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금융소비자보호 공시

민원건수 공시

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  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
  • 동 민원건수는 전국은행연합회의「금융업경영통일공시기준」에 의거하여 작성되었습니다.
  • 동 항목의 공시내용은 전국은행연합회 공시사이트 내용과 동일합니다.
  • 대상기간
    • 당 분 기 : 2017년 4분기(2017.10.1~2017.12.31)
    • 직전분기 : 2017년 3분기(2017.7.1~2017.9.30)

가. 민원건수

□ 신용카드 비겸영은행

민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2017년
4분기
증감률(%) 2017년
3분기
2017년
4분기
증감률(%) 2017년
3분기
자체민원(주1) 46 하락2.13 47 0.20 하락4.76 0.21
대외민원(주2) 45 2.27 44 0.20 5.26 0.19
합계 91 0.00 91 0.40 0.00 0.40
  • 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
  • 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
    (해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

나. 유형별 민원건수

유형별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2017년
4분기
증감률(%) 2017년
3분기
2017년
4분기
증감률(%) 2017년
3분기
유형 수신 20 하락13.04 23 0.09 하락10.00 0.10
여신 41 0.00 41 0.18 0.00 0.18
신용카드(주1) 11 22.22 9 0.05 25.00 0.04
외환업무 5 하락44.44 9 0.02 하락50.00 0.04
기타(주2) 14 55.56 9 0.06 50.00 0.04
합계 91 0.00 91 0.40 0.00 0.40
  • 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
  • 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지 오류, 직원응대 등

다. 주요 금융상품별 민원건수

주요 금융상품별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2017년
4분기
증감률(%) 2017년
3분기
2017년
4분기
증감률(%) 2017년
3분기
수신 정기예·적금 7 16.67 6 0.03 0.00 0.03
그 외 수신 13 하락23.53 17 0.06 하락14.29 0.07
여신 주택담보대출 10 11.11 9 0.04 0.00 0.04
신용대출 5 하락28.57 7 0.02 하락33.33 0.03
그 외 여신 26 4.00 25 0.11 0.00 0.11
신용카드(주1) 11 하락22.22 9 0.05 하락25.00 0.04
방카슈랑스 1 하락66.67 3 0.01 0.00 0.01
펀드 1 0.00 1 0.01 0.00 0.01
기타 17 21.43 14 0.07 16.67 0.06
합계 91 0.00 91 0.40 0.00 0.40
  • 주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시