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장애인 고객 지원서비스

우리은행은 장애인차별금지법을 준수해 장애인 고객이 은행업무를 불편함 없이 처리하실 수 있도록 노력하고 있습니다.

인터넷뱅킹

  • 전 메뉴 화면 축소/확대 기능 제공축소/확대보기
  • 홈페이지 영업점안내 – 자동화코너 메뉴에서 휠체어 ATM 설치점 정보 제공
    - 자동화코너별 휠체어 ATM 설치정보를 제공하여 장애인의 ATM 이용 편의 제공
  • 멀티미디어 컨텐츠의 경우 음성메세지와 동등한 내용의 자막 제공
  • 조회/이체 등 거래화면에 대한 음성지원서비스

스마트뱅킹

  • 고객지원/부가서비스 – 고객상담 – 상담안내 청각장애 수화상담 서비스 제공
    - 일반 수화 상담 전화 및 고객의말씀 수화 접수채널 운영

보안서비스

  • 청각장애인 고객을 위한 보이는 2채널 인증서비스(인증번호 화면 표시)실시
    (전자금융 거래 시 장애인 고객에 한해 2채널 인증(SMS 전화승인과 휴대폰 인증) 중 선택 가능
  • 시각장애인 고객을 위한 점자 보안카드 및 무료 음성 OTP 제공

청각장애인 상담서비스

  • See Talk 전화기를 통한 수화 상담 : 안드로이드폰 : 070-7451-9780~1 / 아이폰 : 010-4701-2432, 010-5179-5336
  • 스마트폰을 활용한 영상통화 : 우리WON뱅킹 > 고객지원/부가서비스 > 고객상담 > 민원(고객의 말씀)접수 > 수화접수