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금융소비자보호 공시

민원건수 공시

확인하세요

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
  • 동 민원건수는 전국은행연합회의「금융업경영통일공시기준」에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간
    • 당 분 기 : 2017년 2분기(2017.4.1~2017.6.30)
    • 직전분기 : 2017년 1분기(2017.1.1~2017.3.31)

가. 민원건수

□ 신용카드 비겸영은행

민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2017년
2분기
증감률(%) 2017년
1분기
2017년
2분기
증감률(%) 2017년
1분기
자체민원(주1) 48 하락17.24 58 0.21 하락19.23 0.26
대외민원(주2) 45 9.76 41 0.20 11.11 0.18
합계 93 하락6.06 99 0.41 하락6.82 0.44
  • 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
  • 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
    (해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

나. 유형별 민원건수

유형별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2017년
2분기
증감률(%) 2017년
2분기
2017년
2분기
증감률(%) 2017년
1분기
유형 수신 28 하락3.45 29 0.12 하락7.69 0.13
여신 25 하락7.41 27 0.11 하락8.33 0.12
외환업무 3 - 3 0.01 - 0.01
신용카드(주1) 15 하락6.25 16 0.07 - 0.07
기타(주2) 22 하락8.33 24 0.10 하락9.09 0.11
합계 93 하락6.06 99 0.41 하락6.82 0.44
  • 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
  • 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지 오류, 직원응대 등

다. 주요 금융상품별 민원건수

유형별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2017년
2분기
증감률(%) 2017년
1분기
2017년
2분기
증감률(%) 2017년
1분기
수신 정기예·적금 7 - 7 0.03 - 0.03
그 외 수신 21 하락4.55 22 0.09 하락10.00 0.10
여신 주택담보대출 8 하락20.00 10 0.03 하락25.00 0.04
신용대출 4 하락63.64 11 0.02 하락60.00 0.05
그 외 여신 13 116.67 6 0.06 100.00 0.03
신용카드(주1) 15 하락6.25 16 0.07 - 0.07
방카슈랑스 - 하락100.00 2 - 하락100.00 0.01
펀드 - - - - - -
기타 25 - 25 0.11 - 0.11
합계 93 하락6.06 99 0.41 하락6.82 0.44
  • 주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시