금융소비자권리 안내

금융소비자권리 안내
  • 우리은행은 「금융소비자보호에 관한 법률」에 따른 금융소비자의 권리(자료열람요구권, 청약철회권, 위법계약해지권 등)를 보장하고 있습니다.

[자료열람 요구] (금융소비자보호에관한법률 제28조)

금융소비자는 분쟁조정 또는 소송의 수행 등의 권리구제를 위한 목적으로, 은행이 기록 및 유지·관리하는 자료의 열람을 요청할 수 있습니다.

※은행은 정당한 사유가 있는 경우 이를 연기, 제한 및 거절할 수 있습니다.

[청약철회권] (금융소비자보호에관한법률 제46조)

보험상품 등에 한해 가능했던 청약철회권이 다른 상품에까지 확대 운영됩니다. (예금성상품 제외)

※ 금융소비자는 상품가입 후 일정기간 내에 서면, 전자우편, 문자메세지 등으로 은행에 철회의사를 표시하고 지체없이 그 발송사실을 알려야 합니다.

[위법계약해지권] (금융소비자보호에관한법률 제47조)

은행이 판매원칙(광고관련 준수사항 제외)을 위반하여 금융상품에 관한 계약을 체결한 경우 일정 기간 이내에 금융소비자가 계약 해지를 요구할 수 있습니다. 단, 계속적 계약이 아니거나, 중도상환수수료, 위약금 등 계약해지에 따른 재산상 불이익이 없는 경우에는 적용되지 않습니다.

※ 은행은 10일 이내에 수락 여부를 통지해야 하며, 거절 시에는 거절 사유를 함께 통지하여야 합니다.

<청약철회권 및 위법계약해지권 주요 내용>

민원건수 안내
구분 청약철회권 위법계약해지권
효력
발생요건
별도 요건 불필요
(판매행위의 위법성 불요)
금소법 위반사실 제시 &판매자에 해지요구를 거부할 수 있는 정당한 사유가 없는 경우
행사기한 (대출성) 14일 이내
(보장성) 15일 이내
(투자성) 7일 이내
위반사항을 안 날부터 1년내
(계약체결일부터 5년 이내)
법적효과 판매자는 소비자에 원본 반환 계약해지에 따른 위약금, 수수료 등 부과 불가

「금융소비자보호에 관한 법률」에 대한 자세한 안내자료는 금융감독원 홈페이지(http://www.fss.or.kr)를 통해 확인할 수 있습니다.