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민원접수및처리프로세스

민원 접수채널 안내

  • 인터넷 접수 : 당행 홈페이지 (http://www.wooribank.com 전자민원접수 코너)
  • 전화 접수 : 080-365-5000 / 02-2008-5000
  • 스마트뱅킹 접수 : 원터치개인뱅킹(스마트뱅킹) – 고객센터 – 민원(고객의 말씀) 접수 – 휴대폰 전화연결
  • FAX 접수 : 0505-003-4450
  • 우편 접수 : 서울특별시 중구 소공로 51 우리은행본점 금융소비자보호센터
  • 고객의 말씀 엽서 : 영업점에 비치된 ‘고객의 말씀’ 엽서 발송(수신자 부담)
  • 본점 및 영업점 내방 접수 : 금융소비자보호 전담창구 이용

※ 금융상품 판매시 업무처리와 관련한 소비자 불만 및 상품에 대한 불만 등 의견제시도 위의 채널을 이용해 주십시오.

민원처리 프로세스

  • STEP 01
    접수
    인터넷 홈페이지
    전화,엽서,방문,팩스
    외부 기관 등
     
  • STEP 02
    분류/등록
    접수내용 확인
    민원관리 시스템
    분류/등록
     
  • STEP 03
    통지/사실확인
    접수 통지 및
    담당자 안내
    사실 확인 및
    원인 규명
     
  • STEP 04
    처리
    처리결과 통지
    Happy-Call
    필요시 실손보상
     
  • STEP 05
    종결
    민원예방활동
    • - 발생원인분석
    • - 제도 개선
    • - 직원 교육

※ 금융상품 판매와 관련한 분쟁 및 소비자 피해 발생시 분쟁조정 및 피해구제도 민원처리 프로세스에 따라 진행됩니다.