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금융소비자보호 공시

민원건수 공시

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  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
  • 동 민원건수는 전국은행연합회의「금융업경영통일공시기준」에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간 : 2016년 3분기(2016.7.1~2016.9.30)

□민원건수

민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2016년
3분기
증감률(%) 2016년
2분기
2016년
3분기
증감률(%) 2016년
2분기
자체민원(주1) 65 18.18 55 0.29 16.00 0.25
대외민원(주2) 41 하락6.82 44 0.18 하락10.00 0.20
합계 106 7.07 99 0.47 4.44 0.45
  • 주1) 서면 및 전자매체 등으로 접수된 민원
  • 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수한 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
    (해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

□유형별 민원건수

민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2016년
3분기
증감률(%) 2016년
2분기
2016년
3분기
증감률(%) 2016년
2분기
유형 수신 21 5.00 20 0.09 - 0.09
여신 36 하락18.18 44 0.16 하락20.00 0.20
외환업무 5 25.00 4 0.02 - 0.02
신용카드(주1) 20 33.33 15 0.09 28.57 0.07
기타(주2) 24 50.00 16 0.11 57.14 0.07
합계 106 7.07 99 0.47 4.44 0.45
  • 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
  • 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지 오류, 직원응대 등