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금융소비자보호 공시

민원건수 공시

확인하세요

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
  • 대상기간
    • 당 분 기 : 2018년 1분기(2018.01.1~2018.03.31)
    • 직전분기 : 2017년 4분기(2017.10.1~2017.12.31)

가. 민원건수

□ 신용카드 비겸영은행

민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2018년
1분기
증감률(%) 2017년
4분기
2018년
1분기
증감률(%) 2017년
4분기
자체민원(주1) 46 0.00 46 0.20 0.00 0.20
대외민원(주2) 44 하락2.22 45 0.19 하락5.00 0.20
합계 90 하락1.10 91 0.39 하락2.50 0.40
  • 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
  • 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
    (해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

나. 유형별 민원건수

유형별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2018년
1분기
증감률(%) 2017년
4분기
2018년
1분기
증감률(%) 2017년
4분기
유형 수신 25 25.00 20 0.11 22.22 0.09
여신 31 하락24.39 41 0.13 하락27.78 0.18
신용카드(주1) 13 18.18 11 0.06 20.00 0.05
외환업무 3 하락40.00 5 0.01 하락50.00 0.02
기타(주2) 18 28.57 14 0.08 33.33 0.06
합계 90 하락1.10 91 0.39 하락2.50 0.40
  • 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
  • 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지 오류, 직원응대 등

다. 주요 금융상품별 민원건수

주요 금융상품별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2018년
1분기
증감률(%) 2017년
4분기
2018년
1분기
증감률(%) 2017년
4분기
수신 정기예·적금 10 42.86 7 0.04 33.33 0.03
그 외 수신 15 15.38 13 0.07 16.67 0.06
여신 주택담보대출 8 하락20.00 10 0.03 하락25.00 0.04
신용대출 6 20.00 5 0.03 50.00 0.02
그 외 여신 17 하락34.62 26 0.07 하락36.36 0.11
신용카드(주1) 13 18.18 11 0.06 20.00 0.05
방카슈랑스 0 하락100.00 1 0.00 하락100.00 0.01
펀드 2 100.00 1 0.01 0.00 0.01
기타 19 11.76 17 0.08 14.29 0.07
합계 90 하락1.10 91 0.39 하락2.50 0.40
  • 주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시