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금융소비자보호 공시

민원건수 공시

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  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
  • 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간
    • 당 분 기 : 2018년 3분기(2018.07.1~2018.09.30)
    • 직전분기 : 2018년 2분기(2018.04.1~2018.06.30)

가. 민원건수

□ 신용카드 비겸영은행

민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2018년
3분기(주3)
증감률(%) 2018년
2분기
2018년
3분기
증감률(%) 2018년
2분기
자체민원(주1) 300 하락52.38 630 1.28 하락52.77 2.71
대외민원(주2) 46 하락11.54 52 0.20 하락9.09 0.22
합계 346 하락49.27 682 1.48 하락49.49 2.93
  • 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
  • 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
  • 주3) 전자금융공동망장애 및 전산시스템 교체에 따라 동일 사유로 접수된 민원 2분기 623건, 3분기 266건이 포함된 수치이며, 3분기의 경우 동 민원 제외시 80건으로 전년도 분기평균대비 하락14.4% 감소

나. 유형별 민원건수

유형별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2018년
3분기(주3)
증감률(%) 2018년
2분기
2018년
3분기
증감률(%) 2018년
2분기
유형 수신 16 하락44.83 29 0.07 하락41.67 0.12
여신 30 11.11 27 0.13 8.33 0.12
외환업무 3 하락83.33 18 0.01 하락87.50 0.08
신용카드(주1) 12 하락47.83 23 0.05 하락50.00 0.10
기타(주2) 285 하락51.28 585 1.22 하락51.39 2.51
합계 346 하락49.27 682 1.48 하락49.49 2.93
  • 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
  • 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
  • 주3) 전자금융공동망장애 및 전산시스템 교체에 따라 동일 사유로 접수된 민원 2분기 623건, 3분기 266건이 포함된 수치이며, 3분기의 경우 동 민원 제외시 80건으로 전년도 분기평균대비 하락14.4% 감소

다. 주요 금융상품별 민원건수

주요 금융상품별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2018년
3분기(주2)
증감률(%) 2018년
2분기
2018년
3분기
증감률(%) 2018년
2분기
수신 정기예·적금 4 0.00 4 0.02 0.00 0.02
그 외 수신 12 하락52.00 25 0.05 하락50.00 0.10
여신 주택담보대출 4 하락20.00 5 0.02 0.00 0.02
신용대출 6 50.00 4 0.03 50.00 0.02
그 외 여신 20 11.11 18 0.08 0.00 0.08
신용카드(주1) 12 하락47.83 23 0.05 하락50.00 0.10
방카슈랑스 1 0.00 1 0.01 0.00 0.01
펀드 - 하락100.00 1 - 하락100.00 0.01
기타 287 하락52.25 601 1.22 하락52.53 2.57
합계 346 하락49.27 682 1.48 하락49.49 2.93
  • 주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
  • 주2) 전자금융공동망장애 및 전산시스템 교체에 따라 동일 사유로 접수된 민원 2분기 623건, 3분기 266건이 포함된 수치이며, 3분기의 경우 동 민원 제외시 80건으로 전년도 분기평균대비 하락14.4% 감소