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금융소비자보호 공시

민원건수 공시

확인하세요

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
  • 동 민원건수는 전국은행연합회의「금융업경영통일공시기준」에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간
    • 당 분 기 : 2017년 3분기(2017.7.1~2017.9.30)
    • 직전분기 : 2017년 2분기(2017.4.1~2017.6.30)

가. 민원건수

□ 신용카드 비겸영은행

민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2017년
3분기
증감률(%) 2017년
2분기
2017년
3분기
증감률(%) 2017년
2분기
자체민원(주1) 47 하락2.08 48 0.21 0.00 0.21
대외민원(주2) 44 하락2.22 45 0.19 하락5.00 0.20
합계 91 하락2.15 93 0.40 하락2.44 0.41
  • 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
  • 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
    (해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

나. 유형별 민원건수

유형별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2017년
3분기
증감률(%) 2017년
2분기
2017년
3분기
증감률(%) 2017년
2분기
유형 수신 23 하락17.86 28 0.10 하락16.67 0.12
여신 41 64.00 25 0.18 63.64 0.11
외환업무 9 200.00 3 0.04 300.00 0.01
신용카드(주1) 9 하락40.00 15 0.04 하락42.86 0.07
기타(주2) 9 하락59.09 22 0.04 하락60.00 0.10
합계 91 하락2.15 93 0.40 하락2.44 0.41
  • 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
  • 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지 오류, 직원응대 등

다. 주요 금융상품별 민원건수

유형별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2017년
3분기
증감률(%) 2017년
2분기
2017년
3분기
증감률(%) 2017년
2분기
수신 정기예·적금 6 하락14.29 7 0.03 - 0.03
그 외 수신 17 하락19.05 21 0.07 하락22.22 0.09
여신 주택담보대출 9 12.50 8 0.04 33.33 0.03
신용대출 7 75.00 4 0.03 50.00 0.02
그 외 여신 25 92.31 13 0.11 83.33 0.06
신용카드(주1) 9 하락40.00 15 0.04 하락42.86 0.07
방카슈랑스 3 - - 0.01 - -
펀드 1 - - 0.01 - -
기타 14 하락44.00 25 0.06 하락45.45 0.11
합계 91 하락2.15 93 0.40 하락2.44 0.41
  • 주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시