웹접근성 이용안내 바로가기

금융소비자보호 공시

민원건수 공시

확인하세요

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
  • 동 민원건수는 전국은행연합회의「금융업경영통일공시기준」에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간 : 2016년 4분기(2016.10.1~2016.12.31)

가. 민원건수

□ 신용카드 비겸영은행

민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2016년
4분기
증감률(%) 2016년
3분기
2016년
4분기
증감률(%) 2016년
3분기
자체민원(주1) 58 하락10.77 65 0.26 하락10.34 0.29
대외민원(주2) 43 4.88 41 0.19 5.56 0.18
합계 101 하락4.72 106 0.45 하락4.26 0.47
  • 주1) 서면 및 전자매체 등으로 접수된 민원
  • 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수한 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
    (해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

나. 유형별 민원건수

민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2016년
4분기
증감률(%) 2016년
3분기
2016년
4분기
증감률(%) 2016년
3분기
유형 수신 26 23.81 21 0.12 33.33 0.09
여신 39 8.33 36 0.17 6.25 0.16
외환업무 5 - 5 0.02 - 0.02
신용카드(주1) 9 하락55.00 20 0.04 하락55.56 0.09
기타(주2) 22 하락8.33 24 0.10 하락9.09 0.11
합계 101 하락4.72 106 0.45 하락4.26 0.47
  • 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
  • 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지 오류, 직원응대 등