2024년

1. 2030 최초 대출고객 대상 금융교육 콘텐츠 알림톡 시행(2024.3.)

   금융위원회, 금융감독원 협력 청년 금융교육 강화를 위한 금융교육 알림톡 사업 추진

   대출을 처음 접하는 청년층 고객 눈높이에 맞춘 이자율, 대출한도, 대출상환 방법, 신용등급, 신용관리 방법 등 올바른 대출관리방법 안내 및 과잉대출에 대한 경각심 제고

2. 중국 유학생 대상 보이스피싱 피해방지를 위한 금융사기 예방교육 실시(2024.2.)

   대상 : 단국대, 가톨릭대, 서강대, 연세대 등

   외국인 유학생 대상 보이스피싱 증가에 따라 대학교와 협의하여 교육 추진

3. 금융권 최초 보이스피싱 피해보상보험 무료 가입 서비스 시행(2024.2.)

   보이스피싱으로부터 금융 소비자의 재산을 보호하고 피해를 본 소비자를 실질적으로 지원하기 위해 무료 보험서비스 제공

   보이스피싱 예방 애플리케이션(AI기반 실시간 악성 URL 차단)인 ‘싹 다잡아’를 스마트폰에 설치하면 무료 보험가입 가능하며, 실제 피해 시 1인당 최대 300만원까지 보상 가능

2023년

1. 금융소비자 지킴e 알림 서비스 시행(2023.12.)

   금융 취약계층 대상 주요 보이스피싱 사례 등 보이스피싱 관련 선제적 경보 실시간 발령

   민생금융지원, 개인사업자 이자 캐시백, 연말정산 사칭 등 시의성 있는 정보 선정 발송

2. 24·365 전기통신금융사기 상시 모니터링 운영(2023.12.)

   금융사기 적시 대응을 위한 빈틈없는 상시 모니터링 체계 구축 운영

3. 보이스피싱 등 금융사기 피해 예방을 위한 ‘본인계좌 일괄지급정지 서비스’ 시행(2023.7)

   보이스피싱 등 금융사기 피해가 우려되어 본인 계좌에 대한 신속한 지급정지를 희망하는 만 19세 이상 내국인으로 우리은행과 거래하고 있는 고객을 대상으로 영업점(영업시간), 고객센터(00:30~23:30)를 통해 全 금융기관의 본인 수시입출금식 계좌에 대한 지급정지 등록 및 해제 서비스 제공
   * 금융결제원 ‘계좌통합관리서비스’에서 조회되는 계좌에 한하여 가능(우체국 계좌 제외)

4. 2023년 고객 및 직원 패널 ‘우리 팬 리포터&서포터즈’ 발대식 개최(2023.7)

   고객중심 경영문화 선도를 위한 고객패널제도인 ‘우리 팬 리포터’ 4기 및 직원 서포터즈 운영

   온라인 설명의무 가이드라인 프로세스 적정성 등 금융소비자보호를 위한 주요 이슈사항 점검을 통한 고객중심경영 강화

5. 금융소비자보호 내부통제 샘플링 점검 실시(2023.6)

   점검대상기간 금융상품 신규거래 중 샘플을 무작위 추출하고 추출된 샘플에 대해 영업점 금융소비자보호담당자가 판매프로세스관련 점검항목을 자체점검함으로써 금융상품 판매관련 내부통제활동 강화

6. 시각장애인 은행거래시 응대매뉴얼(은행연합회) 운영을 통한 업무편의성 향상(2023.6)

   시각장애인 전담 직원 운영 및 상품 신규·해지 시 업무처리 지원

   점자보안카드, 음성OTP, 상품설명서 음성 안내 수단 등 인프라 안내 및 보완

7. 금융소비자보호 통합관리시스템 구축 및 운영(2023.4)

   금융소비자보호 실태평가, 사전협의, 내부통제점검, 소비자권리 이행 관리 등 금융소비자보호 내부통제 업무의 효율적 관리와 기능 고도화를 위한 통합관리시스템 구축·운영

8. 개인 및 개인사업자에 대한 타행 이체수수료 면제(2023.2)

   개인 및 개인사업자 고객을 대상으로 타행 이체수수료(인터넷뱅킹 이체수수료, 모바일뱅킹 이체수수료, 타행 자동이체 수수료) 면제 시행

2022년

1. 우리WON뱅킹(스마트뱅킹)을 통한 고객의 말씀 문자 접수채널 신설(2022.10)

   고객의 말씀 접수 접근성 향상 및 편의성 제고를 위해 우리WON뱅킹 內 고객의 말씀 문자 접수채널 신설 운영(기존 전화접수, 수어접수에 문자접수 추가)

2. 대면편취형 보이스피싱 예방을 위한 집중홍보기간 운영(2022.9)

   영업점내 포스터 게시 및 영업점 방문 고객 리플릿 교부(금융감독원, 경찰청 제작 홍보물 활용), 영업점 TV를 통한 홍보영상 상영, 우리WON뱅킹 팝업을 통한 고객 안내 등 집중 홍보기간(2022.09.19~09.30) 운영

3. 인터넷뱅킹 소비자정보포털 '고령금융소비자 맞춤형 금융교육' 메뉴 신설(2022.6)

   고령금융소비자 금융이용 편의성 제고 및 감독당국 금융소비자보호 교육활성화 정책 지원을 위하여 소비자정보포털 내 고령금융소비자 맞춤형 금융교육(5개 하위 메뉴 및 8개 교육자료 제공) 코너를 신설하여 고령금융소비자대상 다양한 금융교육자료 및 정보제공 추진

4. 상품 판매과정 AI(인공지능)분석시스템 도입(2022.5)

   투자성향분석, 상품설명과정 이행시 필수 사용 용어, 사용하지 못하는 용어 등을 분석하는 AI분석시스템을 통하여 판매담당자에게 완전판매 가이드 제공

5. 2022년 고객패널 ‘우리 팬(Woori Fan) 리포터’ 발대식 개최(2022.5)

   고객중심 경영문화 선도를 위한 고객패널 제도인 ‘우리 팬 리포터’ 3기 운영

   SNS패널 운영을 통해 금융소비자가 알기 쉬운 금융꿀팁 등 다양한 금융정보를 제공하고, 직원 패널을 함께 운영하여 고객과의 친밀한 소통을 통해 고객패널의 의견을 업무에 신속히 반영하는 등 활발한 패널 활동을 통해 고객중심경영 강화

6. 금융소비자보호를 위한 시그널 점검 및 관리 실시(2022.5)

   금융소비자 피해(예상) 사안에 대한 신속한 대응으로 피해를 예방(최소화)하고, 금융소비자보호 내부통제관련 취약점에 대한 신속한 조치를 통해 내부통제 활동 실효성 제고를 위한 금융소비자보호 시그널 일일 점검 및 관리 프로세스 운영

7. 「우리 200일 적금」 만기자동해지 서비스 제공(2022.3)

   휴면 예적금 발생 예방을 위해 고객이 예적금상품 가입 시 만기자동해지 여부를 선택할 수 있는 선택권 부여하여 고객 자산 보호 도모

8. 영업점 금융소비자보호담당자 신설 운영(2022.2)

   모든 영업점에 금융소비자보호담당자를 신설하여 금융소비자보호법령 및 기타 금융소비자보호에 관한 내규 준수를 위한 금융소비자보호 내부통제 점검을 수행하고 교육을 실시하는 등 금융소비자보호 내부통제체계 강화

9. 모바일 고객만족도 조사 실시(2022.1)

   고객만족도 조사방식을 기존 전화조사에서 모바일 고객만족도 조사로 변경하여 고객이 원하는 시간에 평가를 할 수 있도록 개선하여 고객 편의성을 높이고 실시간 평가를 통한 신뢰도 향상 및 고객만족도 제고

10. 조직 성과평가(KPI) 기준에 금융소비자보호내부통제지표 신설 운영(2022.1)

    금융소비자보호 강화를 위하여 조직 성과평가(KPI) 기준에 금융소비자보호내부통제지표 등을 신설하고 배점을 확대하여 금융소비자보호활동에 대한 관심 제고

2021년

1. 휴면 및 장기미청구 금융재산 발생 예방 및 감축을 위한 업무매뉴얼 개정(2021.12)

   휴면 및 장기 미청구 금융재산 발생 예방을 위한 만기 시 통보 서비스, 만기 경과후 관리, 거래중지계좌 안내, 계좌통합관리서비스 안내 등 절차 마련

2. 금융소비자보호 핵심역량강화 교육 실시(2021.12)

   금융소비자보호법 준수 및 금융상품 완전판매 역량 강화를 위하여 전직원 대상 금융소비자보호법 중요내용 및 완전판매프로세스 연수 및 평가 진행

3. 부동산금융상품 신규 고객대상 판매절차 적정여부 확인 프로세스 신설(2021.10)

   판매절차 적정여부에 대한 비대면 고객 확인 프로세스를 신설하여 금융소비자 보호 강화 및 완전판매문화 정착 유도

   신규 고객에 대한 SMS발송(모바일 Web 확인 요청)후 미흡사항에 대한 추가설명 실행 및 실행결과 확인 후 대출 실행(고객 확인 미완료시 실행 제한)

4. 가계/기업대출 상품설명서 개정을 통한 금융소비자보호 강화(2021.9)

   상품설명서 작성 시 시각화 그래프 및 비교자료를 활용하고, 글자크기 확대, 용어설명 신설 등 금융소비자가 이해하기 쉬운 상품설명서 제공

   상품 가입 전 고객님께서 반드시 확인·숙지하여야 하는 사항, 금융소비자의 권리등 금융소비자보호를 위한 주요사항 안내 강화

5. 금융소비자보호 내부통제기준 및 금융소비자보호기준 시행(2021.9)

   금융소비자보호 내부통제규정 및 운영지침과 금융소비자보호 내부통제위원회 규정 제정

   금융소비자보호규정 및 운영지침 제정
     ※ 금융소비자보호 내부통제규정 및 금융소비자보호규정 이사회 의결

6. 금융소비자보호 점검 조직 신설(2021.7)

   금융소비자보호 내부통제기준 시행 대비 소비자보호부에 금융소비자보호 내부통제 점검 수행 조직 (소비자보호점검팀) 신설

7. 고객패널 ‘우리 팬(Woori Fan) 리포터’ 운영(2021.6)

   일반소비자 패널과 고령자 및 전문가패널을 함께 구성하여 일반 소비자 및 전문가가 직접 참여하는 의견 청취 채널 운영을 통한 소비자 친화적 경영환경 조성

8. 고난도금융투자상품 투자자보호를 위한 청약 승낙 의사확인방식 강화(2021.6)

   고난도 상품 가입고객 중 ARS 승낙콜 미응답고객에 대한 유선 승낙콜 및 온라인 승낙콜 시행을 통한 고객의 최종투자 의사결정 확인 편의성 강화

9. 고객패널 ‘우리 팬(Woori Fan) 리포터’ 1기 개선과제 적용(2021.3)

   우리WON뱅킹 소비자중심의 상품정보 제공 및 가입 프로세스 개선(우리WON전세대출 상품 설명내용 중 ‘예시로 쉽게 보는 대출한도’, ‘대출신청시 필요한 필수서류정보’ 등 고객중심의 사전정보 제공 / 대출신청 화면 스크롤 방식에서 탭방식으로 진행방식 개선 등)

   퇴직연금 상품설명 가독성 및 맞춤형 중요정보 제공, 운용수수료, 세금정보 등 소비자 부담정보 안내 등 강화

10. 행정안전부 공공 마이데이터 서비스를 활용한 대출서류 간소화 시행(2021.3)

    개인신용대출 신규신청 시 필요한 서류인 국세청 소득금액증명원, 건강·장기요양 보험료 납부확인서(직장/지역가입자), 건강보험 자격득실확인서 등 행정서류를 신분증 확인을 통해 별도의 종이서류 제출 없이 신청 가능

11. 비예금상품설명서 도입(2021.1)

    비예금상품의 위험내용(원금손실 발생가능성, 최대원금손실 규모 등)을 예금상품과 비교 설명하고 Q&A방식을 적용하여 고객의 이해도를 높이기 위한 비예금 상품 설명서 고객 교부

12. 금융투자상품 비대면채널 신규 시 해피콜 실시(2021.1)

    비대면채널을 통해 펀드, 신탁, 골드뱅킹, 신탁형 ISA 등(MMF, MMT 제외)을 가입한 고객에 대하여 투자자보호를 위하여 상품의 주요내용 및 투자 위험에 대해 정확히 이해하였는지에 대한 확인 절차(해피콜) 시행

2020년

1. 비예금상품위원회 신설(2020.12)

   집합투자상품 운용회사 및 제휴보험사 선정에 관한 사항, 비예금상품 선정 및 판매한도 관리기준 등을 심의하기 위하여 금융소비자보호그룹장을 위원장으로 하고 리스크, 준법, 상품 담당 임원 및 외부 전문가 등을 위원으로 하는 비예금상품위원회를 신설·운영하여 금융소비자보호 강화

2. 인터넷뱅킹 영업점 장애인 편의시설 정보제공 강화(2020.11)

   영업점별 장애인 편의시설 정보를 제공하여 장애인의 은행 이용 편의성 향상

   인터넷뱅킹 홈페이지 영업점 안내 코너에서 장애인 편의시설을 갖춘 영업점을 검색할 수 있는 검색 기능 제공

3. 전기통신금융사기 AI모니터링 시스템 구축(2020.8)

   AI, 빅데이터 등 신기술을 활용한 보이스피싱 의심 금융거래에 대한 모니터링 고도화를 추진하여 보이스피싱으로 인한 고객 피해 예방 강화

4. 고객패널 ‘우리 팬(Woori Fan) 리포터’ 운영(2020.6)

   금융소비자보호와 고객중심의 상품서비스 제공을 위한 아이디어, 제도개선 등 다양한 제안 활동을 수행하는 우리은행 열정 소비자인 ‘우리 팬 리포터’ 운영
   ※ 고객패널 간담회에 관련 업무 실무자가 함께 참석하여 우리 팬 리포터와 활발한 토론을 통해 개선과제를 발굴하고 실행 추진

5. 금융투자상품 리콜서비스 시행(2020.6)

   금융투자상품(펀드 및 특정금전신탁)에 가입한 개인고객(전문투자자, 비대면 신규고객 제외)을 대상으로 가입한 상품의 불완전판매 판명시 투자원금 전액을 반환할 수 있도록 하는 리콜서비스를 도입하여 금융소비자보호 강화

6. ‘우리 드라이브스루(Drive Thru) 환전서비스’ 시행(2020.5)

   위비뱅크로 환전 신청 후 별도의 영업점 방문, 신분증 확인절차 없이 신청한 외화를 차 안에서 수령하는 서비스(금융위원회 혁신금융서비스로 지정)
   ※ 수령시간 : 토, 일요일 9 ~ 22시 / 장소 : 우리은행 본점 지하주차장 정산소

7. 금융투자상품 해피콜 프로세스 강화를 위한 온라인 해피콜 시행(2020.4)

   금융투자상품 신규가입 시 유선이나 온라인 중 고객이 선택한 방식으로 판매 당일 해피콜을 실시하고 미통화나 미응답 시 익영업일 고객이 선택하지 않은 다른 방식으로 해피콜을 실시하여 해피콜 운영 강화

8. 투자자성향에 따라 성향등급을 초과한 상품 가입 제한(2020.2)

   일반투자자 위험등급 2등급 초과 가입 제한, 고령투자자 1등급 초과 가입 제한, 안정형(5등급)성향 고객 등급 초과 가입 불가하게 개선하여 투자자 보호 강화

9. 시각장애인을 위한 ‘디지털OTP’ 서비스 실시(2020.2)

   기존 음성OTP의 단점인 신청 및 발급절차를 단순화하여 영업점 본인확인 후 즉시 발급받을 수 있도록 하고, 디지털OTP앱 인증 후 인증번호가 자동입력 되도록 개선하여 사용의 편의성 향상

10. 연금저축계좌 운용 보고서 개선을 통한 소비자중심의 정보 제공(2020.2)

    소비자가 상품의 운영성과를 한눈에 파악할 수 있도록 표준요약서 신설 제공

    소비자가 궁금해하는 납입원금, 비용수수료, 평가금액, 누적수익률 등 정보안내

11. 투자상품에 대한 위험등급 초과 가입 제한제도 운영(2020.1)

    고객의 투자성향에 적합한 상품보다 위험등급이 2등급 초과하는 상품 가입 제한

12. 개인형IRP(퇴직연금) 누적수익이 없는 고객에 대한 수수료 감면 시행(2020.1)

    수수료 산출 시 실적배당형 상품에 대한 평가금액을 수수료 계산기준금액에서 제외하여 고객 수익률 제고

2019년

1. 대출계약철회권 미행사 고객에 대한 중도상환해약금 환급(2019.12)

   대출계약철회권 미행사 계좌 중 고객이 부담한 중도상환해약금이 대출계약철회권 행사비용보다 큰 계좌에 대하여 차액을 일괄
   환급하여 소비자 권익 제고

2. 우리WON뱅킹(스마트뱅킹)을 통한 모바일 번호표 서비스 제공(2019.11)

   사물인터넷(IoT) 기술을 활용하여 스마트뱅킹에서 영업점 대기고객수 조회, 모바일 번호표 발급 서비스를 제공함으로써 고객편의성 향상(지속 확대 추진)

3. 투자숙려제도 확대 적용(2019.11)

   고령투자자(만65세 이상)와 위험등급초과가입투자자 대상으로 운영하던 숙려제도 (신규 후 숙려기간 동안 최종 투자여부 결정)를
   일반투자자에 확대 적용

4. 대출계약철회권 행사 지원을 위한 상환 프로세스 개선(2019.10)

   대출계약철회권 대상 고객에게 권리행사에 대한 안내를 강화하여 금융소비자의 권익을 제고하기 위한 대출계약철회권 상환 프로세스 개선 추진
   (대출실행일로부터 14일 이내 상환하는 고객에게 대출청약철회권 행사 안내)

5. 보이스피싱 피해예방 대학생 UCC 공모전 실시(2019.9)

   대학생을 대상으로 보이스피싱 피해 예방을 주제로 한 영상 공모전 실시
   (9월 16일부터 10월 21일까지 e-mail 접수, 총상금 5백만원)

6. 우리보이스뱅킹(스마트폰 음성비서 연계 뱅킹 서비스) 시행(2019.8)

   우리WON뱅킹을 이용하는 개인고객을 대상으로 고객이 사전에 등록한 지정 단말에서 음성으로 계좌 잔액 조회, 거래내역 조회, 이체 등의 금융서비스 제공
   (음성으로 전자금융거래를 지시한 후 생체정보를 입력하여 전자금융거래 실행)

7. 고령투자자 지정 조력자 ‘계약사실 알림’ SMS 서비스 시행(2019.5)

   고령투자자가 특정금전신탁을 가입할 때 조력자 지정을 희망하는 경우 조력자에게 SMS로 계약사실을 안내하는 서비스를 제공하여 고령금융소비자 보호기능을 강화

8. 텔레뱅킹 보이는 ARS 서비스 시행(2019.5)

   기존 음성 ARS와 연계하여 텔레뱅킹의 주요 메뉴와 업무들을 스마트폰 화면으로 보면서 거래할 수 있는 서비스인 보이는 ARS 서비스 시행을 통해 고객 편의성 및 청각장애인 대상 금융서비스 강화

9. 산불피해관련 고객에 대한 금융지원 실시(2019.4)

   산불로 인하여 피해를 입은 개인 및 중소기업 고객의 피해복구 및 재기를 위한 자금 지원 및 금리·수수료 혜택 제공

10. 금융거래 종합보고서 서비스 시행(2019.3)

    개인 고객에게 수신, 여신, 외환, 전자금융 등 연간 금융거래 현황을 보고서 형태로 제공(수수료 무료)하여 금융소비자에 대한 올바른 금융정보 제공

11. 금융소비자보호 및 불완전판매 예방을 위한 금융상품 2차 해피콜 실시(2019.2)

    1차 해피콜시 보완 필요건에 대한 2차 해피콜 실시로 완전판매문화 정착

13. 영업점 혼잡 예보 서비스(빅데이터 기반 영업점 혼잡도 예보) 실시(2019.1)

    고객이 홈페이지 영업점 안내 코너의 영업점 혼잡 예보 서비스를 활용 최적의 점포를 선택하여 방문함으로써 고객 만족도 향상 및 업무 효율화 도모

2018년

1. 2018년 금융감독원 금융소비자보호부문 우수기관 선정(2018.12)

   금융소비자보호 실태평가 우수

3. 한국경제신문사 제정 제7회 금융소비자보호대상 종합대상(금융위원장상) 수상(2018.12)

   독립적인 금융소비자보호 조직 구축 및 금융상품 개발부터 판매, 사후관리 등 전 과정에 걸친 금융소비자보호활동 강화 등 추진

5. 중도상환해약금 면제시점 도래 안내 LMS 발송(2018.12)

   개인 및 개인사업자의 가계ㆍ기업 여신(법인 제외, 신청 고객 限)을 대상으로 중도상환해약금 면제시점 10영업일전 고객안내를 통한 고객의 알권리 강화

7. 『BC카드 가맹점 365 선입금』(BC365) 서비스 시행(2018.11)

   신청고객 대상 BC카드 가맹점의 매출대금을 매출전표매입일 다음날(휴일관 무관하게 365일) 입금하여 영세, 중소가맹점을 지원하는 서비스

9. 「금융사기 예방 문진제도」확대 시행(2018.11)

   5백만원 이상 인출, 송금, 입금 요청 시 요청 고객이 금융사기 예방 진단표를 직접 작성하여 금융사기로 인한 고객 피해를 예방하기 위한 제도

11. 보이스피싱 피해예방 간담회 및 유공자 감사장 수여(2018.10)

    보이스피싱 피해예방 우수경찰 감사장 수여 및 유공직원 시상

    민·관·경이 함께하는 보이스피싱 피해예방 간담회 개최

13. 「우리장애인사랑신탁」 상품 출시(2018.9)

    ‘우리장애인사랑신탁’은 특정금전신탁상품으로 장애인(위탁자)이 증여받은 모든 금전 재산을 중도해지 없이 본인 사망까지 신탁할 경우, 해당 재산의 5억원까지 증여세가 과세되지 않는 상품

    장애인특별부양신탁제도의 개정으로 본인의 의료비나 특수교육비에 한하여 중도 인출이 가능하며, 장애인용품 할인, 이체수수료 및 ATM 출금수수료 면제 등 혜택 제공

15. 「영업행위 윤리준칙」 실천다짐 실시(2018.8)

    금융소비자보호를 위하여 상품판매 시 판매직원이 준수해야 할 신의성실의 원칙, 적합성 원칙, 상품설명 의무 등을 핵심내용으로 하는 「우리 영업행위 윤리준칙」 실천다침 실시

17. 보이스피싱 피해예방을 위한 고객 홍보활동 다양화(2018.6)

    우리은행 유튜브, 「공감채널 AH-ha」 보이스피싱 예방법 동영상 홍보

    옥외 광고판, ATM 모니터화면, 당행 SNS 등을 통한 보이스피싱 피해 예방 동영상 방영

    대출사기 보이스피싱 예방 포스터 영업점 부착

19. 중소기업 수출활성화를 위한 수출 아카데미 개최(2018.5)

    수출 중소기업 지원을 위한 중소기업 직원대상 수출입 업무 무료강좌 진행을 통한 수출 성장 촉진

21. 가계여신 연체가산이율 인하(2018.4)

    연체기간별로 차등적용되던 연체가산이율을 3%로 인하하여 일괄 적용함으로써 연체차주의 부담 경감

23. 서민금융 거점점포 확대를 통한 금융접근성 향상(2018.3)

    서민금융 거점점포(우리희망금융플라자)를 33개에서 66개로 확대

25. 고객참여형 OPEN 심사제 시행(2018.3)

    여신심사 시 기업고객이 참여하여 기술력, 사업성을 직접 설명하는 제도로 Start-Up기업, 4차 산업혁명관련 기업 등 기술력이 우수한 기업의 다양한 정보를 기반으로 한 여신 심사 시행

27. 고객불만 Zero 영업점에 대한 격려행사 실시(2018.2)

    최장기 고객불만 Zero 영업점에 대한 금융소비자보호총괄책임자 (CCO) 격려이벤트 실시를 통한 고객불만(민원)예방 활성화 유도

2017년

1. 장애인의 은행이용 편의성 향상을 위한 전담창구 운영(2017.12)

   장애유형별 응대요령을 숙지한 직원을 전 영업점에 배치하여 장애인 고객 대상 금융서비스 제공

3. 가계여신 연체가산금리 및 최고 지연배상금률 인하(2017.12)

   최고금리 및 가계여신연체이율 2~4%p 인하를 통한 연체자 부담 완화 및 재기 지원

5. 시각장애인, 고령고객 등 정보접근성 향상 위한 보이스아이 도입(2017.12)

   인쇄물정보를 음성으로 전환할 수 있는 바코드를 약관, 상품안내장 등에 삽입하여 시각장애인, 고령고객 등 문자를 통한 정보습득이 어려운 고객의 정보접근성 향상

7. 금융사기예방 문진제도 시행(2017.12)

   보이스피싱 등 금융사기예방을 위하여 고액현금 인출 시 금융사기 예방 진단표 작성제도 시행

9. 선제적 민원예방을 위한 조기경보 운영(2017.11)

   민원관리시스템 내 조기경보 기능 개발 및 운영을 통한 소비자불만 예방 활성화

11. 글로벌 스마트 인재양성 무료 교육 실시(2017.9)

    5개 지역 순회 무역실무 및 해외마케팅 전략 등 특화과정 교육을 통한 예비창업자, 취업준비생, 중소기업 직원 등에게 무료 교육기회 제공

13. 2017년 상반기 전자금융사기 모니터링 피해예방 실적이 가장 우수한 금융회사로 금융감독원의 감사장 수상(2017.9)

15. 인터넷뱅킹 및 스마트뱅킹 채널 계좌 상세조회 시 만기관련 안내 강화(2017.6)

    고객이 예적금 만기전에 계좌를 관리할 수 있도록 만기 1개월전은 파랑색 글자, 만기당일 및 만기 경과 시 빨강색 글자로 안내

17. 중소기업고객을 위한 최적화 상품 구성이 가능한 모듈형 상품 「우리 Cube론」 출시(2017.4)

    우량 중견기업 및 중소기업(개인사업자 포함)대상 운전자금 및 시설자금을 지원하는 맞춤형 대출상품

    중소기업 고객을 대상으로 대출한도 우대, 수수료 혜택 등 고객에 맞춤 지원하는 운전자금 및 시설 자금

19. 무방문 기금 전세자금대출 신규 서비스 시행(2017.4)

    영업점 방문이 어려운 고객을 위해 인터넷/스마트폰을 통해 대출을 신청하고 무방문 전자약정을 통해 대출이 실행되는
    ′무방문 기금 전세자금대출 신규 서비스′ 시행

20. 주택청약 ′소득공제 인터넷 신청서비스′ 시행(2017.4)

    주택청약종합저축 소득공제 신청 시 영업점 신청 방식 外 인터넷 또는 스마트 뱅킹을 이용한 소득공제 신청서비스 시행

21. 입출금통장 적요란의 입력 가능 글자 수 확대 (2017.2)

    입출금 통장 적요란 입력가능한 글자수가 8자로 제한되어 아파트관리비 납부시 동호수가 끝까지보이지 않아
    고객 불편이 발생하고 있어 거래 금액이 100만원 미만인 경우 최대 10글자까지 입력가능하도록 개선하여 고객 불편 해소

2016년

1. 스마트뱅킹 內 민원(고객의말씀) 접수코너 신설 운영(2016.12)

   스마트뱅킹을 통해 신속하게 민원(고객의말씀)을 접수할 수 있도록 스마트뱅킹 - 금융센터 - 고객센터 內 민원(고객의말씀)
   접수코너를 신설하여 스마트뱅킹에서 바로 전화 연결할 수 있는 전용 ARS(080-894-5000) 운영

2. 대출계약 철회권 시행(2016.10)

   대출실행일로부터 14일 이내에 철회의사를 표시하고 대출원리금 및 부대비용 등 전액을 상환한 경우
   중도해약금 면제 및 대출정보를 삭제하는 제도

3. ISA 內 ELS 상품내용 상세안내를 통한 상품 신뢰성 제고(2016.10)

   ELS 상품 개요, 가입대상자, 가입금액, 신탁보수, 원금비보장 내용 등 세부사항 안내를 통한 소비자 정보제공 강화

4. 주택청약저축 자동이체 등록시 미납분 납입여부 선택권 (2016.7)

   주택청약저축 자동이체 등록시 미납분이 있는 경우 소급납입여부를 고객이 선택하여 처리할 수 있도록 개선

5. 대출만기도래 안내 시스템 개선 (2016.7)

   대출만기도래 안내 우편물을 고객의 수령 시점을 기준으로 약정기일 1개월 전 수령할 수 있도록 발송 시스템 개선

6. 수익공유형 모기지 대출 채무 인수 불가내용 안내 강화 (2016.4)

   국토교통부에 상품설명서 변경 건의 및 상품설명서에 채무인수(상속 및 증여 포함) 불가 내용 안내

7. 주택담보대출 금리변동에 대한 사전 SMS 안내 확대 (2016.3)

   기준금리, 가산금리, 금리우대 항목에 따른 금리변동 여부 등에 대한 SMS 안내(금리변동 정보제공 확대)

8. 위비뱅크 환전 프로세스 간편화(2016.3)

   위비뱅크 환전 시 입금 후 SMS 전송 혹은 환전조회에서 간단 정보로 조회 가능하도록 프로세스 간편화 및 당일 수령 서비스 시행

9. 당발송금 후 송금수수료 및 전신료 분리 표기(2016.3)

   당발송금 후 발생되는 송금수수료 및 전신료를 통장거래내역 확인 시 별도 분리표기하여 고객 편의성 향상

10. 비대면 One-Click 기금대출 상담서비스 시행(2016.3)

    인터넷/스마트폰을 통한 온라인 약식 신청만으로 영업점 기금대출 담당자와 1:1 상담이 가능한 서비스(기금 취급은행 최초 시행)

11. 인터넷뱅킹 펀드 자동이체 미처리시 SMS 통지거래 신설(2016.2)

    인터넷뱅킹에서 펀드 자동이체 등록 시 미처리통지서비스(SMS) 등록 가능토록 메뉴 신설

12. 대출서류 간소화(2016.2)

    가계대출 상품설명서, 주택담보대출 핵심설명서, 금융소비자 불이익사항 우선 설명 확인서를 가계 대출 상품설명서로 통합

2015년

1. ATM 이용명세표 영문 병기 및 LCD화면 표시 외국어 확대(2015.11)

   이용명세표 : '한글 + 영문' 인쇄 기능 제공(기타 외국어 선택시)

   LCD화면 표시 : '한글 + 외국어' 동시 표시 외국어 확대(기타 외국어 선택시)
   영어, 중국어, 일본어, 태국어, 베트남어, 네팔어, 몽골어 등 11개 언어 제공

2. 개인연금신탁 연금 수령 시 타은행 계좌를 통한 연금 수령서비스 시행(2015.10)

   개인연금신탁 연금 수령 시 타은행 계좌로 연금 수령(이체) 가능하도록 서비스 확대 시행

3. 비밀번호 사후등록 시 알뜰폰을 통한 본인인증 실시(2015.10)

   웹페이지를 통한 비밀번호 사후등록 시 알뜰폰에 대한 본인인증 방식 개발(기존 이동통신3사만 가능)

4. 인터넷뱅킹을 통한 연체대출금 상환기능 개발(2015.6)

   인터넷뱅킹을 통한 대출상품의 연체 이자 및 원금 상환 프로세스 개발(상품별 선별 적용)

5. 가계대출상품설명서 이자율 변동요인 상세 표기(2015.5)

   고객의 알권리 보호와 금리 선택권 보장을 위하여 '가계대출상품설명서'에 금리 결정요인 상세 안내
   (신규, 기간연장 등의 금리 결정요인 안내 추가)

6. 중고등학교 등록금 수납 조회 방식 개선(2015.4)

   등록금 수납기관(학교 등)에서 일반 사용자 ID로 접속할 경우에도 조회할 수 있도록 이용자의 편의성 향상

7. 인터넷뱅킹을 통한 내국인 거주자의 해외증권 투자용 계좌 이체 개선(2015.4)

   내국인 거주자가 증권사에 개설된 해외증권 투자용 외화계좌로 이체할 경우 영업점 방문 처리 外
   인터넷뱅킹을 통해서도 이체 가능하도록 개선

8. 대출 자동연장시 고객의 알 권리 보호 강화 (2015.3)

   만기도래 대출을 전화로 자동연장할 경우 금리인상(변동)에 대한 사전안내 강화(고객의 알 권리 보호)

9. 장기 미사용 계좌 SMS 발송 (2015.3)

   예금주에게 장기간 입출금이 없는 계좌에 대한 SMS 안내를 통한 불필요한 계좌 축소 유도(대포통장 예방)

10. 여행자수표 판매시 환전정보 제공 (2015.2)

    고객에게 교부하는 구매계약서 上 환전정보(AMEX 국가별,도시별 환전소 위치,홈페이지,전화번호 등) 및 유의사항 정보제공

2014년

1. 자동화기기 고객입력정보 마스킹(*) 처리 대상 확대 (2014.7)

   마스킹처리 대상정보 기존 비밀번호에서 주민번호, 계좌번호 등으로 확대하여 고객정보보호 강화 추진

2. 청각장애인의 인터넷뱅킹 2채널인증 대체수단 도입 (2014.6)

   100만원이상 자금이체 및 고객정보 변경 시 ARS 2채널인증만 가능하여 청각장애인의 경우 이용이 어려운 문제점 개선

3. 비과세·세금우대 한도초과시 SMS를 통한 사전안내 실시 (2014.4)

   비과세, 세금우대 한도 초과로 인해 추가 입금이 안되는 경우 사전 SMS 통지를 통해 고객 편의 증진

4. 신탁수익권담보대출 가산금리 인하 (2014.2)

   연금저축신탁, 신개인연금신탁 등 신탁수익권을 담보로 한 대출의 가산금리를 최고 0.7%P ~ 0.2%P인하

5. 우리자유적금 우대금리 적용기준 개선 (2014.1)

   우리자유적금 12개월 이상 자동이체 후 만기해지 시 금리우대(0.2%) 조항을 11개월 이상 자동이체 후
   만기해지한 경우도 적용하여 금리우대 대상 확대 운영

2013년

1. 본인 외 신규계좌개설 제한 서비스 (2013.11)

   본인이 신청하는 경우 가족 등 대리인이 본인명의 계좌를 개설 할 수 없도록 제한

2. 인터넷뱅킹 자동이체 만기 알람서비스 (2013.7)

   인터넷뱅킹에서 자동이체 등록 건 중 1개월 이내 자동이체 종료 예정인 명세를 제공하여 피해 방지

3. ‘우리 희망드림 소액대출’ 리모델링 (2013.7)

   신용은 양호하나 대출한도 초과 고객 대상 긴급생활안정자금 지원을 위한 대출한도, 대출기간, 대출대상 확대

4. 새희망홀씨대출 무료상해보험 시행 (2013.7)

   대출 차주의 상해사망 또는 고도의 후유장해시 보험금으로 채무를 충당하는 무료상해보험 시행

2012년

1. 우리 희망드림 적금 판매 (2012.10)

   금융 소외계층 및 저소득층의 경제적 자립을 지원하기 위한 고금리 상품 판매

2. 전통시장 온누리상품권 판매 (2012.9)

   전통시장 활성화를 위한 온누리상품권 판매 및 지급대행 업무 시행 및 금융 지원

3. 주택담보대출 근저당권 설정비율 축소 (2012.9)

   가계주택담보대출 근저당권 설정비율을 120%에서 110%로 축소하여 금융소비자의 재산권 보호 및 가계의 비용 부담 경감

4. 여신 금리인하 및 신용조사수수료 등 폐지 (2012.8)

   여신 적용최고금리를 17%에서 14%로 인하(단, 연체금리, 별도 금리협약건 등 제외) 신용조사수수료, 담보변경수수료 등 폐지