| 계량부문 |
1. 민원건수 |
- 금감원에 접수된 민원건수 및 증감률(중·반복 및 악성민원 등은 제외)
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| 2. 민원처리기간 |
- 금감원에 접수된 민원 평균처리기간(중·반복 및 악성민원 등은 제외)
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| 3. 소송건수 |
- 소송건수(패소율)와 금감원 분쟁조정 중 금융회사의 소송제기 건수
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| 4. 영업 지속가능성 |
- 금융회사의 재무건전성 지표(BIS비율, RBC비율 등)
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| 5. 금융사고 |
- 금융회사의 금융사고 건수와 금액
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| 비계량부문 |
6. 소비자보호 조직 및 제도 |
- 금융소비자보호 총괄책임자(CCO) 직무의 적정성
- 금융소비자보호 총괄부서 업무 및 권한의 적정성
- 금융소비자보호협의회 운영의 적정성
- 금융소비자보호 관련 규정화 여부
- 금융소비자보호 업무담자 인력 구성의 적정성
- 금융소비자보호 업무전담자 인사 및 보상의 적정성
- 금융소비자보호 관련 교육의 적정성
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| 7. 상품개발과정의 소비자보호체계 구축 및 운영 |
- 상품개발 관련 사전협의 프로세스의 적정성
- 상품개발 관련 내부준칙 운영의 적정성
- 금융소비자 의견 반영 프로세스 운영의 적정성
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| 8. 상품판매과정의 소비자보호체계 구축및 운영 |
- 상품판매 과정에서 준수해야 할 기준 마련 여부
- 상품판매 프로세스 구축 여부
- 상품판매 프로세스 운영의 적정성
- 고객정보 보호를 위한 제도 및 시스템의 적정성
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| 9. 민원관리시스템 구축 및 운영 |
- 효율적인 민원관리시스템 구축 여부
- 민원업무 관련 규정 및 메뉴얼 마련 여부
- 민원관리시스템 운영의 적정성
- 민원을 통한 제도개선 시스템 구축 여부
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| 10. 소비자정보 공시 |
- 소비자정보 접근이 용이한지 여부
- 소비자정보 제공이 적정한지 여부
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