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금융소비자보호 공시

민원건수 공시

확인하세요

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
  • 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간
    • 당 분 기 : 2018년 4분기(2018.10.1~2018.12.31)
    • 직전분기 : 2018년 3분기(2018.7.1~2018.9.30)

가. 민원건수

□ 신용카드 비겸영은행

민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2018년
4분기
증감률(%) 2018년
3분기
2018년
4분기
증감률(%) 2018년
3분기
자체민원(주1) 50 하락83.33 300 0.21 하락83.59 1.28
대외민원(주2) 47 2.17 46 0.20 0.00 0.20
합계 97 하락71.97 346 0.41 하락72.30 1.48
  • 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
  • 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

나. 유형별 민원건수

유형별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2018년
4분기
증감률(%) 2018년
3분기
2018년
4분기
증감률(%) 2018년
3분기
유형 수신 20 25.00 16 0.08 14.29 0.07
여신 30 0.00 30 0.13 0.00 0.13
외환업무 4 33.33 3 0.02 100.00 0.01
신용카드(주1) 4 하락66.67 12 0.02 하락60.00 0.05
기타(주2) 39 하락86.32 285 0.16 하락86.89 1.22
합계 97 하락71.97 346 0.41 하락72.30 1.48
  • 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
  • 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등

다. 주요 금융상품별 민원건수

주요 금융상품별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2018년
4분기
증감률(%) 2018년
3분기
2018년
4분기
증감률(%) 2018년
3분기
수신 정기예·적금 4 0.00 4 0.02 0.00 0.02
그 외 수신 16 33.33 12 0.07 40.00 0.05
여신 주택담보대출 4 00.00 4 0.02 0.00 0.02
신용대출 5 하락16.67 6 0.02 하락33.33 0.03
그 외 여신 21 5.00 20 0.09 12.50 0.08
신용카드(주1) 4 하락66.67 12 0.02 하락60.00 0.05
방카슈랑스 1 0.00 1 0.01 0.00 0.01
펀드 - 0.00 - - 0.00 -
기타 42 하락85.37 287 0.18 하락85.25 1.22
합계 97 하락71.97 346 0.41 하락72.30 1.48
  • 주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시