민원접수및처리프로세스

민원 접수채널 안내

  • 인터넷 접수 : 당행 홈페이지 전자민원접수 코너 (https://www.wooribank.com)
  • 전화 접수 : 080-365-5000 / 02-2008-5000 (상담시간 : 09:00 ~ 17:00. 단, 은행휴무일 제외)
  • 스마트뱅킹 접수 : 우리WON뱅킹 - 안내/지원 - 고객센터 - 고객의 말씀 접수 - 전자민원 접수
    ※ 수어상담 접수 : 우리WON뱅킹 - 안내/지원 - 고객센터 - 고객의 말씀 접수 - 수어상담 접수
      (영상통화 연결 : ▷안드로이드 010-4927-8313 / ▷아이폰 010-4701-2432)
  • FAX 접수 : 0505-002-0632
  • 이메일 접수 : wooriCCO@wooribank.com
  • 우편 접수 : 서울특별시 중구 소공로 51 우리은행 본점 소비자지원부
  • 고객의 말씀 엽서 : 영업점에 비치된 ‘고객의 말씀’ 엽서 발송(수신자 부담)
  • 본점 및 영업점 내방 접수 : 금융소비자보호 전담창구 이용

※ 금융상품 판매시 업무처리와 관련한 소비자 불만 및 상품에 대한 불만 등 의견제시도 위의 채널을 이용해 주십시오.

민원처리 프로세스

  • STEP 01
    접수
    인터넷 홈페이지
    전화,엽서,방문,팩스
    외부 기관 등
     
  • STEP 02
    통지/사실확인
    접수 통지 및
    담당자 안내
    사실 확인 및
    원인 규명
     
  • STEP 03
    처리
    처리결과 통지
    Happy-Call
     
  • STEP 04
    종결
    민원예방활동
    • - 발생원인분석
    • - 제도 개선
    • - 직원 교육

※ 금융상품 판매와 관련한 분쟁 및 소비자 피해 발생시 분쟁조정 및 피해구제도 민원처리 프로세스에 따라 진행됩니다.