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금융소비자보호 우수사례

금융소비자보호 우수사례
  • 우리은행은 소중한 ‘고객의 말씀’을 바탕으로 금융소비자의 편익을 증진하고 안전한 금융거래를 위하여 제도 및 시스템을 지속적으로 개선해 나가고 있습니다.

금융소비자보호 우수사례

2018

  1. 「우리장애인사랑신탁」 상품 출시(2018.9)
    ‘우리장애인사랑신탁’은 특정금전신탁상품으로 장애인(위탁자)이 증여받은 모든 금전 재산을 중도해지 없이 본인 사망까지 신탁할 경우, 해당 재산의 5억원까지 증여세가 과세되지 않는 상품
    장애인특별부양신탁제도의 개정으로 본인의 의료비나 특수교육비에 한하여 중도 인출이 가능하며, 장애인용품 할인, 이체수수료 및 ATM 출금수수료 면제 등 혜택 제공
  2. 「영업행위 윤리준칙」 실천다짐 실시(2018.8)
    금융소비자보호를 위하여 상품판매 시 판매직원이 준수해야 할 신의성실의 원칙, 적합성 원칙, 상품설명 의무 등을 핵심내용으로 하는 「우리 영업행위 윤리준칙」 실천다침 실시
  3. 보이스피싱 피해예방을 위한 고객 홍보활동 다양화(2018.6)
    우리은행 유튜브, 「공감채널 AH-ha」 보이스피싱 예방법 동영상 홍보
    옥외 광고판, ATM 모니터화면, 당행 SNS 등을 통한 보이스피싱 피해 예방 동영상 방영
    대출사기 보이스피싱 예방 포스터 영업점 부착
  4. 중소기업 수출활성화를 위한 수출 아카데미 개최(2018.5)
    수출 중소기업 지원을 위한 중소기업 직원대상 수출입 업무 무료강좌 진행을 통한 수출 성장 촉진
  5. 가계여신 연체가산이율 인하(2018.4)
    연체기간별로 차등적용되던 연체가산이율을 3%로 인하하여 일괄 적용함으로써 연체차주의 부담 경감
  6. 서민금융 거점점포 확대를 통한 금융접근성 향상(2018.3)
    서민금융 거점점포(우리희망금융플라자)를 33개에서 66개로 확대
  7. 고객참여형 OPEN 심사제 시행(2018.3)
    여신심사 시 기업고객이 참여하여 기술력, 사업성을 직접 설명하는 제도로 Start-Up기업, 4차 산업혁명관련 기업 등 기술력이 우수한 기업의 다양한 정보를 기반으로 한 여신 심사 시행
  8. 고객불만 Zero 영업점에 대한 격려행사 실시(2018.2)
    최장기 고객불만 Zero 영업점에 대한 금융소비자보호총괄책임자 (CCO) 격려이벤트 실시를 통한 고객불만(민원)예방 활성화 유도

2017

  1. 장애인의 은행이용 편의성 향상을 위한 전담창구 운영(2017.12)
    장애유형별 응대요령을 숙지한 직원을 전 영업점에 배치하여 장애인 고객 대상 금융서비스 제공
  2. 가계여신 연체가산금리 및 최고 지연배상금률 인하(2017.12)
    최고금리 및 가계여신연체이율 2~4%p 인하를 통한 연체자 부담 완화 및 재기 지원
  3. 시각장애인, 고령고객 등 정보접근성 향상 위한 보이스아이 도입(2017.12)
    인쇄물정보를 음성으로 전환할 수 있는 바코드를 약관, 상품안내장 등에 삽입하여 시각장애인, 고령고객 등 문자를 통한 정보습득이 어려운 고객의 정보접근성 향상
  4. 금융사기예방 문진제도 시행(2017.12)
    보이스피싱 등 금융사기예방을 위하여 고액현금 인출 시 금융사기 예방 진단표 작성제도 시행
  5. 선제적 민원예방을 위한 조기경보 운영(2017.11)
    민원관리시스템 내 조기경보 기능 개발 및 운영을 통한 소비자불만 예방 활성화
  6. 글로벌 스마트 인재양성 무료 교육 실시(2017.9)
    5개 지역 순회 무역실무 및 해외마케팅 전략 등 특화과정 교육을 통한 예비창업자, 취업준비생, 중소기업 직원 등에게 무료 교육기회 제공
  7. 2017년 상반기 전자금융사기 모니터링 피해예방 실적이 가장 우수한 금융회사로 금융감독원의 감사장 수상(2017.9)
  8. 인터넷뱅킹 및 스마트뱅킹 채널 계좌 상세조회 시 만기관련 안내 강화(2017.6)
    고객이 예적금 만기전에 계좌를 관리할 수 있도록 만기 1개월전은 파랑색 글자, 만기당일 및 만기 경과 시 빨강색 글자로 안내
  9. 중소기업고객을 위한 최적화 상품 구성이 가능한 모듈형 상품 「우리 Cube론」 출시(2017.4)
    우량 중견기업 및 중소기업(개인사업자 포함)대상 운전자금 및 시설자금을 지원하는 맞춤형 대출상품
    중소기업 고객을 대상으로 대출한도 우대, 수수료 혜택 등 고객에 맞춤 지원하는 운전자금 및 시설 자금
  10. 무방문 기금 전세자금대출 신규 서비스 시행(2017.4)
    영업점 방문이 어려운 고객을 위해 인터넷/스마트폰을 통해 대출을 신청하고 무방문 전자약정을 통해 대출이 실행되는
    ′무방문 기금 전세자금대출 신규 서비스′ 시행
  11. 주택청약 ′소득공제 인터넷 신청서비스′ 시행(2017.4)
    주택청약종합저축 소득공제 신청 시 영업점 신청 방식 外 인터넷 또는 스마트 뱅킹을 이용한 소득공제 신청서비스 시행
  12. 입출금통장 적요란의 입력 가능 글자 수 확대 (2017.2)
    입출금 통장 적요란 입력가능한 글자수가 8자로 제한되어 아파트관리비 납부시 동호수가 끝까지보이지 않아
    고객 불편이 발생하고 있어 거래 금액이 100만원 미만인 경우 최대 10글자까지 입력가능하도록 개선하여 고객 불편 해소

2016

  1. 스마트뱅킹 內 민원(고객의말씀) 접수코너 신설 운영(2016.12)
    스마트뱅킹을 통해 신속하게 민원(고객의말씀)을 접수할 수 있도록 스마트뱅킹 - 금융센터 - 고객센터 內 민원(고객의말씀)
    접수코너를 신설하여 스마트뱅킹에서 바로 전화 연결할 수 있는 전용 ARS(080-894-5000) 운영
  2. 대출계약 철회권 시행(2016.10)
    대출실행일로부터 14일 이내에 철회의사를 표시하고 대출원리금 및 부대비용 등 전액을 상환한 경우
    중도해약금 면제 및 대출정보를 삭제하는 제도
  3. ISA 內 ELS 상품내용 상세안내를 통한 상품 신뢰성 제고(2016.10)
    ELS 상품 개요, 가입대상자, 가입금액, 신탁보수, 원금비보장 내용 등 세부사항 안내를 통한 소비자 정보제공 강화
  4. 주택청약저축 자동이체 등록시 미납분 납입여부 선택권 (2016.7)
    주택청약저축 자동이체 등록시 미납분이 있는 경우 소급납입여부를 고객이 선택하여 처리할 수 있도록 개선
  5. 대출만기도래 안내 시스템 개선 (2016.7)
    대출만기도래 안내 우편물을 고객의 수령 시점을 기준으로 약정기일 1개월 전 수령할 수 있도록 발송 시스템 개선
  6. 수익공유형 모기지 대출 채무 인수 불가내용 안내 강화 (2016.4)
    국토교통부에 상품설명서 변경 건의 및 상품설명서에 채무인수(상속 및 증여 포함) 불가 내용 안내
  7. 주택담보대출 금리변동에 대한 사전 SMS 안내 확대 (2016.3)
    기준금리, 가산금리, 금리우대 항목에 따른 금리변동 여부 등에 대한 SMS 안내(금리변동 정보제공 확대)
  8. 위비뱅크 환전 프로세스 간편화(2016.3)
    위비뱅크 환전 시 입금 후 SMS 전송 혹은 환전조회에서 간단 정보로 조회 가능하도록 프로세스 간편화 및 당일 수령 서비스 시행
  9. 당발송금 후 송금수수료 및 전신료 분리 표기(2016.3)
    당발송금 후 발생되는 송금수수료 및 전신료를 통장거래내역 확인 시 별도 분리표기하여 고객 편의성 향상
  10. 비대면 One-Click 기금대출 상담서비스 시행(2016.3)
    인터넷/스마트폰을 통한 온라인 약식 신청만으로 영업점 기금대출 담당자와 1:1 상담이 가능한 서비스(기금 취급은행 최초 시행)
  11. 인터넷뱅킹 펀드 자동이체 미처리시 SMS 통지거래 신설(2016.2)
    인터넷뱅킹에서 펀드 자동이체 등록 시 미처리통지서비스(SMS) 등록 가능토록 메뉴 신설
  12. 대출서류 간소화(2016.2)
    가계대출 상품설명서, 주택담보대출 핵심설명서, 금융소비자 불이익사항 우선 설명 확인서를 가계 대출 상품설명서로 통합

2015

  1. ATM 이용명세표 영문 병기 및 LCD화면 표시 외국어 확대(2015.11)
    이용명세표 : '한글 + 영문' 인쇄 기능 제공(기타 외국어 선택시)
    LCD화면 표시 : '한글 + 외국어' 동시 표시 외국어 확대(기타 외국어 선택시)
    영어, 중국어, 일본어, 태국어, 베트남어, 네팔어, 몽골어 등 11개 언어 제공
  2. 개인연금신탁 연금 수령 시 타은행 계좌를 통한 연금 수령서비스 시행(2015.10)
    개인연금신탁 연금 수령 시 타은행 계좌로 연금 수령(이체) 가능하도록 서비스 확대 시행
  3. 비밀번호 사후등록 시 알뜰폰을 통한 본인인증 실시(2015.10)
    웹페이지를 통한 비밀번호 사후등록 시 알뜰폰에 대한 본인인증 방식 개발(기존 이동통신3사만 가능)
  4. 인터넷뱅킹을 통한 연체대출금 상환기능 개발(2015.6)
    인터넷뱅킹을 통한 대출상품의 연체 이자 및 원금 상환 프로세스 개발(상품별 선별 적용)
  5. 가계대출상품설명서 이자율 변동요인 상세 표기(2015.5)
    고객의 알권리 보호와 금리 선택권 보장을 위하여 '가계대출상품설명서'에 금리 결정요인 상세 안내
    (신규, 기간연장 등의 금리 결정요인 안내 추가)
  6. 중고등학교 등록금 수납 조회 방식 개선(2015.4)
    등록금 수납기관(학교 등)에서 일반 사용자 ID로 접속할 경우에도 조회할 수 있도록 이용자의 편의성 향상
  7. 인터넷뱅킹을 통한 내국인 거주자의 해외증권 투자용 계좌 이체 개선(2015.4)
    내국인 거주자가 증권사에 개설된 해외증권 투자용 외화계좌로 이체할 경우 영업점 방문 처리 外
    인터넷뱅킹을 통해서도 이체 가능하도록 개선
  8. 대출 자동연장시 고객의 알 권리 보호 강화 (2015.3)
    만기도래 대출을 전화로 자동연장할 경우 금리인상(변동)에 대한 사전안내 강화(고객의 알 권리 보호)
  9. 장기 미사용 계좌 SMS 발송 (2015.3)
    예금주에게 장기간 입출금이 없는 계좌에 대한 SMS 안내를 통한 불필요한 계좌 축소 유도(대포통장 예방)
  10. 여행자수표 판매시 환전정보 제공 (2015.2)
    고객에게 교부하는 구매계약서 上 환전정보(AMEX 국가별,도시별 환전소 위치,홈페이지,전화번호 등) 및 유의사항 정보제공

2014

  1. 자동화기기 고객입력정보 마스킹(*) 처리 대상 확대 (2014.7)
    마스킹처리 대상정보 기존 비밀번호에서 주민번호, 계좌번호 등으로 확대하여 고객정보보호 강화 추진
  2. 청각장애인의 인터넷뱅킹 2채널인증 대체수단 도입 (2014.6)
    100만원이상 자금이체 및 고객정보 변경 시 ARS 2채널인증만 가능하여 청각장애인의 경우 이용이 어려운 문제점 개선
  3. 비과세·세금우대 한도초과시 SMS를 통한 사전안내 실시 (2014.4)
    비과세, 세금우대 한도 초과로 인해 추가 입금이 안되는 경우 사전 SMS 통지를 통해 고객 편의 증진
  4. 신탁수익권담보대출 가산금리 인하 (2014.2)
    연금저축신탁, 신개인연금신탁 등 신탁수익권을 담보로 한 대출의 가산금리를 최고 0.7%P ~ 0.2%P인하
  5. 우리자유적금 우대금리 적용기준 개선 (2014.1)
    우리자유적금 12개월 이상 자동이체 후 만기해지 시 금리우대(0.2%) 조항을 11개월 이상 자동이체 후
    만기해지한 경우도 적용하여 금리우대 대상 확대 운영

2013

  1. 본인 외 신규계좌개설 제한 서비스 (2013.11)
    본인이 신청하는 경우 가족 등 대리인이 본인명의 계좌를 개설 할 수 없도록 제한
  2. 인터넷뱅킹 자동이체 만기 알람서비스 (2013.7)
    인터넷뱅킹에서 자동이체 등록 건 중 1개월 이내 자동이체 종료 예정인 명세를 제공하여 피해 방지
  3. ‘우리 희망드림 소액대출’ 리모델링 (2013.7)
    신용은 양호하나 대출한도 초과 고객 대상 긴급생활안정자금 지원을 위한 대출한도, 대출기간, 대출대상 확대
  4. 새희망홀씨대출 무료상해보험 시행 (2013.7)
    대출 차주의 상해사망 또는 고도의 후유장해시 보험금으로 채무를 충당하는 무료상해보험 시행

2012

  1. 우리 희망드림 적금 판매 (2012.10)
    금융 소외계층 및 저소득층의 경제적 자립을 지원하기 위한 고금리 상품 판매
  2. 전통시장 온누리상품권 판매 (2012.9)
    전통시장 활성화를 위한 온누리상품권 판매 및 지급대행 업무 시행 및 금융 지원
  3. 주택담보대출 근저당권 설정비율 축소 (2012.9)
    가계주택담보대출 근저당권 설정비율을 120%에서 110%로 축소하여 금융소비자의 재산권 보호 및 가계의 비용 부담 경감
  4. 여신 금리인하 및 신용조사수수료 등 폐지 (2012.8)
    여신 적용최고금리를 17%에서 14%로 인하(단, 연체금리, 별도 금리협약건 등 제외) 신용조사수수료, 담보변경수수료 등 폐지