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금융소비자보호 공시

민원건수 공시

확인하세요

  • 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 민원 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
  • 동 민원건수는 전국은행연합회의「금융업경영통일공시기준」에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간
    • 당 분 기 : 2017년 1분기(2017.1.1~2017.3.31)
    • 직전분기 : 2016년 4분기(2016.10.1~2016.12.31)

가. 민원건수

□ 신용카드 비겸영은행

민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2017년
1분기
증감률(%) 2016년
4분기
2017년
1분기
증감률(%) 2016년
5분기
자체민원(주1) 58 - 58 0.26 - 0.26
대외민원(주2) 41 하락4.65 43 0.18 하락5.26 0.19
합계 99 하락1.98 101 0.44 하락2.22 0.45
  • 주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
  • 주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
    (해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

나. 유형별 민원건수

유형별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2017년
1분기
증감률(%) 2016년
4분기
2017년
1분기
증감률(%) 2016년
4분기
유형 수신 29 11.54 26 0.13 8.33 0.12
여신 27 하락30.77 39 0.12 하락29.41 0.17
외환업무 3 하락40.00 5 0.01 하락50.00 0.02
신용카드(주1) 16 77.78 9 0.07 75.00 0.04
기타(주2) 24 9.09 22 0.11 10.00 0.10
합계 99 하락1.98 101 0.44 하락2.22 0.45
  • 주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
  • 주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지 오류, 직원응대 등

다. 주요 금융상품별 민원건수

유형별 민원건수 안내
구 분 민원 건수 환산 건수(고객 십만명당 건) 비고
2017년
1분기
증감률(%) 2016년
4분기
2017년
1분기
증감률(%) 2016년
4분기
수신 정기예·적금 7 40.00 5 0.03 50.00 0.02
그 외 수신 22 4.76 21 0.10 11.11 0.09
여신 주택담보대출 10 하락9.09 11 0.04 하락20.00 0.05
신용대출 11 22.22 9 0.05 25.00 0.04
그 외 여신 6 하락68.42 19 0.03 하락62.50 0.08
신용카드(주1) 16 77.78 9 0.07 75.00 0.04
방카슈랑스 2 - 2 0.01 - 0.01
펀드 - 하락100.00 1 - 하락100.00 0.01
기타 25 4.17 24 0.11 - 0.11
합계 99 하락1.98 101 0.44 하락2.22 0.45
  • 주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시