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민원사례FAQ

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  • 질문자동화기기 이체한도가 갑자기 줄었는데 빨리 복원해 주세요.
  • 답변
    자동화기기 이체한도 하향 조정은 전기통신금융사기로부터 고객님의 소중한 금융재산을 보호하기 위한 전자금융사고 예방조치입니다.
    과거 1년동안 자동화기기에서 입금, 출금, 이체거래를 하지 않은 계좌에 대하여 1일 및 1회 계좌이체 거래한도를 70만원으로 하향하고 있으며, 이체한도 축소 예정고객에 대해서는 1개월전에 SMS 및 이메일로 안내해 드리고 있으며, 자동화기기 거래 시 한도축소에 대한 사전안내를 실시하고 있습니다.

    금융사기로부터 고객님의 금융재산을 보호하기 위해 부득이 하게 진행되는 조치임을 양해하여 주시고, 한도 복원을 원하시는 고객께서는 본인이 신분증을 가지고 가까운 영업점에 방문하여 한도복원을 요청해 주시기 바랍니다.
  • 질문자동이체 건들이 새벽시간에 출금되어 문자메세지 때문에 잠을 설쳤어요.
  • 답변
    많은 고객님의 업무를 원활하게 처리하기를 위해 새벽시간대부터 자동이체가 순차적으로 진행되고 있습니다.

    원활한 업무처리를 위하여 고객님께 불편을 드린 점 양해하여 주시기 바라며, 자동이체 시간 조정이나 SMS통지서비스 통지시간 변경이 필요하신 경우에는 인터넷뱅킹이나 영업점 방문을 통해 자동이체 시간을 조정하시거나 SMS 통지시간을 변경하여 주시면 감사하겠습니다.
  • 질문이용하던 지점(자동화코너)이 없어져서 불편해요.
  • 답변
    지점 개설 및 폐쇄 시에는 일 평균 이용률, 이용고객 수, 유지비용, 이용도 증가 가능성, 주변 점포 및 자동화코너와의 거리 및 운영 효율성, 수익기여도 등을 종합적인 분석하여 결정하고 있습니다. 효율적인 은행 운영을 위하여 부득이 하게 결정된 사안이므로 양해하여 주시기 바라며, 고객님의 은행 이용에 불편이 없도록 최선을 다해 노력하겠습니다.
  • 질문왜 내돈을 내가 바로 찾을 수 없게 하나요?
  • 답변
    전기통신금융사기로부터 고객님의 소중한 금융재산을 보호하기 위해 전 금융기관에서 지연인출 제도를 실시하고 있습니다. 1회 100만원 이상 입금된 통장(이체/송금포함)에서 자동화기기를 통해 인출, 이체하는 경우 입금된 때로부터 30분 후에 이체나 인출이 가능합니다.

    금융사기로부터 고객님의 금융재산을 보호하기 위해 부득이 하게 진행되는 조치임을 양해하여 주시기 바랍니다.
  • 질문왜 연락도 없이 이체한도를 자동으로 축소시켜 불편하게 하나요?(텔레뱅킹)
  • 답변
    이체한도 축소는 전기통신금융사기로부터 고객님의 소중한 금융재산을 보호하기 위한 전자금융사고 예방조치입니다. 이에 따라 최근 6개월이내 자금이체 이용실적이 없을 경우 이체한도가 1백만원으로 자동 축소되며, 최근 12개월이내 자금이체 이용실적이 없을 경우 자금이체가 제한됩니다. 텔레뱅킹 자금이체 한도가 축소되는 고객께는 홈페이지 게시, 텔레뱅킹 ARS 안내, SMS 및 이메일 발송 등을 통해 사전에 안내를 하고 있습니다.

    금융사기로부터 고객님의 금융재산을 보호하기 위해 부득이 하게 진행되는 조치임을 양해하여 주시고, 이체제한 해제가 필요하신 고객께서는 본인이 신분증을 가지고 영업점을 방문하셔서 이체제한 해제 또는 한도증액을 요청해 주시기 바랍니다.
  • 질문모르는 사람의 거래내역이 SMS로 통지되었습니다. 문자가 오지 않게 해주세요.
  • 답변
    은행거래와 관련된 SMS는 은행에 등록된 고객님의 휴대폰번호로 발송하고 있습니다. 간혹 휴대폰번호가 변경되었으나 은행에 변경요청을 하지 않으신 경우나 다른 고객이 고객님의 휴대폰번호로 우리통지서비스를 신청하신 경우에 잘못된 SMS가 발송될 수 있습니다. 이런 경우에는 콜센터(1588-5000)나 영업점으로 문의하여 주시기 바랍니다.
  • 질문대출금리가 갑자기 인상된 이유가 무엇인가요?
  • 답변
    금리우대 트래킹은 가계신용대출 및 부동산금융상품에서 정한 금리우대 조건(금리우대 표준화항목 포함) 중 급여이체, 제세공과금 자동이체, 신용카드 결제실적, 적립식상품 자동이체에 대해 우대 조건의 유지(이행)를 전산으로 자동 검증하여 금리우대 적용여부를 결정하는 제도입니다.

    대출신규 시 금리우대 표준화 항목을 포함한 모든 금리우대 적용 내용을 추가약정서에 기재하시게 되므로 상세한 내용은 대출신규 시 교부되는 약정서 사본을 참고하시기 바랍니다.
  • 질문금리인하 요구권은 무엇인가요?
  • 답변
    은행여신거래기본약관에 따라 대출거래 약정 당시와 비교하여 신용상태의 개선 등 일정 한 요건에 해당하는 차주가 은행이 정하는 절차에 따라 이자율 인하를 요구할 수 있는 제도를 말합니다.

    금리인하 요구권의 대상이 되는 상품은 가계여신의 경우 은행의 개인신용평가시스템(CSS)에 따라 금리가 차등 적용되는 대출이며, 직장이나 연소득, 직위 등의 변동, 신용등급상승 등의 사유 발생 시 금리인하를 은행에 요구할 수 있습니다. 다만, 은행의 평가 결과에 따라서 금리가 인하되지 않을 수도 있습니다.

    상세한 금리인하 요구권의 내용 및 절차는 홈페이지 및 영업점, 상품설명서의 상세 내용을 참고하시기 바랍니다.
  • 질문은행 대출이자 납입일이 토요일이라 납입하지 못했습니다. 이 경우 언제부터 이자연체가 시작되는 것인가요?
  • 답변
    대출이자 납입기일이 토요일(또는 공휴일)인 경우 약정기일은 다음 영업일까지 연장됩니다. 따라서 토요일과 일요일이 지난 다음 영업일에 이자를 납입하지 못했을 때 그 다음날부터 연체가 시작됩니다.
    (예) 토요일이 대출원리금 납입기일인 경우 월요일까지 원리금을 납부하면 연체처리 되지 않습니다.
  • 질문신청한 대출이 거절되었으므로 신용정보 조회기록도 삭제해주시기 바랍니다.
  • 답변
    신용정보 조회기록을 보존하는 것은 금융회사의 개인신용정보 무단 조회 및 오·남용 등을 방지하여 개인의 프라이버시를 보호하기 위함입니다.
    따라서 금융회사가 적법한 사유로 신용정보를 조회한 경우에는 그 기록을 임의로 삭제할 수 없으며 신용조회회사는 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률(제20조 제2항)에 따라 금융회사가 신용정보를 조회한 기록을 3년간 보존해야 합니다.
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