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금융소비자보호 공시

민원건수 공시

확인하세요

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
  • 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간
    • 당 분 기 : 2018년 2분기(2018.04.1~2018.06.30)
    • 직전분기 : 2018년 1분기(2018.01.1~2018.03.31)

가. 민원건수

□ 신용카드 비겸영은행

민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2018년
2분기
증감률(%) 2018년
1분기
2018년
2분기
증감률(%) 2018년
1분기
자체민원(주1) 630 1,269.57 46 2.71 1,255.00 0.20
대외민원(주2) 52 18.18 44 0.22 15.79 0.19
합계(주3) 682 657.78 90 2.93 651.28 0.39
  • 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
  • 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
  • 주3) 전산시스템 교체에 따른 민원 623건 포함. 동민원 제외시 전분기대비 하락34.4% 감소

나. 유형별 민원건수

유형별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2018년
2분기
증감률(%) 2018년
1분기
2018년
2분기
증감률(%) 2018년
1분기
유형 수신 29 16.00 25 0.12 9.09 0.11
여신 27 하락12.90 31 0.12 하락7.69 0.13
신용카드(주1) 23 76.92 13 0.10 66.67 0.06
외환업무 18 500.00 3 0.08 700.00 0.01
기타(주2) 585 3,150.00 18 2.51 3,037.50 0.08
합계 682 657.78 90 2.93 651.28 0.39
  • 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
  • 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등

다. 주요 금융상품별 민원건수

주요 금융상품별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2018년
2분기
증감률(%) 2018년
1분기
2018년
2분기
증감률(%) 2018년
1분기
수신 정기예·적금 4 하락60.00 10 0.02 하락50.00 0.04
그 외 수신 25 66.67 15 0.10 42.86 0.07
여신 주택담보대출 5 하락37.50 8 0.02 하락33.33 0.03
신용대출 4 하락33.33 6 0.02 하락33.33 0.03
그 외 여신 18 5.88 17 0.08 14.29 0.07
신용카드(주1) 23 76.92 13 0.10 66.67 0.06
방카슈랑스 1 - 0 0.01 - 0.00
펀드 1 하락50.00 2 0.01 0.00 0.01
기타 601 3,063.16 19 2.57 3,112.50 0.08
합계 682 657.78 90 2.93 651.28 0.39
  • 주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시