구분(평가대상연도) | 2017년 | 2018년2) | 2019년 | |
---|---|---|---|---|
종합등급1) | - | 미흡 | 미흡 | |
계량항목 | 1. 민원발생건수 | 양호 | 양호 | 미흡 |
2. 민원처리노력 | 양호 | 양호 | 양호 | |
3. 소송 관련 | 양호 | 우수 | 양호 | |
4. 영업 지속가능성 | 양호 | 우수 | 양호 | |
5. 금융사고 | 양호 | 취약 | 양호 | |
비계량항목 | 6. 소비자보호 지배구조 | 양호 | 보통 | 보통 |
7. 상품개발과정의 소비자보호체계 구축 및 운영 | 우수 | 보통 | 보통 | |
8. 상품판매과정의 소비자보호체계 구축 및 운영 | 우수 | 미흡 | 미흡 | |
9. 소비자정책참여 및 민원시스템 운영 | 양호 | 양호 | 양호 | |
10. 소비자정보 공시 등 | 양호 | 양호 | 양호 |
* 금융소비자보호모범규준에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 '금융소비자보호 실태평가제도'를 통해 소비자 보호 수준을 종합적으로 평가 받음
* 회사별 평가결과조회는 전국은행연합회의 공시사이트를 통해 제공하고 있음
구분 | 평가부문 | 세부 평가기준 | |
---|---|---|---|
계량항목 | 1 | 민원발생건수 |
|
2 | 민원처리노력(2015~17년 민원처리기간) |
|
|
3 | 소송 관련 |
|
|
4 | 영업 지속가능성 |
|
|
5 | 금융사고 |
|
|
비계량항목 | 6 | 소비자보호 지배구조 |
|
7 | 상품개발과정의 소비자보호체계 구축 및 운영 |
|
|
8 | 상품판매과정의 소비자보호체계 구축 및 운영 |
|
|
9 | 소비자정책참여 및 민원시스템 운영 |
|
|
10 | 소비자정보 공시 등 |
|