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금융소비자보호 공시

금융소비자보호 실태평가 공시
구분 부문별 평가결과(2015년)
계량부문 1. 민원건수 양호
2. 민원처리기간 양호
3. 소송건수 양호
4. 영업 지속 가능성 양호
5. 금융사고 양호
비계량부문 6. 소비자보호 조직 및 제도 보통
7. 상품개발과정의 소비자보호체계 구축 및 운영 보통
8. 상품판매과정의 소비자보호체계 구축 및 운영 양호
9. 민원관리시스템 구축 및 운영 양호
10. 소비자정보 공시 양호
  1. 주1) 금융소비자보호모범규준에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 '금융소비자보호실태평가제도'를 통해 소비자 보호 수준을 종합적으로 평가 받음
  2. 주2) 평가대상 회사는 영업규모 및 민원건수가 업권 전체의 1%이상인 회사로 민원건수가 적거나 영업규모가 작은 회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있음
  3. 주3) 회사별 평가결과조회는 전국은행연합회의 공시사이트를 통해 제공하고 있음

금융소비자보호 실태평가 평가부문

금융소비자보호 실태평가 평가부문에 대한 안내
구분 평가부문
계량부문 1. 민원건수
  1. 금감원에 접수된 민원건수 및 증감률(중·반복 및 악성민원 등은 제외)
2. 민원처리기간
  1. 금감원에 접수된 민원 평균처리기간(중·반복 및 악성민원 등은 제외)
3. 소송건수
  1. 소송건수(패소율)와 금감원 분쟁조정 중 금융회사의 소송제기 건수
4. 영업 지속가능성
  1. 금융회사의 재무건전성 지표(BIS비율, RBC비율 등)
5. 금융사고
  1. 금융회사의 금융사고 건수와 금액
비계량부문 6. 소비자보호 조직 및 제도
  1. 금융소비자보호 총괄책임자(CCO) 직무의 적정성
  2. 금융소비자보호 총괄부서 업무 및 권한의 적정성
  3. 금융소비자보호협의회 운영의 적정성
  4. 금융소비자보호 관련 규정화 여부
  5. 금융소비자보호 업무담자 인력 구성의 적정성
  6. 금융소비자보호 업무전담자 인사 및 보상의 적정성
  7. 금융소비자보호 관련 교육의 적정성
7. 상품개발과정의 소비자보호체계 구축 및 운영
  1. 상품개발 관련 사전협의 프로세스의 적정성
  2. 상품개발 관련 내부준칙 운영의 적정성
  3. 금융소비자 의견 반영 프로세스 운영의 적정성
8. 상품판매과정의 소비자보호체계 구축및 운영
  1. 상품판매 과정에서 준수해야 할 기준 마련 여부
  2. 상품판매 프로세스 구축 여부
  3. 상품판매 프로세스 운영의 적정성
  4. 고객정보 보호를 위한 제도 및 시스템의 적정성
9. 민원관리시스템 구축 및 운영
  1. 효율적인 민원관리시스템 구축 여부
  2. 민원업무 관련 규정 및 메뉴얼 마련 여부
  3. 민원관리시스템 운영의 적정성
  4. 민원을 통한 제도개선 시스템 구축 여부
10. 소비자정보 공시
  1. 소비자정보 접근이 용이한지 여부
  2. 소비자정보 제공이 적정한지 여부