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금융소비자보호 공시

민원건수 공시

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  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
  • 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간
    • 당 분 기 : 2019년 1분기(2019.1.1 ~ 2019.3.31)
    • 직전분기 : 2018년 4분기(2018.10.1 ~ 2018.12.31)

가. 민원건수 - 신용카드 비겸영은행

민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2019년
1분기
증감률(%) 2018년
4분기
2019년
1분기
증감률(%) 2018년
4분기
자체민원(주1) 48 하락4.00 50 0.20 하락4.76 0.21
대외민원(주2) 46 하락2.13 47 0.20 0.00 0.20
합계 94 하락3.09 97 0.40 하락2.44 0.41
  • 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
  • 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

나. 유형별 민원건수

유형별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2019년
1분기
증감률(%) 2018년
4분기
2019년
1분기
증감률(%) 2018년
4분기
유형 수신 20 0.00 20 0.08 0.00 0.08
여신 38 26.67 30 0.16 23.08 0.13
외환업무 2 하락50.00 4 0.01 하락50.00 0.02
신용카드(주1) 11 175.00 4 0.05 150.00 0.02
기타(주2) 23 하락41.03 39 0.10 하락37.50 0.16
합계 94 하락3.09 97 0.40 하락2.44 0.41
  • 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
  • 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등

다. 주요 금융상품별 민원건수

주요 금융상품별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2019년
1분기
증감률(%) 2018년
4분기
2019년
1분기
증감률(%) 2018년
4분기
수신 정기예·적금 5 25.00 4 0.02 0.00 0.02
그 외 수신 15 하락6.25 16 0.06 하락14.29 0.07
여신 주택담보대출 4 0.00 4 0.02 0.00 0.02
신용대출 5 0.00 5 0.02 0.00 0.02
그 외 여신 29 38.10 21 0.12 33.33 0.09
신용카드(주1) 11 175.00 4 0.05 150.00 0.02
방카슈랑스 5 400.00 1 0.02 100.00 0.01
펀드 1 - 0 0.01 - 0.00
기타 19 하락54.76 42 0.08 하락55.56 0.18
합계 94 하락3.09 97 0.40 하락2.44 0.41
  • 주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시

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  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
  • 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간
    • 당 분 기 : 2018년 4분기(2018.10.1~2018.12.31)
    • 직전분기 : 2018년 3분기(2018.7.1~2018.9.30)

가. 민원건수

□ 신용카드 비겸영은행

민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2018년
4분기
증감률(%) 2018년
3분기
2018년
4분기
증감률(%) 2018년
3분기
자체민원(주1) 50 하락83.33 300 0.21 하락83.59 1.28
대외민원(주2) 47 2.17 46 0.20 0.00 0.20
합계 97 하락71.97 346 0.41 하락72.30 1.48
  • 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
  • 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

나. 유형별 민원건수

유형별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2018년
4분기
증감률(%) 2018년
3분기
2018년
4분기
증감률(%) 2018년
3분기
유형 수신 20 25.00 16 0.08 14.29 0.07
여신 30 0.00 30 0.13 0.00 0.13
외환업무 4 33.33 3 0.02 100.00 0.01
신용카드(주1) 4 하락66.67 12 0.02 하락60.00 0.05
기타(주2) 39 하락86.32 285 0.16 하락86.89 1.22
합계 97 하락71.97 346 0.41 하락72.30 1.48
  • 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
  • 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등

다. 주요 금융상품별 민원건수

주요 금융상품별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2018년
4분기
증감률(%) 2018년
3분기
2018년
4분기
증감률(%) 2018년
3분기
수신 정기예·적금 4 0.00 4 0.02 0.00 0.02
그 외 수신 16 33.33 12 0.07 40.00 0.05
여신 주택담보대출 4 00.00 4 0.02 0.00 0.02
신용대출 5 하락16.67 6 0.02 하락33.33 0.03
그 외 여신 21 5.00 20 0.09 12.50 0.08
신용카드(주1) 4 하락66.67 12 0.02 하락60.00 0.05
방카슈랑스 1 0.00 1 0.01 0.00 0.01
펀드 - 0.00 - - 0.00 -
기타 42 하락85.37 287 0.18 하락85.25 1.22
합계 97 하락71.97 346 0.41 하락72.30 1.48
  • 주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시

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  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
  • 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간
    • 당 분 기 : 2018년 3분기(2018.07.1~2018.09.30)
    • 직전분기 : 2018년 2분기(2018.04.1~2018.06.30)

가. 민원건수

□ 신용카드 비겸영은행

민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2018년
3분기(주3)
증감률(%) 2018년
2분기
2018년
3분기
증감률(%) 2018년
2분기
자체민원(주1) 300 하락52.38 630 1.28 하락52.77 2.71
대외민원(주2) 46 하락11.54 52 0.20 하락9.09 0.22
합계 346 하락49.27 682 1.48 하락49.49 2.93
  • 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
  • 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
  • 주3) 전자금융공동망장애 및 전산시스템 교체에 따라 동일 사유로 접수된 민원 2분기 623건, 3분기 266건이 포함된 수치이며, 3분기의 경우 동 민원 제외시 80건으로 전년도 분기평균대비 하락14.4% 감소

나. 유형별 민원건수

유형별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2018년
3분기(주3)
증감률(%) 2018년
2분기
2018년
3분기
증감률(%) 2018년
2분기
유형 수신 16 하락44.83 29 0.07 하락41.67 0.12
여신 30 11.11 27 0.13 8.33 0.12
외환업무 3 하락83.33 18 0.01 하락87.50 0.08
신용카드(주1) 12 하락47.83 23 0.05 하락50.00 0.10
기타(주2) 285 하락51.28 585 1.22 하락51.39 2.51
합계 346 하락49.27 682 1.48 하락49.49 2.93
  • 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
  • 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
  • 주3) 전자금융공동망장애 및 전산시스템 교체에 따라 동일 사유로 접수된 민원 2분기 623건, 3분기 266건이 포함된 수치이며, 3분기의 경우 동 민원 제외시 80건으로 전년도 분기평균대비 하락14.4% 감소

다. 주요 금융상품별 민원건수

주요 금융상품별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2018년
3분기(주2)
증감률(%) 2018년
2분기
2018년
3분기
증감률(%) 2018년
2분기
수신 정기예·적금 4 0.00 4 0.02 0.00 0.02
그 외 수신 12 하락52.00 25 0.05 하락50.00 0.10
여신 주택담보대출 4 하락20.00 5 0.02 0.00 0.02
신용대출 6 50.00 4 0.03 50.00 0.02
그 외 여신 20 11.11 18 0.08 0.00 0.08
신용카드(주1) 12 하락47.83 23 0.05 하락50.00 0.10
방카슈랑스 1 0.00 1 0.01 0.00 0.01
펀드 - 하락100.00 1 - 하락100.00 0.01
기타 287 하락52.25 601 1.22 하락52.53 2.57
합계 346 하락49.27 682 1.48 하락49.49 2.93
  • 주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
  • 주2) 전자금융공동망장애 및 전산시스템 교체에 따라 동일 사유로 접수된 민원 2분기 623건, 3분기 266건이 포함된 수치이며, 3분기의 경우 동 민원 제외시 80건으로 전년도 분기평균대비 하락14.4% 감소

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  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
  • 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간
    • 당 분 기 : 2018년 2분기(2018.04.1~2018.06.30)
    • 직전분기 : 2018년 1분기(2018.01.1~2018.03.31)

가. 민원건수

□ 신용카드 비겸영은행

민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2018년
2분기
증감률(%) 2018년
1분기
2018년
2분기
증감률(%) 2018년
1분기
자체민원(주1) 630 1,269.57 46 2.71 1,255.00 0.20
대외민원(주2) 52 18.18 44 0.22 15.79 0.19
합계(주3) 682 657.78 90 2.93 651.28 0.39
  • 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
  • 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
  • 주3) 전산시스템 교체에 따른 민원 623건 포함. 동민원 제외시 전분기대비 하락34.4% 감소

나. 유형별 민원건수

유형별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2018년
2분기
증감률(%) 2018년
1분기
2018년
2분기
증감률(%) 2018년
1분기
유형 수신 29 16.00 25 0.12 9.09 0.11
여신 27 하락12.90 31 0.12 하락7.69 0.13
신용카드(주1) 23 76.92 13 0.10 66.67 0.06
외환업무 18 500.00 3 0.08 700.00 0.01
기타(주2) 585 3,150.00 18 2.51 3,037.50 0.08
합계 682 657.78 90 2.93 651.28 0.39
  • 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
  • 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등

다. 주요 금융상품별 민원건수

주요 금융상품별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2018년
2분기
증감률(%) 2018년
1분기
2018년
2분기
증감률(%) 2018년
1분기
수신 정기예·적금 4 하락60.00 10 0.02 하락50.00 0.04
그 외 수신 25 66.67 15 0.10 42.86 0.07
여신 주택담보대출 5 하락37.50 8 0.02 하락33.33 0.03
신용대출 4 하락33.33 6 0.02 하락33.33 0.03
그 외 여신 18 5.88 17 0.08 14.29 0.07
신용카드(주1) 23 76.92 13 0.10 66.67 0.06
방카슈랑스 1 - 0 0.01 - 0.00
펀드 1 하락50.00 2 0.01 0.00 0.01
기타 601 3,063.16 19 2.57 3,112.50 0.08
합계 682 657.78 90 2.93 651.28 0.39
  • 주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시

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  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
  • 대상기간
    • 당 분 기 : 2018년 1분기(2018.01.1~2018.03.31)
    • 직전분기 : 2017년 4분기(2017.10.1~2017.12.31)

가. 민원건수

□ 신용카드 비겸영은행

민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2018년
1분기
증감률(%) 2017년
4분기
2018년
1분기
증감률(%) 2017년
4분기
자체민원(주1) 46 0.00 46 0.20 0.00 0.20
대외민원(주2) 44 하락2.22 45 0.19 하락5.00 0.20
합계 90 하락1.10 91 0.39 하락2.50 0.40
  • 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
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나. 유형별 민원건수

유형별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2018년
1분기
증감률(%) 2017년
4분기
2018년
1분기
증감률(%) 2017년
4분기
유형 수신 25 25.00 20 0.11 22.22 0.09
여신 31 하락24.39 41 0.13 하락27.78 0.18
신용카드(주1) 13 18.18 11 0.06 20.00 0.05
외환업무 3 하락40.00 5 0.01 하락50.00 0.02
기타(주2) 18 28.57 14 0.08 33.33 0.06
합계 90 하락1.10 91 0.39 하락2.50 0.40
  • 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
  • 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지 오류, 직원응대 등

다. 주요 금융상품별 민원건수

주요 금융상품별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2018년
1분기
증감률(%) 2017년
4분기
2018년
1분기
증감률(%) 2017년
4분기
수신 정기예·적금 10 42.86 7 0.04 33.33 0.03
그 외 수신 15 15.38 13 0.07 16.67 0.06
여신 주택담보대출 8 하락20.00 10 0.03 하락25.00 0.04
신용대출 6 20.00 5 0.03 50.00 0.02
그 외 여신 17 하락34.62 26 0.07 하락36.36 0.11
신용카드(주1) 13 18.18 11 0.06 20.00 0.05
방카슈랑스 0 하락100.00 1 0.00 하락100.00 0.01
펀드 2 100.00 1 0.01 0.00 0.01
기타 19 11.76 17 0.08 14.29 0.07
합계 90 하락1.10 91 0.39 하락2.50 0.40
  • 주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시

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  • 동 항목의 공시내용은 전국은행연합회 공시사이트 내용과 동일합니다.
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    • 당 분 기 : 2017년 4분기(2017.10.1~2017.12.31)
    • 직전분기 : 2017년 3분기(2017.7.1~2017.9.30)

가. 민원건수

□ 신용카드 비겸영은행

민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2017년
4분기
증감률(%) 2017년
3분기
2017년
4분기
증감률(%) 2017년
3분기
자체민원(주1) 46 하락2.13 47 0.20 하락4.76 0.21
대외민원(주2) 45 2.27 44 0.20 5.26 0.19
합계 91 0.00 91 0.40 0.00 0.40
  • 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
  • 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
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나. 유형별 민원건수

유형별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2017년
4분기
증감률(%) 2017년
3분기
2017년
4분기
증감률(%) 2017년
3분기
유형 수신 20 하락13.04 23 0.09 하락10.00 0.10
여신 41 0.00 41 0.18 0.00 0.18
신용카드(주1) 11 22.22 9 0.05 25.00 0.04
외환업무 5 하락44.44 9 0.02 하락50.00 0.04
기타(주2) 14 55.56 9 0.06 50.00 0.04
합계 91 0.00 91 0.40 0.00 0.40
  • 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
  • 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지 오류, 직원응대 등

다. 주요 금융상품별 민원건수

주요 금융상품별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2017년
4분기
증감률(%) 2017년
3분기
2017년
4분기
증감률(%) 2017년
3분기
수신 정기예·적금 7 16.67 6 0.03 0.00 0.03
그 외 수신 13 하락23.53 17 0.06 하락14.29 0.07
여신 주택담보대출 10 11.11 9 0.04 0.00 0.04
신용대출 5 하락28.57 7 0.02 하락33.33 0.03
그 외 여신 26 4.00 25 0.11 0.00 0.11
신용카드(주1) 11 하락22.22 9 0.05 하락25.00 0.04
방카슈랑스 1 하락66.67 3 0.01 0.00 0.01
펀드 1 0.00 1 0.01 0.00 0.01
기타 17 21.43 14 0.07 16.67 0.06
합계 91 0.00 91 0.40 0.00 0.40
  • 주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시

확인하세요

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
  • 동 민원건수는 전국은행연합회의「금융업경영통일공시기준」에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간
    • 당 분 기 : 2017년 3분기(2017.7.1~2017.9.30)
    • 직전분기 : 2017년 2분기(2017.4.1~2017.6.30)

가. 민원건수

□ 신용카드 비겸영은행

민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2017년
3분기
증감률(%) 2017년
2분기
2017년
3분기
증감률(%) 2017년
2분기
자체민원(주1) 47 하락2.08 48 0.21 0.00 0.21
대외민원(주2) 44 하락2.22 45 0.19 하락5.00 0.20
합계 91 하락2.15 93 0.40 하락2.44 0.41
  • 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
  • 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
    (해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

나. 유형별 민원건수

유형별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2017년
3분기
증감률(%) 2017년
2분기
2017년
3분기
증감률(%) 2017년
2분기
유형 수신 23 하락17.86 28 0.10 하락16.67 0.12
여신 41 64.00 25 0.18 63.64 0.11
외환업무 9 200.00 3 0.04 300.00 0.01
신용카드(주1) 9 하락40.00 15 0.04 하락42.86 0.07
기타(주2) 9 하락59.09 22 0.04 하락60.00 0.10
합계 91 하락2.15 93 0.40 하락2.44 0.41
  • 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
  • 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지 오류, 직원응대 등

다. 주요 금융상품별 민원건수

주요 금융상품별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2017년
3분기
증감률(%) 2017년
2분기
2017년
3분기
증감률(%) 2017년
2분기
수신 정기예·적금 6 하락14.29 7 0.03 - 0.03
그 외 수신 17 하락19.05 21 0.07 하락22.22 0.09
여신 주택담보대출 9 12.50 8 0.04 33.33 0.03
신용대출 7 75.00 4 0.03 50.00 0.02
그 외 여신 25 92.31 13 0.11 83.33 0.06
신용카드(주1) 9 하락40.00 15 0.04 하락42.86 0.07
방카슈랑스 3 - - 0.01 - -
펀드 1 - - 0.01 - -
기타 14 하락44.00 25 0.06 하락45.45 0.11
합계 91 하락2.15 93 0.40 하락2.44 0.41
  • 주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시

확인하세요

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
  • 동 민원건수는 전국은행연합회의「금융업경영통일공시기준」에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간
    • 당 분 기 : 2017년 2분기(2017.4.1~2017.6.30)
    • 직전분기 : 2017년 1분기(2017.1.1~2017.3.31)

가. 민원건수

□ 신용카드 비겸영은행

민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2017년
2분기
증감률(%) 2017년
1분기
2017년
2분기
증감률(%) 2017년
1분기
자체민원(주1) 48 하락17.24 58 0.21 하락19.23 0.26
대외민원(주2) 45 9.76 41 0.20 11.11 0.18
합계 93 하락6.06 99 0.41 하락6.82 0.44
  • 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
  • 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
    (해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

나. 유형별 민원건수

유형별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2017년
2분기
증감률(%) 2017년
1분기
2017년
2분기
증감률(%) 2017년
1분기
유형 수신 28 하락3.45 29 0.12 하락7.69 0.13
여신 25 하락7.41 27 0.11 하락8.33 0.12
외환업무 3 - 3 0.01 - 0.01
신용카드(주1) 15 하락6.25 16 0.07 - 0.07
기타(주2) 22 하락8.33 24 0.10 하락9.09 0.11
합계 93 하락6.06 99 0.41 하락6.82 0.44
  • 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
  • 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지 오류, 직원응대 등

다. 주요 금융상품별 민원건수

주요 금융상품별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2017년
2분기
증감률(%) 2017년
1분기
2017년
2분기
증감률(%) 2017년
1분기
수신 정기예·적금 7 - 7 0.03 - 0.03
그 외 수신 21 하락4.55 22 0.09 하락10.00 0.10
여신 주택담보대출 8 하락20.00 10 0.03 하락25.00 0.04
신용대출 4 하락63.64 11 0.02 하락60.00 0.05
그 외 여신 13 116.67 6 0.06 100.00 0.03
신용카드(주1) 15 하락6.25 16 0.07 - 0.07
방카슈랑스 - 하락100.00 2 - 하락100.00 0.01
펀드 - - - - - -
기타 25 - 25 0.11 - 0.11
합계 93 하락6.06 99 0.41 하락6.82 0.44
  • 주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시

확인하세요

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
  • 동 민원건수는 전국은행연합회의「금융업경영통일공시기준」에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간
    • 당 분 기 : 2017년 1분기(2017.1.1~2017.3.31)
    • 직전분기 : 2016년 4분기(2016.10.1~2016.12.31)

가. 민원건수

□ 신용카드 비겸영은행

민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2017년
1분기
증감률(%) 2016년
4분기
2017년
1분기
증감률(%) 2016년
4분기
자체민원(주1) 58 - 58 0.26 - 0.26
대외민원(주2) 41 하락4.65 43 0.18 하락5.26 0.19
합계 99 하락1.98 101 0.44 하락2.22 0.45
  • 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
  • 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
    (해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

나. 유형별 민원건수

유형별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2017년
1분기
증감률(%) 2016년
4분기
2017년
1분기
증감률(%) 2016년
4분기
유형 수신 29 11.54 26 0.13 8.33 0.12
여신 27 하락30.77 39 0.12 하락29.41 0.17
외환업무 3 하락40.00 5 0.01 하락50.00 0.02
신용카드(주1) 16 77.78 9 0.07 75.00 0.04
기타(주2) 24 9.09 22 0.11 10.00 0.10
합계 99 하락1.98 101 0.44 하락2.22 0.45
  • 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
  • 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지 오류, 직원응대 등

다. 주요 금융상품별 민원건수

주요 금융상품별 민원건수
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2017년
1분기
증감률(%) 2016년
4분기
2017년
1분기
증감률(%) 2016년
4분기
수신 정기예·적금 7 40.00 5 0.03 50.00 0.02
그 외 수신 22 4.76 21 0.10 11.11 0.09
여신 주택담보대출 10 하락9.09 11 0.04 하락20.00 0.05
신용대출 11 22.22 9 0.05 25.00 0.04
그 외 여신 6 하락68.42 19 0.03 하락62.50 0.08
신용카드(주1) 16 77.78 9 0.07 75.00 0.04
방카슈랑스 2 - 2 0.01 - 0.01
펀드 - 하락100.00 1 - 하락100.00 0.01
기타 25 4.17 24 0.11 - 0.11
합계 99 하락1.98 101 0.44 하락2.22 0.45
  • 주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시

확인하세요

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
  • 동 민원건수는 전국은행연합회의「금융업경영통일공시기준」에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간 : 2016년 4분기(2016.10.1~2016.12.31)

가. 민원건수

□ 신용카드 비겸영은행

민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2016년
4분기
증감률(%) 2016년
3분기
2016년
4분기
증감률(%) 2016년
3분기
자체민원(주1) 58 하락10.77 65 0.26 하락10.34 0.29
대외민원(주2) 43 4.88 41 0.19 5.56 0.18
합계 101 하락4.72 106 0.45 하락4.26 0.47
  • 주1) 서면 및 전자매체 등으로 접수된 민원
  • 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수한 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
    (해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

나. 유형별 민원건수

유형별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2016년
4분기
증감률(%) 2016년
3분기
2016년
4분기
증감률(%) 2016년
3분기
유형 수신 26 23.81 21 0.12 33.33 0.09
여신 39 8.33 36 0.17 6.25 0.16
외환업무 5 - 5 0.02 - 0.02
신용카드(주1) 9 하락55.00 20 0.04 하락55.56 0.09
기타(주2) 22 하락8.33 24 0.10 하락9.09 0.11
합계 101 하락4.72 106 0.45 하락4.26 0.47
  • 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
  • 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지 오류, 직원응대 등

확인하세요

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
  • 동 민원건수는 전국은행연합회의「금융업경영통일공시기준」에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간 : 2016년 3분기(2016.7.1~2016.9.30)

□ 민원건수

민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2016년
3분기
증감률(%) 2016년
2분기
2016년
3분기
증감률(%) 2016년
2분기
자체민원(주1) 65 18.18 55 0.29 16.00 0.25
대외민원(주2) 41 하락6.82 44 0.18 하락10.00 0.20
합계 106 7.07 99 0.47 4.44 0.45
  • 주1) 서면 및 전자매체 등으로 접수된 민원
  • 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수한 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
    (해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

□ 유형별 민원건수

유형별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2016년
3분기
증감률(%) 2016년
2분기
2016년
3분기
증감률(%) 2016년
2분기
유형 수신 21 5.00 20 0.09 - 0.09
여신 36 하락18.18 44 0.16 하락20.00 0.20
외환업무 5 25.00 4 0.02 - 0.02
신용카드(주1) 20 33.33 15 0.09 28.57 0.07
기타(주2) 24 50.00 16 0.11 57.14 0.07
합계 106 7.07 99 0.47 4.44 0.45
  • 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
  • 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지 오류, 직원응대 등

확인하세요

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
  • 대상기간
    • 당 분 기 : 2016년 2분기(2016.4.1~2016.6.30)
    • 직전분기 : 2016년 1분기(2016.1.1~2016.3.31)

□ 민원건수

민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2016년
2분기
증감률(%) 2016년
1분기
2016년
2분기
증감률(%) 2016년
1분기
자체민원(주1) 55 하락3.51 57 0.25 하락3.85 0.26
대외민원(주2) 44 하락6.38 47 0.20 하락4.76 0.21
합계 99 하락4.81 104 0.45 하락4.26 0.47
  • 주1) 서면 및 전자매체 등으로 접수된 민원
  • 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원 (단, 해당기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

□ 유형별 민원건수

유형별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2016년
2분기
증감률(%) 2016년
1분기
2016년
2분기
증감률(%) 2016년
1분기
유형 수신 20 하락4.76 21 0.09 하락10.00 0.10
여신 44 33.33 33 0.20 33.33 0.15
신용카드 15 하락31.82 22 0.07 하락30.00 0.10
외환업무 4 하락42.86 7 0.02 하락33.33 0.03
기타(주1) 16 하락23.81 21 0.07 하락30.00 0.10
합계 99 하락4.81 104 0.45 하락4.26 0.47
  • 주1) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지 오류, 직원응대 등

□최근 3년간 금융감독원의 금융회사 민원발생평가등급

최근 3년간 금융감독원의 금융회사 민원발생평가등급 안내
연 도 2015년(주)2 2014년 2013년
평가등급(주)1 - 3등급 3등급
  • 주1) 매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~5등급(매우 미흡)]
    다만, ① 당해 금융회사의 평가민원건수 및 분모지표(고객수)의 해당 권역내 비중이 1% 미만이거나 ② 평가대상 민원이 10건 이하인 경우 등급을 산정하지 않음
  • 주2) 금융감독원의 금융소비자보호실태평가 시행 및 민원발생평가 폐지에 따라 2015년 민원발생평가등급 미기재

확인하세요

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
  • 대상기간
    • 당 분 기 : 2016년 1분기(2016.1.1~2016.3.31)
    • 직전분기 : 2015년 4분기(2015.10.1~2015.12.31)

□ 민원건수

민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2016년
1분기
증감률(%) 2015년
4분기
2016년
1분기
증감률(%) 2015년
4분기
자체민원(주1) 57 - 57 0.26 - 0.26
대외민원(주2) 47 하락6.00 50 0.21 하락8.70 0.23
합계 104 하락2.80 107 0.47 하락4.08 0.49
  • 주1) 서면 및 전자매체 등으로 접수된 민원
  • 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원 (단, 해당기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

□ 유형별 민원건수

유형별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2016년
1분기
증감률(%) 2015년
4분기
2016년
1분기
증감률(%) 2015년
4분기
유형 수신 21 하락19.23 26 0.10 하락16.67 0.12
여신 33 하락19.51 41 0.15 하락21.05 0.19
신용카드 22 22.22 18 0.10 25.00 0.08
외환업무 7 75.00 4 0.03 50.00 0.02
기타(주1) 21 16.67 18 0.10 25.00 0.08
합계 104 하락2.80 107 0.47 하락4.08 0.49
  • 주1) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지 오류, 직원응대 등

□최근 3년간 금융감독원의 금융회사 민원발생평가등급

최근 3년간 금융감독원의 금융회사 민원발생평가등급 안내
연 도 2015년 2014년 2013년
평가등급(주)1 - 3등급 3등급
  • 주1) 매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~5등급(매우 미흡)]
    다만, ① 당해 금융회사의 평가민원건수 및 분모지표(고객수)의 해당 권역내 비중이 1% 미만이거나 ② 평가대상 민원이 10건 이하인 경우 등급을 산정하지 않음

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  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
  • 대상기간
    • 당 분 기 : 2015년 4분기(2015.10.1~2015.12.31)
    • 직전분기 : 2015년 3분기(2015.7.1~2015.9.30)

□ 민원건수

민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2015년
4분기
증감률(%) 2015년
3분기
2015년
4분기
증감률(%) 2015년
3분기
자체민원(주1) 57 하락10.94 64 0.26 하락10.34 0.29
대외민원(주2) 50 하락1.96 51 0.23 하락4.17 0.24
합계 107 하락6.96 115 0.49 하락7.55 0.53
  • 주1) 서면 및 전자매체 등으로 접수된 민원
  • 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원 (단, 해당기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

□ 유형별 민원건수

유형별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2015년
4분기
증감률(%) 2015년
3분기
2015년
4분기
증감률(%) 2015년
3분기
유형 수신 26 하락3.70 27 0.12 0.00 0.12
여신 41 7.89 38 0.19 5.56 0.18
신용카드 18 20.00 15 0.08 14.29 0.07
외환업무 4 33.33 3 0.02 100.00 0.01
기타(주1) 18 하락43.75 32 0.08 하락46.67 0.15
합계 107 하락6.96 115 0.49 하락7.55 0.53
  • 주1) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지 오류, 직원응대 등

□최근 3년간 금융감독원의 금융회사 민원발생평가등급

최근 3년간 금융감독원의 금융회사 민원발생평가등급 안내
연 도 2014년 2013년 2012년
평가등급(주)1 3등급 3등급 3등급
  • 주1) 매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~5등급(매우 미흡)]
    다만, ① 당해 금융회사의 평가민원건수 및 분모지표(고객수)의 해당 권역내 비중이 1% 미만이거나 ② 평가대상 민원이 10건 이하인 경우 등급을 산정하지 않음