | 28.57 | 0.07 | ||
| 합계 | 75 | 하락1.32 | 76 | 0.30 | 하락3.23 | 0.31 | ||
- 주1) 체크카드 포함
확인하세요
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당 분 기 : 2021년 2분기(2021.4.1. ~ 2021.6.30.)
- 직전분기 : 2021년 1분기(2021.1.1. ~ 2021.3.31.)
가. 민원건수 - 신용카드 비겸영은행
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2021년 2분기(주3) |
증감률(%) | 2021년 1분기 |
2021년 2분기(주3) |
증감률(%) | 2021년 1분기 |
||
| 자체민원(주1) | 29 | 3.57 | 28 | 0.12 | 9.09 | 0.11 | |
| 대외민원(주2) | 47 | 하락4.08 | 49 | 0.19 | 하락5.00 | 0.20 | |
| 합계 | 76 | 하락1.30 | 77 | 0.31 | 0.00 | 0.31 | |
- 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
나. 유형별 민원 건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2021년 2분기 |
증감률(%) | 2021년 1분기 |
2021년 2분기 |
증감률(%) | 2021년 1분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 13 | 8.33 | 12 | 0.05 | 0.00 | 0.05 | |
| 여신 | 27 | 28.57 | 21 | 0.11 | 22.22 | 0.09 | ||
| 외환업무 | 4 | - | 0 | 0.02 | - | 0.00 | ||
| 신용카드(주1) | 4 | 33.33 | 3 | 0.02 | 100.00 | 0.01 | ||
| 기타(주2) | 28 | 하락31.71 | 41 | 0.11 | 하락35.29 | 0.17 | ||
| 합계 | 76 | 하락1.30 | 77 | 0.31 | 0.00 | 0.31 | ||
- 주1) 체크카드 포함
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
다. 주요 금융상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2021년 2분기 |
증감률(%) | 2021년 1분기 |
2021년 2분기 |
증감률(%) | 2021년 1분기 |
|||
| 수신 | 정기 예·적금 | 2 | 100.00 | 1 | 0.01 | - | 0.00 | |
| 그 외 수신 | 11 | 0.00 | 11 | 0.04 | 하락20.00 | 0.05 | ||
| 여신 | 주택담보대출 | 4 | 하락20.00 | 5 | 0.02 | 0.00 | 0.02 | |
| 신용대출 | 1 | 하락66.67 | 3 | 0.00 | 하락100.00 | 0.01 | ||
| 그 외 여신 | 22 | 69.23 | 13 | 0.09 | 50.00 | 0.06 | ||
| 신용카드(주1) | 4 | 33.33 | 3 | 0.02 | 63.21 | 0.01 | ||
| 방카슈랑스 | 0 | 하락100.00 | 1 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | ||
| 펀드 | 16 | 하락5.88 | 17 | 0.07 | 0.00 | 0.07 | ||
| 기타 | 16 | 하락30.43 | 23 | 0.07 | 하락30.00 | 0.10 | ||
| 합계 | 76 | 하락1.30 | 77 | 0.31 | 0.00 | 0.31 | ||
- 주1) 체크카드 포함
확인하세요
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당 분 기 : 2021년 1분기(2021.1.1. ~ 2021.3.31.)
- 직전분기 : 2020년 4분기(2020.10.1. ~ 2020.12.31.)
가. 민원건수 - 신용카드 비겸영은행
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2021년 1분기(주3) |
증감률(%) | 2020년 4분기 |
2021년 1분기(주3) |
증감률(%) | 2020년 4분기 |
||
| 자체민원(주1) | 28 | 21.74 | 23 | 0.11 | 22.22 | 0.09 | |
| 대외민원(주2) | 49 | 하락3.92 | 51 | 0.20 | 하락4.76 | 0.21 | |
| 합계 | 77 | 4.05 | 74 | 0.31 | 3.33 | 0.30 | |
- 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
나. 유형별 민원 건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2021년 1분기 |
증감률(%) | 2020년 4분기 |
2021년 1분기 |
증감률(%) | 2020년 4분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 12 | 33.33 | 9 | 0.05 | 25.00 | 0.04 | |
| 여신 | 21 | 하락25.00 | 28 | 0.09 | 하락18.18 | 0.11 | ||
| 외환업무 | 0 | 하락100.00 | 2 | 0.00 | 하락100.00 | 0.01 | ||
| 신용카드(주1) | 3 | 하락57.14 | 7 | 0.01 | 하락66.67 | 0.03 | ||
| 기타(주2) | 41 | 46.43 | 28 | 0.17 | 54.55 | 0.11 | ||
| 합계 | 77 | 4.05 | 74 | 0.31 | 3.33 | 0.30 | ||
- 주1) 체크카드 포함
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
다. 주요 금융상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2021년 1분기 |
증감률(%) | 2020년 4분기 |
2021년 1분기 |
증감률(%) | 2020년 4분기 |
|||
| 수신 | 정기 예·적금 | 1 | 0.00 | 1 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | |
| 그 외 수신 | 11 | 38.50 | 8 | 0.05 | 66.67 | 0.03 | ||
| 여신 | 주택담보대출 | 5 | 25.00 | 4 | 0.02 | 0.00 | 0.02 | |
| 신용대출 | 3 | 50.00 | 2 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | ||
| 그 외 여신 | 13 | 하락40.91 | 22 | 0.06 | 하락33.33 | 0.09 | ||
| 신용카드(주1) | 3 | 하락50.00 | 6 | 0.01 | 하락50.00 | 0.02 | ||
| 방카슈랑스 | 1 | 0.00 | 1 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | ||
| 펀드 | 17 | 21.43 | 14 | 0.07 | 16.67 | 0.06 | ||
| 기타 | 23 | 43.75 | 16 | 0.10 | 42.86 | 0.07 | ||
| 합계 | 77 | 4.05 | 74 | 0.31 | 3.33 | 0.30 | ||
- 주1) 체크카드 포함
확인하세요
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당 분 기 : 2020년 4분기(2020.10.1. ~ 2020.12.31.)
- 직전분기 : 2020년 3분기(2020.7.1. ~ 2020.9.30.)
가. 민원건수 - 신용카드 비겸영은행
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2020년 4분기(주3) |
증감률(%) | 2020년 3분기 |
2020년 4분기(주3) |
증감률(%) | 2020년 3분기 |
||
| 자체민원(주1) | 23 | 하락45.24 | 42 | 0.09 | 하락47.06 | 0.17 | |
| 대외민원(주2) | 51 | 하락16.39 | 61 | 0.21 | 하락16.00 | 0.25 | |
| 합계 | 74 | 하락28.16 | 103 | 0.30 | 하락28.57 | 0.42 | |
- 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
나. 유형별 민원 건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2020년 4분기 |
증감률(%) | 2020년 3분기 |
2020년 4분기 |
증감률(%) | 2020년 3분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 9 | 하락50.00 | 18 | 0.04 | 하락42.86 | 0.07 | |
| 여신 | 28 | 하락3.45 | 29 | 0.11 | 하락8.33 | 0.12 | ||
| 외환업무 | 2 | 0.00 | 2 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | ||
| 신용카드(주1) | 7 | 75.00 | 4 | 0.03 | 50.00 | 0.02 | ||
| 기타(주2) | 28 | 하락44.00 | 50 | 0.11 | 하락47.62 | 0.21 | ||
| 합계 | 74 | 하락28.16 | 103 | 0.30 | 하락28.57 | 0.42 | ||
- 주1) 체크카드 포함
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
다. 주요 금융상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2020년 4분기 |
증감률(%) | 2020년 3분기 |
2020년 4분기 |
증감률(%) | 2020년 3분기 |
|||
| 수신 | 정기예·적금 | 1 | 하락75.00 | 4 | 0.00 | 하락100.00 | 0.02 | |
| 그 외 수신 | 8 | 하락42.86 | 14 | 0.03 | 하락50.00 | 0.06 | ||
| 여신 | 주택담보대출 | 4 | 하락55.56 | 9 | 0.02 | 하락50.00 | 0.04 | |
| 신용대출 | 2 | 0.00 | 2 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | ||
| 그 외 여신 | 22 | 22.22 | 18 | 0.09 | 28.57 | 0.07 | ||
| 신용카드(주1) | 7 | 75.00 | 4 | 0.03 | 50.00 | 0.02 | ||
| 방카슈랑스 | 1 | 0.00 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | ||
| 펀드 | 14 | 하락36.36 | 22 | 0.06 | 하락33.33 | 0.09 | ||
| 기타 | 15 | 하락50.00 | 30 | 0.06 | 하락50.00 | 0.12 | ||
| 합계 | 74 | 하락28.16 | 103 | 0.30 | 하락28.57 | 0.42 | ||
- 주1) 체크카드 포함
확인하세요
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당 분 기 : 2020년 3분기(2020.7.1. ~ 2020.9.30.)
- 직전분기 : 2020년 2분기(2020.4.1. ~ 2020.6.30.)
가. 민원건수 - 신용카드 비겸영은행
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2020년 3분기(주3) |
증감률(%) | 2020년 2분기 |
2020년 3분기(주3) |
증감률(%) | 2020년 2분기 |
||
| 자체민원(주1) | 42 | 2.44 | 41 | 0.17 | 0.00 | 0.17 | |
| 대외민원(주2) | 61 | 하락23.75 | 80 | 0.25 | 하락24.24 | 0.33 | |
| 합계 | 103 | 하락14.88 | 121 | 0.42 | 하락16.00 | 0.50 | |
- 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
- 주3) 파생결합증권 및 사모펀드 관련 민원 16건 포함
나. 유형별 민원 건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2020년 3분기 |
증감률(%) | 2020년 2분기 |
2020년 3분기 |
증감률(%) | 2020년 2분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 18 | 28.57 | 14 | 0.07 | 16.67 | 0.06 | |
| 여신 | 29 | 하락30.95 | 42 | 0.12 | 하락29.41 | 0.17 | ||
| 외환업무 | 2 | 0.00 | 2 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | ||
| 신용카드(주1) | 4 | 하락50.00 | 8 | 0.02 | 하락33.33 | 0.03 | ||
| 기타(주2) | 50 | 하락9.09 | 55 | 0.21 | 하락8.70 | 0.23 | ||
| 합계 | 103 | 하락14.88 | 121 | 0.42 | 하락16.00 | 0.50 | ||
- 주1) 체크카드 포함
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
다. 주요 금융상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2020년 3분기 |
증감률(%) | 2020년 2분기 |
2020년 3분기 |
증감률(%) | 2020년 2분기 |
|||
| 수신 | 정기예·적금 | 4 | 100.00 | 2 | 0.02 | 100.00 | 0.01 | |
| 그 외 수신 | 14 | 16.67 | 12 | 0.06 | 20.00 | 0.05 | ||
| 여신 | 주택담보대출 | 9 | 0.00 | 9 | 0.04 | 0.00 | 0.04 | |
| 신용대출 | 2 | 하락60.00 | 5 | 0.01 | 하락50.00 | 0.02 | ||
| 그 외 여신 | 18 | 하락35.71 | 28 | 0.07 | 하락41.67 | 0.12 | ||
| 신용카드(주1) | 4 | 하락50.00 | 8 | 0.02 | 하락33.33 | 0.03 | ||
| 방카슈랑스 | - | 하락100.00 | 1 | - | - | 0.00 | ||
| 펀드 | 22 | 하락47.62 | 42 | 0.09 | 하락47.06 | 0.17 | ||
| 기타 | 30 | 114.29 | 14 | 0.12 | 100.00 | 0.06 | ||
| 합계 | 103 | 하락14.88 | 121 | 0.42 | 하락16.00 | 0.50 | ||
- 주1) 체크카드 포함
확인하세요
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당 분 기 : 2020년 2분기(2020.4.1. ~ 2020.6.30.)
- 직전분기 : 2020년 1분기(2020.1.1. ~ 2020.3.31.)
가. 민원건수 - 신용카드 비겸영은행
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2020년 2분기(주3) |
증감률(%) | 2020년 1분기 |
2020년 2분기(주3) |
증감률(%) | 2020년 1분기 |
||
| 자체민원(주1) | 41 | 5.13 | 39 | 0.17 | 6.25 | 0.16 | |
| 대외민원(주2) | 80 | 하락48.72 | 156 | 0.33 | 하락49.23 | 0.65 | |
| 합계 | 121 | 하락37.95 | 195 | 0.50 | 하락38.27 | 0.81 | |
- 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
- 주3) 파생결합증권 및 사모펀드 관련 민원 41건 포함
나. 유형별 민원 건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2020년 2분기 |
증감률(%) | 2020년 1분기 |
2020년 2분기 |
증감률(%) | 2020년 1분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 14 | 하락6.67 | 15 | 0.06 | 0.00 | 0.06 | |
| 여신 | 42 | 20.00 | 35 | 0.17 | 13.33 | 0.15 | ||
| 외환업무 | 2 | 100.00 | 1 | 0.01 | - | 0.00 | ||
| 신용카드(주1) | 8 | 14.29 | 7 | 0.03 | 0.00 | 0.03 | ||
| 기타(주2) | 55 | 하락59.85 | 137 | 0.23 | 하락59.65 | 0.57 | ||
| 합계 | 121 | 하락37.95 | 195 | 0.50 | 하락38.27 | 0.81 | ||
- 주1) 체크카드 포함
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
다. 주요 금융상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2020년 2분기 |
증감률(%) | 2020년 1분기 |
2020년 2분기 |
증감률(%) | 2020년 1분기 |
|||
| 수신 | 정기예·적금 | 2 | 하락50.00 | 4 | 0.01 | 하락50.00 | 0.02 | |
| 그 외 수신 | 12 | 9.09 | 11 | 0.05 | 0.00 | 0.05 | ||
| 여신 | 주택담보대출 | 9 | 12.50 | 8 | 0.04 | 33.33 | 0.03 | |
| 신용대출 | 5 | 25.00 | 4 | 0.02 | 0.00 | 0.02 | ||
| 그 외 여신 | 28 | 21.74 | 23 | 0.12 | 20.00 | 0.10 | ||
| 신용카드(주1) | 8 | 14.29 | 7 | 0.03 | 0.00 | 0.03 | ||
| 방카슈랑스 | 1 | 0.00 | 1 | 0.00 | - | 0.00 | ||
| 펀드 | 42 | 하락66.40 | 125 | 0.17 | 하락67.31 | 0.52 | ||
| 기타 | 14 | 16.67 | 12 | 0.06 | 20.00 | 0.05 | ||
| 합계 | 121 | 하락37.95 | 195 | 0.50 | 하락38.27 | 0.81 | ||
- 주1) 체크카드 포함
확인하세요
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당 분 기 : 2020년 1분기(2020.1.1 ~ 2020.3.31)
- 직전분기 : 2019년 4분기(2019.10.1 ~ 2019.12.31)
가. 민원건수 - 신용카드 비겸영은행
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2020년 1분기(주3) |
증감률(%) | 2019년 4분기 |
2020년 1분기 |
증감률(%) | 2019년 4분기 |
||
| 자체민원(주1) | 39 | 하락2.50 | 40 | 0.16 | 하락5.88 | 0.17 | |
| 대외민원(주2) | 156 | 하락23.90 | 205 | 0.65 | 하락23.53 | 0.85 | |
| 합계 | 195 | 하락20.41 | 245 | 0.81 | 하락20.59 | 1.02 | |
- 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
- 주3) 파생결합증권 및 사모펀드 관련 민원 122건 포함
나. 유형별 민원 건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2020년 1분기 |
증감률(%) | 2019년 4분기 |
2020년 1분기 |
증감률(%) | 2019년 4분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 15 | 50.00 | 10 | 0.06 | 50.00 | 0.04 | |
| 여신 | 35 | 하락10.26 | 39 | 0.15 | 하락6.25 | 0.16 | ||
| 외환업무 | 1 | 하락80.00 | 5 | - | 하락100.00 | 0.02 | ||
| 신용카드(주1) | 7 | 0.00 | 7 | 0.03 | 0.00 | 0.03 | ||
| 기타(주2) | 137 | 하락25.54 | 184 | 0.57 | 하락25.97 | 0.77 | ||
| 합계 | 195 | 하락20.41 | 245 | 0.81 | 하락20.59 | 1.02 | ||
- 주1) 체크카드 포함
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
다. 주요 금융상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2020년 1분기 |
증감률(%) | 2019년 4분기 |
2020년 1분기 |
증감률(%) | 2019년 4분기 |
|||
| 수신 | 정기예·적금 | 4 | 300.00 | 1 | 0.02 | - | - | |
| 그 외 수신 | 11 | 22.22 | 9 | 0.05 | 25.00 | 0.04 | ||
| 여신 | 주택담보대출 | 8 | 하락27.27 | 11 | 0.03 | 하락40.00 | 0.05 | |
| 신용대출 | 4 | 하락33.33 | 6 | 0.02 | 하락33.33 | 0.03 | ||
| 그 외 여신 | 23 | 4.55 | 22 | 0.10 | 11.11 | 0.09 | ||
| 신용카드(주1) | 7 | 0.00 | 7 | 0.03 | 0.00 | 0.03 | ||
| 방카슈랑스 | 1 | - | 0 | - | - | - | ||
| 펀드 | 125 | 하락28.57 | 175 | 0.52 | 하락28.77 | 0.73 | ||
| 기타 | 12 | 하락14.29 | 14 | 0.05 | 하락16.67 | 0.06 | ||
| 합계 | 195 | 하락20.41 | 245 | 0.81 | 하락20.59 | 1.02 | ||
- 주1) 체크카드 포함
확인하세요
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당 분 기 : 2019년 4분기(2019.10.1 ~ 2019.12.31)
- 직전분기 : 2019년 3분기(2019.7.1 ~ 2019.9.30)
가. 민원건수 - 신용카드 비겸영은행
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2019년 4분기(주3) |
증감률(%) | 2019년 3분기 |
2019년 4분기 |
증감률(%) | 2019년 3분기 |
||
| 자체민원(주1) | 40 | 하락6.98 | 43 | 0.17 | 하락5.56 | 0.18 | |
| 대외민원(주2) | 205 | 34.87 | 152 | 0.85 | 34.92 | 0.63 | |
| 합계 | 245 | 25.64 | 195 | 1.02 | 25.93 | 0.81 | |
- 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
- 주3) 파생결합증권 및 사모펀드 관련 민원 175건 포함
나. 유형별 민원 건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2019년 4분기 |
증감률(%) | 2019년 3분기 |
2019년 4분기 |
증감률(%) | 2019년 3분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 10 | 하락33.33 | 15 | 0.04 | 하락33.33 | 0.06 | |
| 여신 | 39 | 30.00 | 30 | 0.16 | 23.08 | 0.13 | ||
| 외환업무 | 5 | 하락16.67 | 6 | 0.02 | 하락33.33 | 0.03 | ||
| 신용카드(주1) | 7 | 하락30.00 | 10 | 0.03 | 하락25.00 | 0.04 | ||
| 기타(주2) | 184 | 37.31 | 134 | 0.77 | 37.50 | 0.56 | ||
| 합계 | 245 | 25.64 | 195 | 1.02 | 25.93 | 0.81 | ||
- 주1) 체크카드 포함
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
다. 주요 금융상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2019년 4분기 |
증감률(%) | 2019년 3분기 |
2019년 4분기 |
증감률(%) | 2019년 3분기 |
|||
| 수신 | 정기예·적금 | 1 | 하락50.00 | 2 | - | 하락100.00 | 0.01 | |
| 그 외 수신 | 9 | 하락30.77 | 13 | 0.04 | 하락20.00 | 0.05 | ||
| 여신 | 주택담보대출 | 11 | 10.00 | 10 | 0.05 | 25.00 | 0.04 | |
| 신용대출 | 6 | 50.00 | 4 | 0.03 | 50.00 | 0.02 | ||
| 그 외 여신 | 22 | 37.50 | 16 | 0.09 | 28.57 | 0.07 | ||
| 신용카드(주1) | 7 | 하락30.00 | 10 | 0.03 | 하락25.00 | 0.04 | ||
| 방카슈랑스 | - | 하락100.00 | 2 | - | 하락100.00 | 0.01 | ||
| 펀드 | 175 | 43.44 | 122 | 0.73 | 43.14 | 0.51 | ||
| 기타 | 14 | 하락12.50 | 16 | 0.06 | 하락14.29 | 0.07 | ||
| 합계 | 245 | 25.64 | 195 | 1.02 | 25.93 | 0.81 | ||
- 주1) 체크카드 포함
확인하세요
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당 분 기 : 2019년 3분기(2019.7.1 ~ 2019.9.30)
- 직전분기 : 2019년 2분기(2019.4.1 ~ 2019.6.30)
가. 민원건수 - 신용카드 겸영은행
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2019년 3분기(주3) |
증감률(%) | 2019년 2분기 |
2019년 3분기 |
증감률(%) | 2019년 2분기 |
||
| 자체민원(주1) | 43 | 하락6.52 | 46 | 0.18 | 하락5.26 | 0.19 | |
| 대외민원(주2) | 152 | 237.78 | 45 | 0.63 | 231.58 | 0.19 | |
| 합계 | 195 | 114.29 | 91 | 0.81 | 113.16 | 0.38 | |
- 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
- 주3) 파생결합증권관련 민원 120건 포함되어 일시적으로 증가함
나. 유형별 민원 건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2019년 3분기(주3) |
증감률(%) | 2019년 2분기 |
2019년 3분기 |
증감률(%) | 2019년 2분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 15 | 하락42.31 | 26 | 0.06 | 하락45.45 | 0.11 | |
| 여신 | 30 | 0.00 | 30 | 0.13 | 0.00 | 0.13 | ||
| 외환업무 | 6 | 500.00 | 1 | 0.03 | - | 0.00 | ||
| 신용카드(주1) | 10 | 하락9.09 | 11 | 0.04 | 하락20.00 | 0.05 | ||
| 기타(주2) | 134 | 482.61 | 23 | 0.56 | 460.00 | 0.10 | ||
| 합계 | 195 | 114.29 | 91 | 0.81 | 113.16 | 0.38 | ||
- 주1) 체크카드 포함
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
- 주3) 파생결합증권관련 민원 120건 포함되어 일시적으로 증가함
다. 주요 금융상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2019년 3분기(주2) |
증감률(%) | 2019년 2분기 |
2019년 3분기 |
증감률(%) | 2019년 2분기 |
|||
| 수신 | 정기예·적금 | 2 | 하락50.00 | 4 | 0.01 | 하락50.00 | 0.02 | |
| 그 외 수신 | 13 | 하락40.91 | 22 | 0.05 | 하락44.44 | 0.09 | ||
| 여신 | 주택담보대출 | 10 | 100.00 | 5 | 0.04 | 100.00 | 0.02 | |
| 신용대출 | 4 | - | - | 0.02 | - | 0.00 | ||
| 그 외 여신 | 16 | 하락36.00 | 25 | 0.07 | 하락30.00 | 0.10 | ||
| 신용카드(주1) | 10 | 하락9.09 | 11 | 0.04 | 하락20.00 | 0.05 | ||
| 방카슈랑스 | 2 | 하락50.00 | 4 | 0.01 | 하락50.00 | 0.02 | ||
| 펀드 | 122 | 6000.00 | 2 | 0.51 | 5000.00 | 0.01 | ||
| 기타 | 16 | 하락11.11 | 18 | 0.07 | 하락12.50 | 0.08 | ||
| 합계 | 195 | 114.29 | 91 | 0.81 | 113.16 | 0.38 | ||
- 주1) 체크카드 포함
- 주2) 파생결합증권관련 민원 120건 포함되어 일시적으로 증가함
확인하세요
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당 분 기 : 2019년 2분기(2019.4.1 ~ 2019.6.30)
- 직전분기 : 2019년 1분기(2019.1.1 ~ 2019.3.31)
가. 민원건수 - 신용카드 비겸영은행
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2019년 2분기 |
증감률(%) | 2019년 1분기 |
2019년 2분기 |
증감률(%) | 2019년 1분기 |
||
| 자체민원(주1) | 46 | 하락4.17 | 48 | 0.19 | 하락5.00 | 0.20 | |
| 대외민원(주2) | 45 | 하락2.17 | 46 | 0.19 | 하락5.00 | 0.20 | |
| 합계 | 91 | 하락3.19 | 94 | 0.38 | 하락5.00 | 0.40 | |
- 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
나. 유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2019년 2분기 |
증감률(%) | 2019년 1분기 |
2019년 2분기 |
증감률(%) | 2019년 1분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 26 | 30.00 | 20 | 0.11 | 37.50 | 0.08 | |
| 여신 | 30 | 하락21.05 | 38 | 0.13 | 하락18.75 | 0.16 | ||
| 외환업무 | 1 | 하락50.00 | 2 | - | 하락100.00 | 0.01 | ||
| 신용카드(주1) | 11 | 0.00 | 11 | 0.05 | 0.00 | 0.05 | ||
| 기타(주2) | 23 | 0.00 | 23 | 0.10 | 0.00 | 0.10 | ||
| 합계 | 91 | 하락3.19 | 94 | 0.38 | 하락5.00 | 0.40 | ||
- 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
다. 주요 금융상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2019년 2분기 |
증감률(%) | 2019년 1분기 |
2019년 2분기 |
증감률(%) | 2019년 1분기 |
|||
| 수신 | 정기예·적금 | 4 | 하락20.00 | 5 | 0.02 | 0.00 | 0.02 | |
| 그 외 수신 | 22 | 46.67 | 15 | 0.09 | 50.00 | 0.06 | ||
| 여신 | 주택담보대출 | 5 | 25.00 | 4 | 0.02 | 0.00 | 0.02 | |
| 신용대출 | 0 | 하락100.00 | 5 | - | 하락100.00 | 0.02 | ||
| 그 외 여신 | 25 | 하락13.79 | 29 | 0.10 | 하락16.67 | 0.12 | ||
| 신용카드(주1) | 11 | 0.00 | 11 | 0.05 | 0.00 | 0.05 | ||
| 방카슈랑스 | 4 | 하락20.00 | 5 | 0.02 | 0.00 | 0.02 | ||
| 펀드 | 2 | 100.00 | 1 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | ||
| 기타 | 18 | 하락5.26 | 19 | 0.08 | 0.00 | 0.08 | ||
| 합계 | 91 | 하락3.19 | 94 | 0.38 | 하락5.00 | 0.40 | ||
- 주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
확인하세요
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당 분 기 : 2019년 1분기(2019.1.1 ~ 2019.3.31)
- 직전분기 : 2018년 4분기(2018.10.1 ~ 2018.12.31)
가. 민원건수 - 신용카드 비겸영은행
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2019년 1분기 |
증감률(%) | 2018년 4분기 |
2019년 1분기 |
증감률(%) | 2018년 4분기 |
||
| 자체민원(주1) | 48 | 하락4.00 | 50 | 0.20 | 하락4.76 | 0.21 | |
| 대외민원(주2) | 46 | 하락2.13 | 47 | 0.20 | 0.00 | 0.20 | |
| 합계 | 94 | 하락3.09 | 97 | 0.40 | 하락2.44 | 0.41 | |
- 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
나. 유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2019년 1분기 |
증감률(%) | 2018년 4분기 |
2019년 1분기 |
증감률(%) | 2018년 4분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 20 | 0.00 | 20 | 0.08 | 0.00 | 0.08 | |
| 여신 | 38 | 26.67 | 30 | 0.16 | 23.08 | 0.13 | ||
| 외환업무 | 2 | 하락50.00 | 4 | 0.01 | 하락50.00 | 0.02 | ||
| 신용카드(주1) | 11 | 175.00 | 4 | 0.05 | 150.00 | 0.02 | ||
| 기타(주2) | 23 | 하락41.03 | 39 | 0.10 | 하락37.50 | 0.16 | ||
| 합계 | 94 | 하락3.09 | 97 | 0.40 | 하락2.44 | 0.41 | ||
- 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
다. 주요 금융상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2019년 1분기 |
증감률(%) | 2018년 4분기 |
2019년 1분기 |
증감률(%) | 2018년 4분기 |
|||
| 수신 | 정기예·적금 | 5 | 25.00 | 4 | 0.02 | 0.00 | 0.02 | |
| 그 외 수신 | 15 | 하락6.25 | 16 | 0.06 | 하락14.29 | 0.07 | ||
| 여신 | 주택담보대출 | 4 | 0.00 | 4 | 0.02 | 0.00 | 0.02 | |
| 신용대출 | 5 | 0.00 | 5 | 0.02 | 0.00 | 0.02 | ||
| 그 외 여신 | 29 | 38.10 | 21 | 0.12 | 33.33 | 0.09 | ||
| 신용카드(주1) | 11 | 175.00 | 4 | 0.05 | 150.00 | 0.02 | ||
| 방카슈랑스 | 5 | 400.00 | 1 | 0.02 | 100.00 | 0.01 | ||
| 펀드 | 1 | - | 0 | 0.01 | - | 0.00 | ||
| 기타 | 19 | 하락54.76 | 42 | 0.08 | 하락55.56 | 0.18 | ||
| 합계 | 94 | 하락3.09 | 97 | 0.40 | 하락2.44 | 0.41 | ||
- 주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
확인하세요
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당 분 기 : 2018년 4분기(2018.10.1~2018.12.31)
- 직전분기 : 2018년 3분기(2018.7.1~2018.9.30)
가. 민원건수
□ 신용카드 비겸영은행
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2018년 4분기 |
증감률(%) | 2018년 3분기 |
2018년 4분기 |
증감률(%) | 2018년 3분기 |
||
| 자체민원(주1) | 50 | 하락83.33 | 300 | 0.21 | 하락83.59 | 1.28 | |
| 대외민원(주2) | 47 | 2.17 | 46 | 0.20 | 0.00 | 0.20 | |
| 합계 | 97 | 하락71.97 | 346 | 0.41 | 하락72.30 | 1.48 | |
- 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
나. 유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2018년 4분기 |
증감률(%) | 2018년 3분기 |
2018년 4분기 |
증감률(%) | 2018년 3분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 20 | 25.00 | 16 | 0.08 | 14.29 | 0.07 | |
| 여신 | 30 | 0.00 | 30 | 0.13 | 0.00 | 0.13 | ||
| 외환업무 | 4 | 33.33 | 3 | 0.02 | 100.00 | 0.01 | ||
| 신용카드(주1) | 4 | 하락66.67 | 12 | 0.02 | 하락60.00 | 0.05 | ||
| 기타(주2) | 39 | 하락86.32 | 285 | 0.16 | 하락86.89 | 1.22 | ||
| 합계 | 97 | 하락71.97 | 346 | 0.41 | 하락72.30 | 1.48 | ||
- 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
다. 주요 금융상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2018년 4분기 |
증감률(%) | 2018년 3분기 |
2018년 4분기 |
증감률(%) | 2018년 3분기 |
|||
| 수신 | 정기예·적금 | 4 | 0.00 | 4 | 0.02 | 0.00 | 0.02 | |
| 그 외 수신 | 16 | 33.33 | 12 | 0.07 | 40.00 | 0.05 | ||
| 여신 | 주택담보대출 | 4 | 00.00 | 4 | 0.02 | 0.00 | 0.02 | |
| 신용대출 | 5 | 하락16.67 | 6 | 0.02 | 하락33.33 | 0.03 | ||
| 그 외 여신 | 21 | 5.00 | 20 | 0.09 | 12.50 | 0.08 | ||
| 신용카드(주1) | 4 | 하락66.67 | 12 | 0.02 | 하락60.00 | 0.05 | ||
| 방카슈랑스 | 1 | 0.00 | 1 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | ||
| 펀드 | - | 0.00 | - | - | 0.00 | - | ||
| 기타 | 42 | 하락85.37 | 287 | 0.18 | 하락85.25 | 1.22 | ||
| 합계 | 97 | 하락71.97 | 346 | 0.41 | 하락72.30 | 1.48 | ||
- 주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
확인하세요
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당 분 기 : 2018년 3분기(2018.07.1~2018.09.30)
- 직전분기 : 2018년 2분기(2018.04.1~2018.06.30)
가. 민원건수
□ 신용카드 비겸영은행
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2018년 3분기(주3) |
증감률(%) | 2018년 2분기 |
2018년 3분기 |
증감률(%) | 2018년 2분기 |
||
| 자체민원(주1) | 300 | 하락52.38 | 630 | 1.28 | 하락52.77 | 2.71 | |
| 대외민원(주2) | 46 | 하락11.54 | 52 | 0.20 | 하락9.09 | 0.22 | |
| 합계 | 346 | 하락49.27 | 682 | 1.48 | 하락49.49 | 2.93 | |
- 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
- 주3) 전자금융공동망장애 및 전산시스템 교체에 따라 동일 사유로 접수된 민원 2분기 623건, 3분기 266건이 포함된 수치이며, 3분기의 경우 동 민원 제외시 80건으로 전년도 분기평균대비 하락14.4% 감소
나. 유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2018년 3분기(주3) |
증감률(%) | 2018년 2분기 |
2018년 3분기 |
증감률(%) | 2018년 2분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 16 | 하락44.83 | 29 | 0.07 | 하락41.67 | 0.12 | |
| 여신 | 30 | 11.11 | 27 | 0.13 | 8.33 | 0.12 | ||
| 외환업무 | 3 | 하락83.33 | 18 | 0.01 | 하락87.50 | 0.08 | ||
| 신용카드(주1) | 12 | 하락47.83 | 23 | 0.05 | 하락50.00 | 0.10 | ||
| 기타(주2) | 285 | 하락51.28 | 585 | 1.22 | 하락51.39 | 2.51 | ||
| 합계 | 346 | 하락49.27 | 682 | 1.48 | 하락49.49 | 2.93 | ||
- 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
- 주3) 전자금융공동망장애 및 전산시스템 교체에 따라 동일 사유로 접수된 민원 2분기 623건, 3분기 266건이 포함된 수치이며, 3분기의 경우 동 민원 제외시 80건으로 전년도 분기평균대비 하락14.4% 감소
다. 주요 금융상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2018년 3분기(주2) |
증감률(%) | 2018년 2분기 |
2018년 3분기 |
증감률(%) | 2018년 2분기 |
|||
| 수신 | 정기예·적금 | 4 | 0.00 | 4 | 0.02 | 0.00 | 0.02 | |
| 그 외 수신 | 12 | 하락52.00 | 25 | 0.05 | 하락50.00 | 0.10 | ||
| 여신 | 주택담보대출 | 4 | 하락20.00 | 5 | 0.02 | 0.00 | 0.02 | |
| 신용대출 | 6 | 50.00 | 4 | 0.03 | 50.00 | 0.02 | ||
| 그 외 여신 | 20 | 11.11 | 18 | 0.08 | 0.00 | 0.08 | ||
| 신용카드(주1) | 12 | 하락47.83 | 23 | 0.05 | 하락50.00 | 0.10 | ||
| 방카슈랑스 | 1 | 0.00 | 1 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | ||
| 펀드 | - | 하락100.00 | 1 | - | 하락100.00 | 0.01 | ||
| 기타 | 287 | 하락52.25 | 601 | 1.22 | 하락52.53 | 2.57 | ||
| 합계 | 346 | 하락49.27 | 682 | 1.48 | 하락49.49 | 2.93 | ||
- 주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
- 주2) 전자금융공동망장애 및 전산시스템 교체에 따라 동일 사유로 접수된 민원 2분기 623건, 3분기 266건이 포함된 수치이며, 3분기의 경우 동 민원 제외시 80건으로 전년도 분기평균대비 하락14.4% 감소
확인하세요
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당 분 기 : 2018년 2분기(2018.04.1~2018.06.30)
- 직전분기 : 2018년 1분기(2018.01.1~2018.03.31)
가. 민원건수
□ 신용카드 비겸영은행
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2018년 2분기 |
증감률(%) | 2018년 1분기 |
2018년 2분기 |
증감률(%) | 2018년 1분기 |
||
| 자체민원(주1) | 630 | 1,269.57 | 46 | 2.71 | 1,255.00 | 0.20 | |
| 대외민원(주2) | 52 | 18.18 | 44 | 0.22 | 15.79 | 0.19 | |
| 합계(주3) | 682 | 657.78 | 90 | 2.93 | 651.28 | 0.39 | |
- 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
- 주3) 전산시스템 교체에 따른 민원 623건 포함. 동민원 제외시 전분기대비 하락34.4% 감소
나. 유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2018년 2분기 |
증감률(%) | 2018년 1분기 |
2018년 2분기 |
증감률(%) | 2018년 1분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 29 | 16.00 | 25 | 0.12 | 9.09 | 0.11 | |
| 여신 | 27 | 하락12.90 | 31 | 0.12 | 하락7.69 | 0.13 | ||
| 신용카드(주1) | 23 | 76.92 | 13 | 0.10 | 66.67 | 0.06 | ||
| 외환업무 | 18 | 500.00 | 3 | 0.08 | 700.00 | 0.01 | ||
| 기타(주2) | 585 | 3,150.00 | 18 | 2.51 | 3,037.50 | 0.08 | ||
| 합계 | 682 | 657.78 | 90 | 2.93 | 651.28 | 0.39 | ||
- 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
다. 주요 금융상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2018년 2분기 |
증감률(%) | 2018년 1분기 |
2018년 2분기 |
증감률(%) | 2018년 1분기 |
|||
| 수신 | 정기예·적금 | 4 | 하락60.00 | 10 | 0.02 | 하락50.00 | 0.04 | |
| 그 외 수신 | 25 | 66.67 | 15 | 0.10 | 42.86 | 0.07 | ||
| 여신 | 주택담보대출 | 5 | 하락37.50 | 8 | 0.02 | 하락33.33 | 0.03 | |
| 신용대출 | 4 | 하락33.33 | 6 | 0.02 | 하락33.33 | 0.03 | ||
| 그 외 여신 | 18 | 5.88 | 17 | 0.08 | 14.29 | 0.07 | ||
| 신용카드(주1) | 23 | 76.92 | 13 | 0.10 | 66.67 | 0.06 | ||
| 방카슈랑스 | 1 | - | 0 | 0.01 | - | 0.00 | ||
| 펀드 | 1 | 하락50.00 | 2 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | ||
| 기타 | 601 | 3,063.16 | 19 | 2.57 | 3,112.50 | 0.08 | ||
| 합계 | 682 | 657.78 | 90 | 2.93 | 651.28 | 0.39 | ||
- 주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
확인하세요
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 대상기간
- 당 분 기 : 2018년 1분기(2018.01.1~2018.03.31)
- 직전분기 : 2017년 4분기(2017.10.1~2017.12.31)
가. 민원건수
□ 신용카드 비겸영은행
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2018년 1분기 |
증감률(%) | 2017년 4분기 |
2018년 1분기 |
증감률(%) | 2017년 4분기 |
||
| 자체민원(주1) | 46 | 0.00 | 46 | 0.20 | 0.00 | 0.20 | |
| 대외민원(주2) | 44 | 하락2.22 | 45 | 0.19 | 하락5.00 | 0.20 | |
| 합계 | 90 | 하락1.10 | 91 | 0.39 | 하락2.50 | 0.40 | |
- 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
나. 유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2018년 1분기 |
증감률(%) | 2017년 4분기 |
2018년 1분기 |
증감률(%) | 2017년 4분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 25 | 25.00 | 20 | 0.11 | 22.22 | 0.09 | |
| 여신 | 31 | 하락24.39 | 41 | 0.13 | 하락27.78 | 0.18 | ||
| 신용카드(주1) | 13 | 18.18 | 11 | 0.06 | 20.00 | 0.05 | ||
| 외환업무 | 3 | 하락40.00 | 5 | 0.01 | 하락50.00 | 0.02 | ||
| 기타(주2) | 18 | 28.57 | 14 | 0.08 | 33.33 | 0.06 | ||
| 합계 | 90 | 하락1.10 | 91 | 0.39 | 하락2.50 | 0.40 | ||
- 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지 오류, 직원응대 등
다. 주요 금융상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2018년 1분기 |
증감률(%) | 2017년 4분기 |
2018년 1분기 |
증감률(%) | 2017년 4분기 |
|||
| 수신 | 정기예·적금 | 10 | 42.86 | 7 | 0.04 | 33.33 | 0.03 | |
| 그 외 수신 | 15 | 15.38 | 13 | 0.07 | 16.67 | 0.06 | ||
| 여신 | 주택담보대출 | 8 | 하락20.00 | 10 | 0.03 | 하락25.00 | 0.04 | |
| 신용대출 | 6 | 20.00 | 5 | 0.03 | 50.00 | 0.02 | ||
| 그 외 여신 | 17 | 하락34.62 | 26 | 0.07 | 하락36.36 | 0.11 | ||
| 신용카드(주1) | 13 | 18.18 | 11 | 0.06 | 20.00 | 0.05 | ||
| 방카슈랑스 | 0 | 하락100.00 | 1 | 0.00 | 하락100.00 | 0.01 | ||
| 펀드 | 2 | 100.00 | 1 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | ||
| 기타 | 19 | 11.76 | 17 | 0.08 | 14.29 | 0.07 | ||
| 합계 | 90 | 하락1.10 | 91 | 0.39 | 하락2.50 | 0.40 | ||
- 주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
확인하세요
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
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- 대상기간
- 당 분 기 : 2017년 4분기(2017.10.1~2017.12.31)
- 직전분기 : 2017년 3분기(2017.7.1~2017.9.30)
가. 민원건수
□ 신용카드 비겸영은행
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2017년 4분기 |
증감률(%) | 2017년 3분기 |
2017년 4분기 |
증감률(%) | 2017년 3분기 |
||
| 자체민원(주1) | 46 | 하락2.13 | 47 | 0.20 | 하락4.76 | 0.21 | |
| 대외민원(주2) | 45 | 2.27 | 44 | 0.20 | 5.26 | 0.19 | |
| 합계 | 91 | 0.00 | 91 | 0.40 | 0.00 | 0.40 | |
- 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
나. 유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2017년 4분기 |
증감률(%) | 2017년 3분기 |
2017년 4분기 |
증감률(%) | 2017년 3분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 20 | 하락13.04 | 23 | 0.09 | 하락10.00 | 0.10 | |
| 여신 | 41 | 0.00 | 41 | 0.18 | 0.00 | 0.18 | ||
| 신용카드(주1) | 11 | 22.22 | 9 | 0.05 | 25.00 | 0.04 | ||
| 외환업무 | 5 | 하락44.44 | 9 | 0.02 | 하락50.00 | 0.04 | ||
| 기타(주2) | 14 | 55.56 | 9 | 0.06 | 50.00 | 0.04 | ||
| 합계 | 91 | 0.00 | 91 | 0.40 | 0.00 | 0.40 | ||
- 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지 오류, 직원응대 등
다. 주요 금융상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2017년 4분기 |
증감률(%) | 2017년 3분기 |
2017년 4분기 |
증감률(%) | 2017년 3분기 |
|||
| 수신 | 정기예·적금 | 7 | 16.67 | 6 | 0.03 | 0.00 | 0.03 | |
| 그 외 수신 | 13 | 하락23.53 | 17 | 0.06 | 하락14.29 | 0.07 | ||
| 여신 | 주택담보대출 | 10 | 11.11 | 9 | 0.04 | 0.00 | 0.04 | |
| 신용대출 | 5 | 하락28.57 | 7 | 0.02 | 하락33.33 | 0.03 | ||
| 그 외 여신 | 26 | 4.00 | 25 | 0.11 | 0.00 | 0.11 | ||
| 신용카드(주1) | 11 | 하락22.22 | 9 | 0.05 | 하락25.00 | 0.04 | ||
| 방카슈랑스 | 1 | 하락66.67 | 3 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | ||
| 펀드 | 1 | 0.00 | 1 | 0.01 | 0.00 | 0.01 | ||
| 기타 | 17 | 21.43 | 14 | 0.07 | 16.67 | 0.06 | ||
| 합계 | 91 | 0.00 | 91 | 0.40 | 0.00 | 0.40 | ||
- 주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
확인하세요
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
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- 대상기간
- 당 분 기 : 2017년 3분기(2017.7.1~2017.9.30)
- 직전분기 : 2017년 2분기(2017.4.1~2017.6.30)
가. 민원건수
□ 신용카드 비겸영은행
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2017년 3분기 |
증감률(%) | 2017년 2분기 |
2017년 3분기 |
증감률(%) | 2017년 2분기 |
||
| 자체민원(주1) | 47 | 하락2.08 | 48 | 0.21 | 0.00 | 0.21 | |
| 대외민원(주2) | 44 | 하락2.22 | 45 | 0.19 | 하락5.00 | 0.20 | |
| 합계 | 91 | 하락2.15 | 93 | 0.40 | 하락2.44 | 0.41 | |
- 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
나. 유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2017년 3분기 |
증감률(%) | 2017년 2분기 |
2017년 3분기 |
증감률(%) | 2017년 2분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 23 | 하락17.86 | 28 | 0.10 | 하락16.67 | 0.12 | |
| 여신 | 41 | 64.00 | 25 | 0.18 | 63.64 | 0.11 | ||
| 외환업무 | 9 | 200.00 | 3 | 0.04 | 300.00 | 0.01 | ||
| 신용카드(주1) | 9 | 하락40.00 | 15 | 0.04 | 하락42.86 | 0.07 | ||
| 기타(주2) | 9 | 하락59.09 | 22 | 0.04 | 하락60.00 | 0.10 | ||
| 합계 | 91 | 하락2.15 | 93 | 0.40 | 하락2.44 | 0.41 | ||
- 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지 오류, 직원응대 등
다. 주요 금융상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2017년 3분기 |
증감률(%) | 2017년 2분기 |
2017년 3분기 |
증감률(%) | 2017년 2분기 |
|||
| 수신 | 정기예·적금 | 6 | 하락14.29 | 7 | 0.03 | - | 0.03 | |
| 그 외 수신 | 17 | 하락19.05 | 21 | 0.07 | 하락22.22 | 0.09 | ||
| 여신 | 주택담보대출 | 9 | 12.50 | 8 | 0.04 | 33.33 | 0.03 | |
| 신용대출 | 7 | 75.00 | 4 | 0.03 | 50.00 | 0.02 | ||
| 그 외 여신 | 25 | 92.31 | 13 | 0.11 | 83.33 | 0.06 | ||
| 신용카드(주1) | 9 | 하락40.00 | 15 | 0.04 | 하락42.86 | 0.07 | ||
| 방카슈랑스 | 3 | - | - | 0.01 | - | - | ||
| 펀드 | 1 | - | - | 0.01 | - | - | ||
| 기타 | 14 | 하락44.00 | 25 | 0.06 | 하락45.45 | 0.11 | ||
| 합계 | 91 | 하락2.15 | 93 | 0.40 | 하락2.44 | 0.41 | ||
- 주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
확인하세요
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 전국은행연합회의「금융업경영통일공시기준」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당 분 기 : 2017년 2분기(2017.4.1~2017.6.30)
- 직전분기 : 2017년 1분기(2017.1.1~2017.3.31)
가. 민원건수
□ 신용카드 비겸영은행
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2017년 2분기 |
증감률(%) | 2017년 1분기 |
2017년 2분기 |
증감률(%) | 2017년 1분기 |
||
| 자체민원(주1) | 48 | 하락17.24 | 58 | 0.21 | 하락19.23 | 0.26 | |
| 대외민원(주2) | 45 | 9.76 | 41 | 0.20 | 11.11 | 0.18 | |
| 합계 | 93 | 하락6.06 | 99 | 0.41 | 하락6.82 | 0.44 | |
- 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
나. 유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2017년 2분기 |
증감률(%) | 2017년 1분기 |
2017년 2분기 |
증감률(%) | 2017년 1분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 28 | 하락3.45 | 29 | 0.12 | 하락7.69 | 0.13 | |
| 여신 | 25 | 하락7.41 | 27 | 0.11 | 하락8.33 | 0.12 | ||
| 외환업무 | 3 | - | 3 | 0.01 | - | 0.01 | ||
| 신용카드(주1) | 15 | 하락6.25 | 16 | 0.07 | - | 0.07 | ||
| 기타(주2) | 22 | 하락8.33 | 24 | 0.10 | 하락9.09 | 0.11 | ||
| 합계 | 93 | 하락6.06 | 99 | 0.41 | 하락6.82 | 0.44 | ||
- 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지 오류, 직원응대 등
다. 주요 금융상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2017년 2분기 |
증감률(%) | 2017년 1분기 |
2017년 2분기 |
증감률(%) | 2017년 1분기 |
|||
| 수신 | 정기예·적금 | 7 | - | 7 | 0.03 | - | 0.03 | |
| 그 외 수신 | 21 | 하락4.55 | 22 | 0.09 | 하락10.00 | 0.10 | ||
| 여신 | 주택담보대출 | 8 | 하락20.00 | 10 | 0.03 | 하락25.00 | 0.04 | |
| 신용대출 | 4 | 하락63.64 | 11 | 0.02 | 하락60.00 | 0.05 | ||
| 그 외 여신 | 13 | 116.67 | 6 | 0.06 | 100.00 | 0.03 | ||
| 신용카드(주1) | 15 | 하락6.25 | 16 | 0.07 | - | 0.07 | ||
| 방카슈랑스 | - | 하락100.00 | 2 | - | 하락100.00 | 0.01 | ||
| 펀드 | - | - | - | - | - | - | ||
| 기타 | 25 | - | 25 | 0.11 | - | 0.11 | ||
| 합계 | 93 | 하락6.06 | 99 | 0.41 | 하락6.82 | 0.44 | ||
- 주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
확인하세요
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 전국은행연합회의「금융업경영통일공시기준」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당 분 기 : 2017년 1분기(2017.1.1~2017.3.31)
- 직전분기 : 2016년 4분기(2016.10.1~2016.12.31)
가. 민원건수
□ 신용카드 비겸영은행
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2017년 1분기 |
증감률(%) | 2016년 4분기 |
2017년 1분기 |
증감률(%) | 2016년 4분기 |
||
| 자체민원(주1) | 58 | - | 58 | 0.26 | - | 0.26 | |
| 대외민원(주2) | 41 | 하락4.65 | 43 | 0.18 | 하락5.26 | 0.19 | |
| 합계 | 99 | 하락1.98 | 101 | 0.44 | 하락2.22 | 0.45 | |
- 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
나. 유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2017년 1분기 |
증감률(%) | 2016년 4분기 |
2017년 1분기 |
증감률(%) | 2016년 4분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 29 | 11.54 | 26 | 0.13 | 8.33 | 0.12 | |
| 여신 | 27 | 하락30.77 | 39 | 0.12 | 하락29.41 | 0.17 | ||
| 외환업무 | 3 | 하락40.00 | 5 | 0.01 | 하락50.00 | 0.02 | ||
| 신용카드(주1) | 16 | 77.78 | 9 | 0.07 | 75.00 | 0.04 | ||
| 기타(주2) | 24 | 9.09 | 22 | 0.11 | 10.00 | 0.10 | ||
| 합계 | 99 | 하락1.98 | 101 | 0.44 | 하락2.22 | 0.45 | ||
- 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지 오류, 직원응대 등
다. 주요 금융상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2017년 1분기 |
증감률(%) | 2016년 4분기 |
2017년 1분기 |
증감률(%) | 2016년 4분기 |
|||
| 수신 | 정기예·적금 | 7 | 40.00 | 5 | 0.03 | 50.00 | 0.02 | |
| 그 외 수신 | 22 | 4.76 | 21 | 0.10 | 11.11 | 0.09 | ||
| 여신 | 주택담보대출 | 10 | 하락9.09 | 11 | 0.04 | 하락20.00 | 0.05 | |
| 신용대출 | 11 | 22.22 | 9 | 0.05 | 25.00 | 0.04 | ||
| 그 외 여신 | 6 | 하락68.42 | 19 | 0.03 | 하락62.50 | 0.08 | ||
| 신용카드(주1) | 16 | 77.78 | 9 | 0.07 | 75.00 | 0.04 | ||
| 방카슈랑스 | 2 | - | 2 | 0.01 | - | 0.01 | ||
| 펀드 | - | 하락100.00 | 1 | - | 하락100.00 | 0.01 | ||
| 기타 | 25 | 4.17 | 24 | 0.11 | - | 0.11 | ||
| 합계 | 99 | 하락1.98 | 101 | 0.44 | 하락2.22 | 0.45 | ||
- 주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
확인하세요
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 전국은행연합회의「금융업경영통일공시기준」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간 : 2016년 4분기(2016.10.1~2016.12.31)
가. 민원건수
□ 신용카드 비겸영은행
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2016년 4분기 |
증감률(%) | 2016년 3분기 |
2016년 4분기 |
증감률(%) | 2016년 3분기 |
||
| 자체민원(주1) | 58 | 하락10.77 | 65 | 0.26 | 하락10.34 | 0.29 | |
| 대외민원(주2) | 43 | 4.88 | 41 | 0.19 | 5.56 | 0.18 | |
| 합계 | 101 | 하락4.72 | 106 | 0.45 | 하락4.26 | 0.47 | |
- 주1) 서면 및 전자매체 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수한 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
나. 유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2016년 4분기 |
증감률(%) | 2016년 3분기 |
2016년 4분기 |
증감률(%) | 2016년 3분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 26 | 23.81 | 21 | 0.12 | 33.33 | 0.09 | |
| 여신 | 39 | 8.33 | 36 | 0.17 | 6.25 | 0.16 | ||
| 외환업무 | 5 | - | 5 | 0.02 | - | 0.02 | ||
| 신용카드(주1) | 9 | 하락55.00 | 20 | 0.04 | 하락55.56 | 0.09 | ||
| 기타(주2) | 22 | 하락8.33 | 24 | 0.10 | 하락9.09 | 0.11 | ||
| 합계 | 101 | 하락4.72 | 106 | 0.45 | 하락4.26 | 0.47 | ||
- 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지 오류, 직원응대 등
확인하세요
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 전국은행연합회의「금융업경영통일공시기준」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간 : 2016년 3분기(2016.7.1~2016.9.30)
□ 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2016년 3분기 |
증감률(%) | 2016년 2분기 |
2016년 3분기 |
증감률(%) | 2016년 2분기 |
||
| 자체민원(주1) | 65 | 18.18 | 55 | 0.29 | 16.00 | 0.25 | |
| 대외민원(주2) | 41 | 하락6.82 | 44 | 0.18 | 하락10.00 | 0.20 | |
| 합계 | 106 | 7.07 | 99 | 0.47 | 4.44 | 0.45 | |
- 주1) 서면 및 전자매체 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수한 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
□ 유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2016년 3분기 |
증감률(%) | 2016년 2분기 |
2016년 3분기 |
증감률(%) | 2016년 2분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 21 | 5.00 | 20 | 0.09 | - | 0.09 | |
| 여신 | 36 | 하락18.18 | 44 | 0.16 | 하락20.00 | 0.20 | ||
| 외환업무 | 5 | 25.00 | 4 | 0.02 | - | 0.02 | ||
| 신용카드(주1) | 20 | 33.33 | 15 | 0.09 | 28.57 | 0.07 | ||
| 기타(주2) | 24 | 50.00 | 16 | 0.11 | 57.14 | 0.07 | ||
| 합계 | 106 | 7.07 | 99 | 0.47 | 4.44 | 0.45 | ||
- 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
- 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지 오류, 직원응대 등
확인하세요
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 대상기간
- 당 분 기 : 2016년 2분기(2016.4.1~2016.6.30)
- 직전분기 : 2016년 1분기(2016.1.1~2016.3.31)
□ 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2016년 2분기 |
증감률(%) | 2016년 1분기 |
2016년 2분기 |
증감률(%) | 2016년 1분기 |
||
| 자체민원(주1) | 55 | 하락3.51 | 57 | 0.25 | 하락3.85 | 0.26 | |
| 대외민원(주2) | 44 | 하락6.38 | 47 | 0.20 | 하락4.76 | 0.21 | |
| 합계 | 99 | 하락4.81 | 104 | 0.45 | 하락4.26 | 0.47 | |
- 주1) 서면 및 전자매체 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원 (단, 해당기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
□ 유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2016년 2분기 |
증감률(%) | 2016년 1분기 |
2016년 2분기 |
증감률(%) | 2016년 1분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 20 | 하락4.76 | 21 | 0.09 | 하락10.00 | 0.10 | |
| 여신 | 44 | 33.33 | 33 | 0.20 | 33.33 | 0.15 | ||
| 신용카드 | 15 | 하락31.82 | 22 | 0.07 | 하락30.00 | 0.10 | ||
| 외환업무 | 4 | 하락42.86 | 7 | 0.02 | 하락33.33 | 0.03 | ||
| 기타(주1) | 16 | 하락23.81 | 21 | 0.07 | 하락30.00 | 0.10 | ||
| 합계 | 99 | 하락4.81 | 104 | 0.45 | 하락4.26 | 0.47 | ||
- 주1) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지 오류, 직원응대 등
□최근 3년간 금융감독원의 금융회사 민원발생평가등급
| 연 도 | 2015년(주)2 | 2014년 | 2013년 |
|---|---|---|---|
| 평가등급(주)1 | - | 3등급 | 3등급 |
- 주1) 매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여
평가[1등급(우수)～5등급(매우 미흡)]
다만, ① 당해 금융회사의 평가민원건수 및 분모지표(고객수)의 해당 권역내 비중이 1% 미만이거나 ② 평가대상 민원이 10건 이하인 경우 등급을 산정하지 않음 - 주2) 금융감독원의 금융소비자보호실태평가 시행 및 민원발생평가 폐지에 따라 2015년 민원발생평가등급 미기재
확인하세요
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 대상기간
- 당 분 기 : 2016년 1분기(2016.1.1~2016.3.31)
- 직전분기 : 2015년 4분기(2015.10.1~2015.12.31)
□ 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2016년 1분기 |
증감률(%) | 2015년 4분기 |
2016년 1분기 |
증감률(%) | 2015년 4분기 |
||
| 자체민원(주1) | 57 | - | 57 | 0.26 | - | 0.26 | |
| 대외민원(주2) | 47 | 하락6.00 | 50 | 0.21 | 하락8.70 | 0.23 | |
| 합계 | 104 | 하락2.80 | 107 | 0.47 | 하락4.08 | 0.49 | |
- 주1) 서면 및 전자매체 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원 (단, 해당기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
□ 유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2016년 1분기 |
증감률(%) | 2015년 4분기 |
2016년 1분기 |
증감률(%) | 2015년 4분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 21 | 하락19.23 | 26 | 0.10 | 하락16.67 | 0.12 | |
| 여신 | 33 | 하락19.51 | 41 | 0.15 | 하락21.05 | 0.19 | ||
| 신용카드 | 22 | 22.22 | 18 | 0.10 | 25.00 | 0.08 | ||
| 외환업무 | 7 | 75.00 | 4 | 0.03 | 50.00 | 0.02 | ||
| 기타(주1) | 21 | 16.67 | 18 | 0.10 | 25.00 | 0.08 | ||
| 합계 | 104 | 하락2.80 | 107 | 0.47 | 하락4.08 | 0.49 | ||
- 주1) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지 오류, 직원응대 등
□최근 3년간 금융감독원의 금융회사 민원발생평가등급
| 연 도 | 2015년 | 2014년 | 2013년 |
|---|---|---|---|
| 평가등급(주)1 | - | 3등급 | 3등급 |
- 주1) 매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여
평가[1등급(우수)～5등급(매우 미흡)]
다만, ① 당해 금융회사의 평가민원건수 및 분모지표(고객수)의 해당 권역내 비중이 1% 미만이거나 ② 평가대상 민원이 10건 이하인 경우 등급을 산정하지 않음
확인하세요
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 대상기간
- 당 분 기 : 2015년 4분기(2015.10.1~2015.12.31)
- 직전분기 : 2015년 3분기(2015.7.1~2015.9.30)
□ 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2015년 4분기 |
증감률(%) | 2015년 3분기 |
2015년 4분기 |
증감률(%) | 2015년 3분기 |
||
| 자체민원(주1) | 57 | 하락10.94 | 64 | 0.26 | 하락10.34 | 0.29 | |
| 대외민원(주2) | 50 | 하락1.96 | 51 | 0.23 | 하락4.17 | 0.24 | |
| 합계 | 107 | 하락6.96 | 115 | 0.49 | 하락7.55 | 0.53 | |
- 주1) 서면 및 전자매체 등으로 접수된 민원
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원 (단, 해당기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
□ 유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(고객 십만명당 건) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2015년 4분기 |
증감률(%) | 2015년 3분기 |
2015년 4분기 |
증감률(%) | 2015년 3분기 |
|||
| 유형 | 수신 | 26 | 하락3.70 | 27 | 0.12 | 0.00 | 0.12 | |
| 여신 | 41 | 7.89 | 38 | 0.19 | 5.56 | 0.18 | ||
| 신용카드 | 18 | 20.00 | 15 | 0.08 | 14.29 | 0.07 | ||
| 외환업무 | 4 | 33.33 | 3 | 0.02 | 100.00 | 0.01 | ||
| 기타(주1) | 18 | 하락43.75 | 32 | 0.08 | 하락46.67 | 0.15 | ||
| 합계 | 107 | 하락6.96 | 115 | 0.49 | 하락7.55 | 0.53 | ||
- 주1) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지 오류, 직원응대 등
□최근 3년간 금융감독원의 금융회사 민원발생평가등급
| 연 도 | 2014년 | 2013년 | 2012년 |
|---|---|---|---|
| 평가등급(주)1 | 3등급 | 3등급 | 3등급 |
- 주1) 매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여
평가[1등급(우수)～5등급(매우 미흡)]
다만, ① 당해 금융회사의 평가민원건수 및 분모지표(고객수)의 해당 권역내 비중이 1% 미만이거나 ② 평가대상 민원이 10건 이하인 경우 등급을 산정하지 않음
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