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민원사례FAQ

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  • 질문사망자명의 예금은 왜 입금, 인출이 제한되나요?
  • 답변
    예금주가 사망하면, 사망한 때로부터 예금주의 예금은 상속인의 소유가 됩니다. 은행권은 정당한 상속인을 보호하고 향후 분쟁을 예방하기 위해 은행이 예금주의 사망을 인지(상속인이 사망사실을 은행에 알리거나, 상속인금융거래조회 등을 신청한 때 등)한 때로부터 정당한 상속인이 지급 요청할 때까지 출금을 제한하고 있습니다. 다만, 예금주 명의 통장으로의 입금은 예금주의 사망여부와 관계없이 가능합니다.
  • 질문내 금융계좌를 한번에 조회할 수 있는 사이트는 없나요?
  • 답변
    ‘내 계좌 한눈에’ 서비스를 통하여 본인의 주요 금융계좌 정보를 한번에 조회할 수 있습니다! 금융소비자정보포털 ‘파인’(fine.fss.or.kr) 또는 ‘내 계좌 한눈에’ 홈페이지(www.accountinfo.or.kr)를 통해 9시부터 22시까지 이용가능하며(연중무휴), 은행·상호금융 계좌, 보험 계약, 대부업체를 제외한 제도권 금융회사의 대출정보를 일괄조회 할 수 있습니다.
  • 질문인터넷뱅킹 이용자비밀번호 3회 오류가 되었는데 영업점 방문없이 다시 이용할 수 있나요?
  • 답변
    이용자비밀번호를 정확히 알고 있으나 실수 또는 기타 이유로 3회 오류가 생긴 경우 영업점 방문없이 오류해제가 가능합니다. 그러나, 3회 오류해제 거래시 다시 3회 오류가 발생되면 영업점 방문을 통해 비밀번호 제신고를 하셔야 합니다. * 인터넷뱅킹 이체고객은 보안수단(보안카드 또는 OTP발생기)과 공인인증서가 필요하며 조회고객은 계좌번호와 계좌비밀번호로 이용가능합니다. (타행/타기관인증서인 경우 공인인증센터의 ‘타기관공인인증서등록’으로 이용등록이 되어있어야 합니다.) * 본인의 입출금이 자유로운 예금의 계좌번호와 계좌비밀번호가 필요합니다.
  • 질문자동화기기 이체한도가 갑자기 줄었는데 빨리 복원해 주세요.
  • 답변
    자동화기기 이체한도 하향 조정은 전기통신금융사기로부터 고객님의 소중한 금융재산을 보호하기 위한 전자금융사고 예방조치입니다.
    과거 1년동안 자동화기기에서 입금, 출금, 이체거래를 하지 않은 계좌에 대하여 1일 및 1회 계좌이체 거래한도를 70만원으로 하향하고 있으며, 이체한도 축소 예정고객에 대해서는 1개월전에 SMS 및 이메일로 안내해 드리고 있으며, 자동화기기 거래 시 한도축소에 대한 사전안내를 실시하고 있습니다.

    금융사기로부터 고객님의 금융재산을 보호하기 위해 부득이 하게 진행되는 조치임을 양해하여 주시고, 한도 복원을 원하시는 고객께서는 본인이 신분증을 가지고 가까운 영업점에 방문하여 한도복원을 요청해 주시기 바랍니다.
  • 질문자동이체 건들이 새벽시간에 출금되어 문자메세지 때문에 잠을 설쳤어요.
  • 답변
    많은 고객님의 업무를 원활하게 처리하기를 위해 새벽시간대부터 자동이체가 순차적으로 진행되고 있습니다.

    원활한 업무처리를 위하여 고객님께 불편을 드린 점 양해하여 주시기 바라며, 자동이체 시간 조정이나 SMS통지서비스 통지시간 변경이 필요하신 경우에는 인터넷뱅킹이나 영업점 방문을 통해 자동이체 시간을 조정하시거나 SMS 통지시간을 변경하여 주시면 감사하겠습니다.
  • 질문이용하던 지점(자동화코너)이 없어져서 불편해요.
  • 답변
    지점 개설 및 폐쇄 시에는 일 평균 이용률, 이용고객 수, 유지비용, 이용도 증가 가능성, 주변 점포 및 자동화코너와의 거리 및 운영 효율성, 수익기여도 등을 종합적인 분석하여 결정하고 있습니다. 효율적인 은행 운영을 위하여 부득이 하게 결정된 사안이므로 양해하여 주시기 바라며, 고객님의 은행 이용에 불편이 없도록 최선을 다해 노력하겠습니다.
  • 질문왜 내돈을 내가 바로 찾을 수 없게 하나요?
  • 답변
    전기통신금융사기로부터 고객님의 소중한 금융재산을 보호하기 위해 전 금융기관에서 지연인출 제도를 실시하고 있습니다. 1회 100만원 이상 입금된 통장(이체/송금포함)에서 자동화기기를 통해 인출, 이체하는 경우 입금된 때로부터 30분 후에 이체나 인출이 가능합니다.

    금융사기로부터 고객님의 금융재산을 보호하기 위해 부득이 하게 진행되는 조치임을 양해하여 주시기 바랍니다.
  • 질문왜 연락도 없이 이체한도를 자동으로 축소시켜 불편하게 하나요?(텔레뱅킹)
  • 답변
    이체한도 축소는 전기통신금융사기로부터 고객님의 소중한 금융재산을 보호하기 위한 전자금융사고 예방조치입니다. 이에 따라 최근 6개월이내 자금이체 이용실적이 없을 경우 이체한도가 1백만원으로 자동 축소되며, 최근 12개월이내 자금이체 이용실적이 없을 경우 자금이체가 제한됩니다. 텔레뱅킹 자금이체 한도가 축소되는 고객께는 홈페이지 게시, 텔레뱅킹 ARS 안내, SMS 및 이메일 발송 등을 통해 사전에 안내를 하고 있습니다.

    금융사기로부터 고객님의 금융재산을 보호하기 위해 부득이 하게 진행되는 조치임을 양해하여 주시고, 이체제한 해제가 필요하신 고객께서는 본인이 신분증을 가지고 영업점을 방문하셔서 이체제한 해제 또는 한도증액을 요청해 주시기 바랍니다.
  • 질문모르는 사람의 거래내역이 SMS로 통지되었습니다. 문자가 오지 않게 해주세요.
  • 답변
    은행거래와 관련된 SMS는 은행에 등록된 고객님의 휴대폰번호로 발송하고 있습니다. 간혹 휴대폰번호가 변경되었으나 은행에 변경요청을 하지 않으신 경우나 다른 고객이 고객님의 휴대폰번호로 우리통지서비스를 신청하신 경우에 잘못된 SMS가 발송될 수 있습니다. 이런 경우에는 콜센터(1588-5000)나 영업점으로 문의하여 주시기 바랍니다.
  • 질문대출금리가 조금 오른 이유가 무엇인가요?
  • 답변
    대출을 이용하는 고객에게 은행거래 실적(우대조건)에 따라 대출금리를 우대해드리는 금리우대트래킹 제도를 운영하고 있습니다. 금리우대트래킹은 가계신용대출 및 부동산금융상품에서 정한 금리우대 조건 中, 급여이체 및 연금수령, 제세공과금 및 관리비 자동이체, 신용카드 결제실적, 적립식상품 등에 대해 우대조건의 유지(이행)를 전산으로 자동 검증하여 금리우대 적용여부를 결정하는 제도입니다. 우대조건 유지(이행)시 금리우대가 유지되며, 미이행시 금리우대가 미적용 되어 우대금리만큼 인상됩니다.
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