금융소비자보호 공시

금융소비자보호기준 게시

확인하세요

  • 우리은행은 금융소비자의 권익 보호를 위하여 금융소비자보호기준(규정)을 제정하여 운영하고 있습니다.
  • 제정일 : 2021년 9월 24일
  • 「금융소비자 보호에 관한 법률」 제32조 및 동법 시행령 제31조 등
  • 금융소비자보호규정(2021년 9월 제정) 주요내용
금융소비자보호규정
구분 주요 내용
민원·분쟁 업무처리 철자 ○ 민원·분쟁 처리에 필요한 중요 사항이 포함된 매뉴얼 마련
  - 주요 소비자 권리, 민원·분쟁 진행절차 및 소요기간, 민원·분쟁 사례/관련 판례 및 사례별 응대 요령 등
제도개선 시스템 구축 ○ 상품 및 민원·분쟁 관련 제도개선 사항 도출 및 관련 부서에 제도개선 요구
민원·분쟁 대응 관련 교육·훈련 ○ 업무처리매뉴얼·전산처리시스템 활용 교육
○ 불완전판매 유발 임직원 지정 및 관리
전자정보처리 시스템의
구축 및 관리
○ 민원·분쟁 진행 상황 및 처리결과 관리 시스템 구축
금융소비자의 권리에 대한
대응체계 구축
○ 금융소비자의 권리(자료열람요구권, 청약철회권, 위법계약해지권) 보장을 위한 대응체계 구축
○ 휴면 금융재산 발생 예방 방안 수립
금융소비자 권리 안내 ○ 금융상품 관련 법령·계약상 권리 및 소비자에게 부담되는 정보의 안내 방법 마련
계약 체결 후 점검 및 제도개선 계약 체결 후 금융소비자보호법상 권리행사 현황 점검 및 주요 발생원인 분석