장애인 고객 지원서비스

우리은행은 장애인차별금지법을 준수해 장애인 고객이 은행업무를 불편함 없이 처리하실 수 있도록 노력하고 있습니다.

인터넷뱅킹

  • 전 메뉴 화면 축소/확대 기능 제공축소/확대보기
  • 홈페이지 영업점안내 – 자동화코너 메뉴에서 휠체어 ATM 설치점 정보 제공
    - 자동화코너별 휠체어 ATM 설치정보를 제공하여 장애인의 ATM 이용 편의 제공
  • 멀티미디어 컨텐츠의 경우 음성메세지와 동등한 내용의 자막 제공
  • 조회/이체 등 거래화면에 대한 음성지원서비스
  • 스크린리더 및 음성출력 속도조절기능 제공
    - 스크린리더 : 화면의 내용과 자신이 입력한 키보드 정보, 마우스 좌표 등을 음성으로 알려주어 컴퓨터 사용을 돕는 프로그램으로 음성출력 속도 조절 가능
  • 가상키패드 기능 제공
    - 키보드 사용이 어려운 경우 마우스를 사용하여 문자를 입력할 수 있도록 가상키패드 운영(보안을 위한 멀티마우스 입력 기능 제공)

스마트뱅킹

  • 전체메뉴 > 안내/지원 > 고객센터 > 상담안내 > 청각장애수화상담
    - 일반 수화 상담 전화 및 고객의말씀 수화 접수채널 운영 / 상담시간 09:00~18:00
  • 큰글씨 기능 제공
    - 우리WON뱅킹 환경설정에서 ‘큰글씨’ 설정
  • 모션뱅킹 기능 제공
    - 스마트폰을 흔들면 환경설정에서 사전 설정한 메뉴로 이동

보안서비스

  • 청각장애인 고객을 위한 보이는 2채널 인증서비스(인증번호 화면 표시)실시
    (전자금융 거래 시 장애인 고객에 한해 2채널 인증(SMS 전화승인과 휴대폰 인증) 중 선택 가능
  • 시각장애인 고객을 위한 점자 보안카드 및 음성 OTP 무료 제공
    - 점자보안카드 : 각종 코드 및 보안카드 비밀번호 등 점자로 제작
    - 음성OTP : 전자금융거래시 일회용 인증번호 생성하여 음성 안내
  • 시각장애인 고객을 위한 ‘디지털OTP’ 서비스 제공
    - 영업점 본인확인 후 즉시 발급 / 디지털OTP앱 인증 후 인증번호 자동입력

청각장애인 상담서비스

  • 수화상담 서비스 : See Talk 전용 : 070-7451-9780~1 / 안드로이드폰 : 010-4927-8313 / 아이폰 아이폰 010-4701-2432, 010-5179-5336
  • 스마트폰을 활용한 영상통화 : 전체메뉴 > 안내/지원 > 고객센터 > 상담안내 > 청각장애수화상담
  • 보이는 ARS 제공(텔레뱅킹 및 고객상담 대표번호 ARS(1588 – 5000, 1599 – 5000))
    - 기존 음성 ARS와 연계하여 텔레뱅킹의 주요 메뉴와 업무들을 스마트폰 화면으로 보면서 거래 할 수 있는 서비스